Naročite e-poštna obvestila in potrditve
Pregled
Ko v uporabniškem okolju INTROSERV oddate, plačate ali upravljate naročilo, vam sistem pošilja e-poštna obvestila, da vas obvešča o ključnih dogodkih. V tem članku je pojasnjeno, kakšna e-poštna sporočila lahko pričakujete in kako upravljati nastavitve obvestil.
Vrste e-poštnih sporočil v zvezi z naročili
INTROSERV pošilja naslednja e-poštna obvestila v zvezi z naročili:
- Potrditev naročila, poslana po uspešni oddaji novega naročila. Vsebuje izbrani paket, trajanje pogodbe, parametre naročila, številko računa in znesek, ki ga je treba plačati.
- Nova faktura, poslana ob izdaji fakture za vaše storitve. Vsebuje številko fakture, datum in znesek, ki ga je treba plačati.
- Potrditev plačila, poslana po uspešnem plačilu. Vključuje številko računa in uporabljen način plačila.
- Začetek obdelave naročila, poslan po plačilu, ko je vaše naročilo sprejeto za nastavitev. Vsebuje konfiguracijo strežnika.
- Aktivacija naročila (podatki za dostop), poslana, ko je vaš strežnik pripravljen za uporabo. Vsebuje IP-naslov strežnika in prijavne podatke. Zaradi varnosti geslo ni poslano po e-pošti. Najdete ga v Strankinem območju pod Naročila, v stolpcu Dejanje, prek Upravljanje naročila.
- Opomin o podaljšanju, poslan pred iztekom obračunskega obdobja, da vas opomni na plačilo za naslednje obdobje.
- Opomin o plačilu, poslan, ko se je obračunsko obdobje končalo, nova faktura pa ostaja neplačana.
- Obvestilo o začasni prekinitvi, ki ga prejmete, ko je strežnik blokiran zaradi zapadlega plačila.
- Obvestilo o odblokiranju, ki se pošlje, ko se prej blokiran strežnik odblokira po plačilu.
Sporočila o zahtevkih za podporo se prav tako posredujejo na vaš e-poštni naslov, tako da korespondenco o zahtevkih prejmete tudi v svoj prejemni predal.
Preverite mapo za neželeno pošto ali mapo za smeti, če ne prejmete pričakovanega obvestila. Vsa obvestila si lahko ogledate tudi v Strankinem območju.
Razpored opominov za podaljšanje in plačilo
Račun za naslednje obdobje se izdela 5 dni pred iztekom storitve, hkrati pa se pošlje tudi e-poštno obvestilo. Če račun ostane neplačan, se 48 ur po izdaji računa pošlje opomin za plačilo.
Takoj po prejemu podatkov za dostop spremenite geslo. Priporočamo tudi, da spremenite privzeto vrata za dostop SSH ali RDP.
Kaj običajno vsebujejo e-poštna sporočila v zvezi z naročilom
Vsako e-poštno sporočilo v zvezi z naročilom običajno vsebuje:
- Številko naročila ali računa ter ime storitve
- Pomembne datume (datum naročila, datum računa, datum izteka)
- Znesek za plačilo, če obstaja
- Neposredno povezavo do sistema za zaračunavanje ali do območja za stranke za dodatne podrobnosti
Natančna vsebina se lahko razlikuje glede na vrsto obvestila in storitev, ki ste jo naročili.
Upravljanje e-poštnih naslovov za obvestila
Privzeto se vsa obvestila pošiljajo na vaš registrirani e-poštni naslov. Za različne vrste obvestil lahko nastavite ločene e-poštne naslove:
- Prijavite se v območje za stranke.
- Pojdite v Nastavitve.
- Poiščite razdelek »Pošiljanje e-pošte«.
- Nastavite posamezne e-poštne naslove za naslednje kategorije: Računi/naročila, Podpora in Zlorabe.
Za obvestila o računih in naročilih uporabite namenski e-poštni naslov, da bo vaša korespondenca v zvezi z zaračunavanjem urejena.
Preverjanje zgodovine obvestil
Vsa obvestila so na voljo tudi v območju za stranke pod vašimi osebnimi obvestili. Če niste prejeli e-poštnega sporočila, preverite mapo za neželeno pošto ali nastavitve za prejemanje obvestil po e-pošti.
Prepričajte se, da je vaš registrirani e-poštni naslov posodobljen. Če je vaš e-poštni naslov napačen, lahko zamudite pomembna obvestila o vaših storitvah.
Odpravljanje težav
Če ne prejemate e-poštnih sporočil v zvezi z naročili:
- Preverite mapo za neželeno pošto ali mapo za smeti.
- Preverite svoj e-poštni naslov v nastavitvah.
- Preverite razdelek »Pošiljanje e-pošte«, da se prepričate, da je za račune/naročila nastavljen pravi naslov.
- Če težava še vedno obstaja, se obrnite na podporo uporabnikom.
