Notifications et confirmations par e-mail relatives aux commandes

Présentation

Lorsque vous passez, réglez ou gérez une commande dans l'espace client INTROSERV, le système vous envoie des notifications par e-mail pour vous tenir informé des événements importants. Cet article explique quels types d'e-mails vous pouvez vous attendre à recevoir et comment gérer vos préférences en matière de notifications.

Types d'e-mails liés aux commandes

INTROSERV envoie les notifications par e-mail suivantes concernant les commandes :

• Confirmation de commande, envoyée une fois que vous avez passé une nouvelle commande. Elle contient le forfait sélectionné, la durée du contrat, les paramètres de la commande, le numéro de facture et le montant dû.
• Nouvelle facture, envoyée lorsqu’une facture est émise pour vos services. Elle contient le numéro de facture, la date et le montant dû.
• Confirmation de paiement, envoyée une fois le paiement effectué. Elle indique le numéro de facture et le mode de paiement utilisé.
• Début du traitement de la commande, envoyé après le paiement, lorsque votre commande est acceptée pour la mise en place. Il contient la configuration du serveur.
• Activation de la commande (coordonnées d’accès), envoyée lorsque votre serveur est prêt à être utilisé. Elle contient l’adresse IP du serveur et les identifiants de connexion. Pour des raisons de sécurité, le mot de passe n’est pas envoyé par e-mail. Vous pouvez le retrouver dans l’Espace client, sous « Commandes », dans la colonne « Action », via « Gérer la commande ».
• Rappel de renouvellement, envoyé avant l’expiration de la période de facturation pour vous rappeler de régler la période suivante.
• Rappel de paiement, envoyé lorsque la période de facturation est terminée et que la nouvelle facture reste impayée.
• Avis de suspension, envoyé lorsqu’un serveur est bloqué en raison d’un retard de paiement.
• Avis de déblocage, envoyé lorsqu’un serveur précédemment bloqué est débloqué après paiement.

Calendrier des renouvellements et des rappels de paiement

Une facture pour la période suivante est générée 5 jours avant l'expiration du service, et un e-mail est envoyé simultanément. Si la facture reste impayée, un rappel de paiement est envoyé 48 heures après la création de la facture.

Contenu type des e-mails relatifs aux commandes

Chaque e-mail relatif à une commande contient généralement :

• Le numéro de commande ou de facture et le nom du service
• Les dates pertinentes (date de la commande, date de la facture, date d'expiration)
• Le montant dû, le cas échéant
• Un lien direct vers le système de facturation ou l'Espace client pour plus de détails

Gestion des adresses e-mail de notification

Par défaut, toutes les notifications sont envoyées à votre adresse e-mail enregistrée. Vous pouvez configurer des adresses e-mail distinctes pour différents types de notifications :

• Connectez-vous à l'Espace client.
• Accédez à la rubrique « Paramètres ».
• Recherchez la section « Envoyer des e-mails ».
• Définissez des adresses e-mail distinctes pour les catégories suivantes : Factures/commandes, Assistance et Abus.

Consulter l'historique des notifications

Toutes les notifications sont également disponibles dans l’Espace client, dans la rubrique « Notifications personnelles ». Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou vos paramètres de réception des notifications.

Dépannage

Si vous ne recevez pas d’e-mails liés à vos commandes :

• Vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou de spam.
• Vérifiez votre adresse e-mail dans les Paramètres.
• Vérifiez la section « Envoyer des e-mails » pour vous assurer que la bonne adresse est bien configurée pour les factures/commandes.
• Contactez le service d'assistance si le problème persiste.