Zamów powiadomienia e-mailowe i potwierdzenia

Przegląd

Kiedy składasz, opłacasz lub zarządzasz zamówieniem w Strefie Klienta INTROSERV, system wysyła powiadomienia e-mailowe, aby informować Cię o kluczowych wydarzeniach. W tym artykule wyjaśniono, jakich wiadomości e-mail możesz się spodziewać oraz jak zarządzać preferencjami dotyczącymi powiadomień.

Rodzaje wiadomości e-mail związanych z zamówieniami

INTROSERV wysyła następujące powiadomienia e-mailowe związane z zamówieniami:

• Potwierdzenie zamówienia, wysyłane po pomyślnym złożeniu nowego zamówienia. Zawiera wybrany plan, okres obowiązywania umowy, parametry zamówienia, numer faktury oraz kwotę do zapłaty.
• Nowa faktura – wysyłana po wystawieniu faktury za usługi. Zawiera numer faktury, datę oraz kwotę do zapłaty.
• Potwierdzenie płatności, wysyłane po pomyślnym dokonaniu płatności. Zawiera numer faktury oraz zastosowaną metodę płatności.
• Rozpoczęcie realizacji zamówienia – wysyłane po dokonaniu płatności, gdy zamówienie zostanie przyjęte do konfiguracji. Zawiera konfigurację serwera.
• Aktywacja zamówienia (dane dostępowe), wysyłana, gdy serwer jest gotowy do użycia. Zawiera adres IP serwera oraz dane logowania. Ze względów bezpieczeństwa hasło nie jest wysyłane e-mailem. Można je znaleźć w Strefie Klienta w sekcji Zamówienia, w kolumnie Działania, poprzez opcję Zarządzaj zamówieniem.
• Przypomnienie o przedłużeniu, wysyłane przed upływem okresu rozliczeniowego, aby przypomnieć o konieczności opłacenia kolejnego okresu.
• Przypomnienie o płatności, wysyłane po zakończeniu okresu rozliczeniowego, gdy nowa faktura pozostaje niezapłacona.
• Powiadomienie o zawieszeniu, wysyłane, gdy serwer zostanie zablokowany z powodu zaległej płatności.
• Powiadomienie o odblokowaniu, wysyłane po odblokowaniu wcześniej zablokowanego serwera po dokonaniu płatności.

Harmonogram odnowień i przypomnień o płatnościach

Faktura za kolejny okres jest generowana 5 dni przed wygaśnięciem usługi, a jednocześnie wysyłana jest wiadomość e-mail. Jeśli faktura pozostaje niezapłacona, 48 godzin po jej wygenerowaniu wysyłane jest przypomnienie o płatności.

Co zazwyczaj zawierają wiadomości e-mail dotyczące zamówień

Każda wiadomość e-mail dotycząca zamówienia zazwyczaj zawiera:

• Numer zamówienia lub faktury oraz nazwę usługi
• Istotne daty (data zamówienia, data wystawienia faktury, data wygaśnięcia)
• Należną kwotę, jeśli dotyczy
• Bezpośredni link do systemu rozliczeniowego lub Strefy Klienta w celu uzyskania dalszych informacji

Zarządzanie adresami e-mail do powiadomień

Domyślnie wszystkie powiadomienia są wysyłane na zarejestrowany adres e-mail. Można skonfigurować oddzielne adresy e-mail dla różnych rodzajów powiadomień:

• Zaloguj się do Strefy Klienta.
• Przejdź do sekcji Ustawienia.
• Znajdź sekcję „Wysyłanie wiadomości e-mail”.
• Ustaw osobne adresy e-mail dla następujących kategorii: Faktury/zamówienia, Pomoc techniczna i Nadużycia.

Sprawdzanie historii powiadomień

Wszystkie powiadomienia są również dostępne w Strefie klienta w sekcji Twoich osobistych powiadomień. Jeśli nie otrzymałeś wiadomości e-mail, sprawdź folder ze spamem lub zweryfikuj ustawienia powiadomień e-mail.

Rozwiązywanie problemów

Jeśli nie otrzymujesz wiadomości e-mail związanych z zamówieniami:

• Sprawdź folder ze spamem lub wiadomościami niechcianymi.
• Sprawdź swój adres e-mail w sekcji „Ustawienia”.
• Sprawdź sekcję „Wysyłaj wiadomości e-mail”, aby upewnić się, że dla faktur/zamówień ustawiono prawidłowy adres.
• Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą techniczną.