Email-сповіщення та підтвердження щодо замовлень

Огляд

Коли ви оформлюєте, оплачуєте або керуєте замовленням у клієнтській панелі INTROSERV, система надсилає email-сповіщення, щоб тримати вас у курсі ключових подій. У цій статті пояснюється, які листи ви можете отримувати та як керувати налаштуваннями сповіщень.

Типи листів, пов'язаних із замовленнями

INTROSERV надсилає такі email-сповіщення щодо замовлень:

• Підтвердження замовлення - надсилається після успішного оформлення нового замовлення. Містить обраний тарифний план, термін контракту, параметри замовлення, номер рахунку та суму до сплати.
• Новий рахунок - надсилається при виставленні рахунку за послуги. Містить номер рахунку, дату та суму до сплати.
• Підтвердження оплати - надсилається після успішної оплати. Містить номер рахунку та спосіб оплати.
• Початок підготовки замовлення - надсилається після оплати, коли замовлення прийнято в обробку. Містить конфігурацію сервера.
• Активація замовлення (реквізити доступу) - надсилається, коли сервер готовий до використання. Містить IP-адресу сервера та логін. З міркувань безпеки пароль електронною поштою не надсилається. Ви можете знайти його в клієнтській панелі в розділі Orders, у стовпці Action, через Manage order.
• Нагадування про продовження - надсилається до закінчення білінгового періоду, щоб нагадати про оплату наступного періоду.
• Нагадування про оплату - надсилається, коли білінговий період завершився, а новий рахунок залишається несплаченим.
• Сповіщення про блокування - надсилається, коли сервер заблоковано через прострочену оплату.
• Сповіщення про розблокування - надсилається, коли раніше заблокований сервер розблоковано після оплати.

Схема нагадувань про продовження та оплату

Рахунок на наступний період створюється за 5 днів до закінчення послуги, і одночасно надсилається лист. Якщо рахунок залишається несплаченим, через 48 годин після його створення надсилається нагадування про оплату.

Що зазвичай містять листи щодо замовлень

Кожен лист, пов'язаний із замовленням, зазвичай містить:

• Номер замовлення або рахунку та назву послуги
• Відповідні дати (дата замовлення, дата рахунку, дата закінчення)
• Суму до сплати, якщо застосовно
• Пряме посилання на систему білінгу або клієнтську панель для отримання деталей

Керування адресами для сповіщень

За замовчуванням усі сповіщення надсилаються на вашу зареєстровану email-адресу. Ви можете налаштувати окремі адреси для різних типів сповіщень:

• Увійдіть до клієнтської панелі.
• Перейдіть до розділу Settings.
• Знайдіть секцію «Send emails».
• Задайте окремі email-адреси для таких категорій: Invoices/orders, Support та Abuses.

Перегляд історії сповіщень

Усі сповіщення також доступні в клієнтській панелі в розділі персональних сповіщень. Якщо ви не отримали лист, перевірте папку «Спам» або налаштування email-адреси для сповіщень.

Усунення несправностей

Якщо ви не отримуєте листи щодо замовлень:

• Перевірте папку «Спам».
• Перевірте email-адресу в розділі Settings.
• Перевірте секцію «Send emails», щоб переконатися, що для Invoices/orders вказано правильну адресу.
• Зверніться до підтримки, якщо проблема зберігається.