Cómo cancelar un pedido

Si ya no necesita un VPS o un servidor dedicado, puede cancelar el pedido en el área de cliente. Esta guía explica cómo hacerlo, qué ocurre con el servidor y sus datos, y cuándo puede obtener un reembolso.

Antes de cancelar

• Copie los datos que necesite del servidor o haga una copia de seguridad en Cloud Storage o en su propio ordenador.
• Si el servidor tiene servicios adicionales, como direcciones IP extra o un Backup Service, se cancelan junto con el pedido.
• Si un dominio o un registro DNS apunta a la dirección IP del servidor, cámbielo con antelación. Tras la cancelación, la dirección IP vuelve al conjunto de direcciones y puede asignarse a otro cliente.

Cancelar un pedido paso a paso

1. Inicie sesión en el área de cliente y abra la sección Pedidos.
2. Busque el pedido que desea cancelar.
3. Haga clic en el icono de menú de la columna Acción y seleccione Cancelar pedido.



4. En la ventana Cancelación del pedido, elija cuándo cancelar el pedido:
   • Cancelar ahora: el pedido se cancela de inmediato.
   • Cancelar al final del período: el servidor sigue funcionando hasta que termina el período pagado y, después, el pedido se cancela.
5. Si lo desea, indique el motivo de la cancelación.
6. Marque la casilla Cancelar pedido <nombre del pedido>. El botón de abajo solo se activa después de hacerlo.
7. Haga clic en Crear un ticket de cancelación del pedido.

Su solicitud de cancelación se envía al soporte técnico como un ticket. Cuando la cancelación surte efecto, el pedido pasa al estado Cancelado y los datos de conexión se eliminan del pedido.

Reembolsos

• El período de facturación es de un mes natural. El período pagado en curso no se reembolsa.
• Los períodos completos sin usar pagados a la tarifa mensual habitual se reembolsan. Por ejemplo, si pagó por adelantado dos facturas mensuales y cancela el pedido en el primer mes, se reembolsa el segundo mes.
• Los pagos anticipados con descuento (por 3, 6, 12 o 24 meses) no se reembolsan.
• Las licencias de software no se reembolsan una vez activadas.
• De forma predeterminada, el reembolso se abona en el saldo de su cuenta. Para recuperar el dinero en una tarjeta o monedero, póngase en contacto con el soporte técnico.

Para más información, consulte el manual «Comprensión de la política de reembolsos».

Cancelar en lugar de no renovar

Si no renueva un pedido, la factura de renovación se genera 5 días antes de que termine el período pagado. Si el pago lleva más de 5 días de retraso, el pedido se cancela automáticamente. Para detener el servicio de forma controlada y mantener sus datos a salvo, cancele usted mismo el pedido al final del período.

Para más información sobre los estados de los pedidos, consulte el manual «Estados de los pedidos».