Notifiche e conferme via e-mail relative agli ordini

Panoramica

Quando effettui, paghi o gestisci un ordine nell'Area Clienti di INTROSERV, il sistema invia notifiche via e-mail per tenerti informato sugli eventi più importanti. Questo articolo spiega quali e-mail potresti ricevere e come gestire le tue preferenze di notifica.

Tipi di e-mail relative agli ordini

INTROSERV invia le seguenti notifiche via e-mail relative agli ordini:

• Conferma dell’ordine, inviata dopo aver effettuato con successo un nuovo ordine. Contiene il piano selezionato, la durata del contratto, i parametri dell’ordine, il numero di fattura e l’importo dovuto.
• Nuova fattura, inviata quando viene emessa una fattura per i servizi utilizzati. Contiene il numero di fattura, la data e l’importo dovuto.
• Conferma di pagamento, inviata dopo che il pagamento è andato a buon fine. Include il numero di fattura e il metodo di pagamento utilizzato.
• Elaborazione dell'ordine avviata, inviata dopo il pagamento, quando l’ordine viene accettato per la configurazione. Contiene la configurazione del server.
• Attivazione dell’ordine (dettagli di accesso), inviata quando il server è pronto per l’uso. Contiene l’indirizzo IP del server e le credenziali di accesso. Per motivi di sicurezza, la password non viene inviata via e-mail. È possibile trovarla nell’Area Clienti alla voce Ordini, nella colonna Azione, tramite Gestisci ordine.
• Promemoria di rinnovo, inviato prima della scadenza del periodo di fatturazione per ricordarti di effettuare il pagamento per il periodo successivo.
• Promemoria di pagamento, inviato quando il periodo di fatturazione è terminato e la nuova fattura risulta ancora insoluta.
• Avviso di sospensione, inviato quando un server viene bloccato a causa di un pagamento scaduto.
• Avviso di sblocco, inviato quando un server precedentemente bloccato viene sbloccato a seguito del pagamento.

Calendario dei rinnovi e dei solleciti di pagamento

La fattura per il periodo successivo viene emessa 5 giorni prima della scadenza del servizio e contemporaneamente viene inviata un’e-mail. Se la fattura rimane insoluta, viene inviato un sollecito di pagamento 48 ore dopo l’emissione della fattura.

Cosa contengono in genere le e-mail relative agli ordini

Ogni e-mail relativa a un ordine contiene solitamente:

• Numero dell’ordine o della fattura e nome del servizio
• Date rilevanti (data dell’ordine, data della fattura, data di scadenza)
• Importo dovuto, se presente
• Un link diretto al sistema di fatturazione o all’Area Clienti per ulteriori dettagli

Gestione degli indirizzi e-mail per le notifiche

Per impostazione predefinita, tutte le notifiche vengono inviate all’indirizzo e-mail registrato. È possibile configurare indirizzi e-mail distinti per i diversi tipi di notifica:

• Accedi all'Area Clienti.
• Vai alla sezione Impostazioni.
• Individua la sezione "Invia e-mail".
• Imposta indirizzi e-mail specifici per le seguenti categorie: Fatture/ordini, Assistenza e Abusi.

Come controllare la cronologia delle notifiche

Tutte le notifiche sono disponibili anche nell’Area Clienti, nella sezione delle notifiche personali. Se non hai ricevuto un’e-mail, controlla la cartella dello spam o verifica le impostazioni delle notifiche via e-mail.

Risoluzione dei problemi

Se non ricevi le email relative agli ordini:

• Controlla la cartella dello spam o della posta indesiderata.
• Verifica il tuo indirizzo e-mail nelle Impostazioni.
• Controlla la sezione "Invia e-mail" per assicurarti che sia impostato l'indirizzo corretto per fatture/ordini.
• Se il problema persiste, contatta l'assistenza.