Email-уведомления и подтверждения по заказам

Обзор

Когда вы оформляете, оплачиваете или управляете заказом в клиентской панели INTROSERV, система отправляет email-уведомления, чтобы держать вас в курсе ключевых событий. В этой статье объясняется, какие письма вы можете получать и как управлять настройками уведомлений.

Типы писем, связанных с заказами

INTROSERV отправляет следующие email-уведомления по заказам:

• Подтверждение заказа - отправляется после успешного оформления нового заказа. Содержит выбранный тарифный план, срок контракта, параметры заказа, номер счёта и сумму к оплате.
• Новый счёт - отправляется при выставлении счёта за услуги. Содержит номер счёта, дату и сумму к оплате.
• Подтверждение оплаты - отправляется после успешной оплаты. Содержит номер счёта и способ оплаты.
• Начало подготовки заказа - отправляется после оплаты, когда заказ принят в обработку. Содержит конфигурацию сервера.
• Активация заказа (реквизиты доступа) - отправляется, когда сервер готов к использованию. Содержит IP-адрес сервера и логин. В целях безопасности пароль по email не отправляется. Вы можете найти его в клиентской панели в разделе Orders, в столбце Action, через Manage order.
• Напоминание о продлении - отправляется до истечения биллингового периода, чтобы напомнить об оплате следующего периода.
• Напоминание об оплате - отправляется, когда биллинговый период завершился, а новый счёт остаётся неоплаченным.
• Уведомление о блокировке - отправляется, когда сервер заблокирован из-за просроченной оплаты.
• Уведомление о разблокировке - отправляется, когда ранее заблокированный сервер разблокирован после оплаты.

Схема напоминаний о продлении и оплате

Счёт на следующий период создаётся за 5 дней до истечения услуги, и одновременно отправляется письмо. Если счёт остаётся неоплаченным, через 48 часов после его создания отправляется напоминание об оплате.

Что обычно содержат письма по заказам

Каждое письмо, связанное с заказом, обычно содержит:

• Номер заказа или счёта и название услуги.
• Соответствующие даты (дата заказа, дата счёта, дата истечения).
• Сумму к оплате, если применимо.
• Прямую ссылку на систему биллинга или клиентскую панель для получения деталей.

Управление адресами для уведомлений

По умолчанию все уведомления отправляются на ваш зарегистрированный email-адрес. Вы можете настроить отдельные адреса для разных типов уведомлений:

• Войдите в клиентскую панель.
• Перейдите в раздел Settings.
• Найдите секцию «Send emails».
• Задайте отдельные email-адреса для следующих категорий: Invoices/orders, Support и Abuses.

Просмотр истории уведомлений

Все уведомления также доступны в клиентской панели в разделе персональных уведомлений. Если вы не получили письмо, проверьте папку «Спам» или настройки email-адреса для уведомлений.

Устранение неполадок

Если вы не получаете письма по заказам:

• Проверьте папку «Спам».
• Проверьте email-адрес в разделе Settings.
• Проверьте секцию «Send emails», чтобы убедиться, что для Invoices/orders указан правильный адрес.
• Обратитесь в поддержку, если проблема сохраняется.