Notificaciones y confirmaciones por correo electrónico de los pedidos

Descripción general

Cuando realizas, pagas o gestionas un pedido en el Área de Clientes de INTROSERV, el sistema envía notificaciones por correo electrónico para mantenerte informado sobre los eventos más importantes. En este artículo se explica qué correos electrónicos puedes recibir y cómo gestionar tus preferencias de notificación.

Tipos de correos electrónicos relacionados con los pedidos

INTROSERV envía las siguientes notificaciones por correo electrónico relacionadas con los pedidos:

• Confirmación del pedido: se envía una vez que has realizado correctamente un nuevo pedido. Contiene el plan seleccionado, la duración del contrato, los parámetros del pedido, el número de factura y el importe a pagar.
• Nueva factura: se envía cuando se emite una factura por tus servicios. Incluye el número de factura, la fecha y el importe a pagar.
• Confirmación de pago, enviada tras realizar un pago con éxito. Incluye el número de factura y la forma de pago utilizada.
• Inicio del procesamiento del pedido: se envía tras el pago, cuando se acepta su pedido para su configuración. Incluye la configuración del servidor.
• Activación del pedido (datos de acceso), que se envía cuando su servidor está listo para su uso. Incluye la dirección IP del servidor y los datos de inicio de sesión. Por motivos de seguridad, la contraseña no se envía por correo electrónico. Puede encontrarla en el Área de clientes, en la sección «Pedidos», en la columna «Acción», a través de «Gestionar pedido».
• Recordatorio de renovación, enviado antes de que venza el periodo de facturación para recordarle que debe pagar el siguiente periodo.
• Recordatorio de pago, que se envía cuando el periodo de facturación ha finalizado y la nueva factura sigue pendiente de pago.
• Aviso de suspensión, enviado cuando se bloquea un servidor debido a un pago atrasado.
• Aviso de desbloqueo: se envía cuando se desbloquea un servidor previamente bloqueado tras el pago.

Calendario de renovaciones y recordatorios de pago

Se genera una factura para el siguiente periodo 5 días antes de que caduque el servicio, y se envía un correo electrónico al mismo tiempo. Si la factura sigue sin pagarse, se envía un recordatorio de pago 48 horas después de la generación de la factura.

Qué suelen incluir los correos electrónicos relacionados con los pedidos

Cada correo electrónico relacionado con un pedido suele contener:

• Número de pedido o de factura y nombre del servicio
• Fechas relevantes (fecha del pedido, fecha de la factura, fecha de vencimiento)
• Importe a pagar, si procede
• Un enlace directo al sistema de facturación o al Área de Clientes para obtener más detalles

Gestión de las direcciones de correo electrónico para notificaciones

Por defecto, todas las notificaciones se envían a tu dirección de correo electrónico registrada. Puedes configurar direcciones de correo electrónico distintas para los diferentes tipos de notificaciones:

• Inicie sesión en el Área de clientes.
• Vaya a «Configuración».
• Busca la sección «Enviar correos electrónicos».
• Establece direcciones de correo electrónico individuales para las siguientes categorías: Facturas/pedidos, Asistencia técnica y Abusos.

Consultar el historial de notificaciones

Todas las notificaciones también están disponibles en el Área de clientes, en la sección de notificaciones personales. Si no has recibido un correo electrónico, comprueba tu carpeta de correo no deseado o verifica la configuración de tus notificaciones por correo electrónico.

Solución de problemas

Si no recibes correos electrónicos relacionados con los pedidos:

• Revisa tu carpeta de correo no deseado o spam.
• Comprueba tu dirección de correo electrónico en «Configuración».
• Comprueba la sección «Enviar correos electrónicos» para asegurarte de que la dirección correcta está configurada para facturas y pedidos.
• Ponte en contacto con el servicio de asistencia si el problema persiste.