Naručite obavijesti i potvrde putem e-pošte
Pregled
Kada u Klijentskom području INTROSERV-a naručujete, plaćate ili upravljate narudžbom, sustav šalje obavijesti e-poštom kako bi vas obavijestio o ključnim događajima. Ovaj članak objašnjava koje e-poruke možete očekivati i kako upravljati svojim postavkama obavijesti.
Vrste e-poruka vezanih uz narudžbe
INTROSERV šalje sljedeće obavijesti e-poštom vezane uz narudžbe:
- Potvrda narudžbe, šalje se nakon što uspješno naručite novu narudžbu. Sadrži odabrani plan, rok ugovora, parametre narudžbe, broj računa i iznos dospjelih obveza.
- Nova faktura, šalje se kada se izda faktura za vaše usluge. Sadrži broj fakture, datum i iznos na naplatu.
- Potvrda uplate, šalje se nakon uspješne uplate. Sadrži broj računa i korišteni način plaćanja.
- Početak obrade narudžbe, šalje se nakon uplate, kada je vaša narudžba prihvaćena za postavljanje. Sadrži konfiguraciju poslužitelja.
- Aktivacija narudžbe (podaci za pristup), šalje se kada je vaš poslužitelj spreman za upotrebu. Sadrži IP adresu poslužitelja i podatke za prijavu. Radi sigurnosti, lozinka se ne šalje e-poštom. Možete je pronaći u korisničkom području (Client Area) pod Narudžbe, u stupcu Akcija, putem opcije Upravljanje narudžbom.
- Podsjetnik na obnavljanje, šalje se prije isteka obračunskog razdoblja kao podsjetnik na plaćanje za sljedeće razdoblje.
- Podsjetnik na plaćanje, šalje se kada je obračunski period završio, a nova faktura ostane neplaćena.
- Obavijest o suspenziji, šalje se kada je poslužitelj blokiran zbog dospjelog plaćanja.
- Obavijest o odblokiranju, šalje se kada je prethodno blokirani poslužitelj odblokiran nakon uplate.
Poruke podrške također se dupliciraju na vašu e-poštu, tako da primate korespondenciju tiketa i u svoj ulazni sandučić.
Provjerite mapu neželjene pošte ako ne primite očekivanu obavijest. Sve obavijesti također možete pregledati u korisničkom području.
Raspored obnove i podsjetnika za plaćanje
Račun za sljedeće razdoblje generira se 5 dana prije isteka usluge, a u isto vrijeme se šalje i e-poruka. Ako račun ostane neplaćen, podsjetnik za plaćanje šalje se 48 sati nakon generiranja računa.
Nakon primitka podataka za pristup, odmah promijenite lozinku. Također preporučujemo promjenu zadane SSH ili RDP pristupne luke.
Što obično sadrže e-poruke vezane uz narudžbu
Svaki e-mail vezan uz narudžbu obično sadrži:
- Broj narudžbe ili računa i naziv usluge
- Relevantni datumi (datum narudžbe, datum računa, datum isteka)
- Iznos na naplatu, ako postoji
- Izravni poveznik na sustav naplate ili Korisnički prostor za daljnje pojedinosti
Točan sadržaj može varirati ovisno o vrsti obavijesti i usluzi koju ste naručili.
Upravljanje e-mail adresama za obavijesti
Po zadanom su sve obavijesti poslane na vašu registriranu adresu e-pošte. Možete konfigurirati odvojene adrese e-pošte za različite vrste obavijesti:
- Prijavite se u Klijentsko područje.
- Idite na Postavke.
- Pronađite odjeljak "Slanje e-pošte".
- Postavite pojedinačne adrese e-pošte za sljedeće kategorije: Računi/narudžbe, Podrška i Zlouporabe.
Koristite namjensku e-mail adresu za obavijesti o računima i narudžbama kako biste organizirali svoju korespondenciju o naplati.
Provjera povijesti obavijesti
Sve obavijesti također su dostupne u korisničkom području pod vašim osobnim obavijestima. Ako niste primili e-poruku, provjerite mapu neželjene pošte ili provjerite postavke obavijesti e-pošte.
Provjerite je li vaša registrirana adresa e-pošte ažurna. Ako je vaša adresa e-pošte netočna, mogli biste propustiti važne obavijesti o vašim uslugama.
Rješavanje problema
Ako ne primate e-poruke vezane uz narudžbu:
- Provjerite mapu neželjene pošte.
- Provjerite svoju adresu e-pošte u Postavkama.
- Provjerite odjeljak "Slanje e-pošte" kako biste bili sigurni da je za račune/narudžbe postavljena ispravna adresa.
- Kontaktirajte podršku ako problem i dalje traje.
