E-Mail-Benachrichtigungen und -Bestätigungen zu Bestellungen

Übersicht

Wenn Sie im INTROSERV-Kundenbereich eine Bestellung aufgeben, bezahlen oder verwalten, sendet das System E-Mail-Benachrichtigungen, um Sie über wichtige Ereignisse auf dem Laufenden zu halten. In diesem Artikel wird erläutert, welche E-Mails Sie erwarten können und wie Sie Ihre Benachrichtigungseinstellungen verwalten können.

Arten von E-Mails im Zusammenhang mit Bestellungen

INTROSERV versendet die folgenden E-Mail-Benachrichtigungen im Zusammenhang mit Bestellungen:

• Auftragsbestätigung: Wird versendet, nachdem Sie erfolgreich einen neuen Auftrag erteilt haben. Enthält den ausgewählten Tarif, die Vertragslaufzeit, die Auftragsparameter, die Rechnungsnummer und den fälligen Betrag.
• Neue Rechnung: Wird versendet, wenn eine Rechnung für Ihre Dienstleistungen ausgestellt wird. Enthält die Rechnungsnummer, das Datum und den fälligen Betrag.
• Zahlungsbestätigung, die nach einer erfolgreichen Zahlung versendet wird. Enthält die Rechnungsnummer und die verwendete Zahlungsmethode.
• Auftragsbearbeitung gestartet: Wird nach Zahlungseingang versendet, sobald Ihr Auftrag zur Einrichtung angenommen wurde. Enthält die Serverkonfiguration.
• Bestellaktivierung (Zugangsdaten), die versendet wird, sobald Ihr Server einsatzbereit ist. Enthält die IP-Adresse des Servers und die Anmeldedaten. Aus Sicherheitsgründen wird das Passwort nicht per E-Mail versendet. Sie finden es im Kundenbereich unter „Bestellungen“ in der Spalte „Aktion“ über „Bestellung verwalten“.
• Verlängerungserinnerung, die vor Ablauf des Abrechnungszeitraums versendet wird, um Sie an die Zahlung für den nächsten Zeitraum zu erinnern.
• Zahlungserinnerung, die versendet wird, wenn der Abrechnungszeitraum abgelaufen ist und die neue Rechnung noch nicht beglichen wurde.
• Sperrbenachrichtigung, die versendet wird, wenn ein Server aufgrund eines Zahlungsrückstands gesperrt wird.
• Entsperrungsbenachrichtigung: Diese wird versendet, wenn ein zuvor gesperrter Server nach Zahlungseingang wieder freigeschaltet wird.

Zeitplan für Verlängerungen und Zahlungserinnerungen

Eine Rechnung für den nächsten Zeitraum wird 5 Tage vor Ablauf des Dienstes erstellt, und gleichzeitig wird eine E-Mail versendet. Bleibt die Rechnung unbezahlt, wird 48 Stunden nach Rechnungserstellung eine Zahlungserinnerung versendet.

Was Bestell-E-Mails in der Regel enthalten

Jede E-Mail im Zusammenhang mit einer Bestellung enthält in der Regel:

• Bestell- oder Rechnungsnummer und Name des Dienstes
• Relevante Daten (Bestelldatum, Rechnungsdatum, Ablaufdatum)
• Fälliger Betrag, falls zutreffend
• Einen direkten Link zum Abrechnungssystem oder zum Kundenbereich für weitere Details

Verwaltung der E-Mail-Adressen für Benachrichtigungen

Standardmäßig werden alle Benachrichtigungen an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet. Sie können für verschiedene Benachrichtigungstypen separate E-Mail-Adressen konfigurieren:

• Melden Sie sich im Kundenbereich an.
• Navigieren Sie zu „Einstellungen“.
• Suchen Sie den Abschnitt „E-Mails senden“.
• Legen Sie für die folgenden Kategorien individuelle E-Mail-Adressen fest: Rechnungen/Bestellungen, Support und Missbrauchsmeldungen.

Benachrichtigungsverlauf überprüfen

Alle Benachrichtigungen sind auch im Kundenbereich unter Ihren persönlichen Benachrichtigungen verfügbar. Falls Sie keine E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder kontrollieren Sie Ihre E-Mail-Einstellungen für Benachrichtigungen.

Fehlerbehebung

Wenn Sie keine E-Mails zu Bestellungen erhalten:

• Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner.
• Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse in den Einstellungen.
• Überprüfen Sie den Abschnitt „E-Mails senden“, um sicherzustellen, dass die richtige Adresse für Rechnungen/Bestellungen eingestellt ist.
• Wenden Sie sich an den Support, falls das Problem weiterhin besteht.