Come annullare un ordine

Se non hai più bisogno di un VPS o di un server dedicato, puoi annullare l'ordine nell'area clienti. Questa guida spiega come farlo, cosa succede al server e ai suoi dati e quando puoi ottenere un rimborso.

Prima di annullare

• Copia i dati che ti servono dal server oppure crea un backup su Cloud Storage o sul tuo computer.
• Se al server sono collegati servizi aggiuntivi, come indirizzi IP extra o un Backup Service, vengono annullati insieme all'ordine.
• Se un dominio o un record DNS punta all'indirizzo IP del server, modificalo in anticipo. Dopo l'annullamento, l'indirizzo IP torna nel pool e può essere assegnato a un altro cliente.

Annullare un ordine passo per passo

1. Accedi all'area clienti e apri la sezione Ordini.
2. Trova l'ordine che vuoi annullare.
3. Fai clic sull'icona del menu nella colonna Azione e seleziona Annulla ordine.



4. Nella finestra Annullamento dell'ordine, scegli quando annullare l'ordine:
   • Annulla ora: l'ordine viene annullato immediatamente.
   • Annulla alla fine del periodo: il server continua a funzionare fino al termine del periodo pagato, poi l'ordine viene annullato.
5. Se vuoi, indica il motivo dell'annullamento.
6. Seleziona la casella Annulla ordine <nome dell'ordine>. Il pulsante sottostante diventa attivo solo dopo questo passaggio.
7. Fai clic su Crea un ticket di annullamento dell'ordine.

La richiesta di annullamento viene inviata al supporto come ticket. Quando l'annullamento diventa effettivo, l'ordine assume lo stato Annullato e i dati di connessione vengono rimossi dall'ordine.

Rimborsi

• Il periodo di fatturazione è di un mese solare. Il periodo pagato in corso non viene rimborsato.
• I periodi interi non utilizzati pagati alla tariffa mensile ordinaria vengono rimborsati. Ad esempio, se hai pagato in anticipo due fatture mensili e annulli l'ordine nel primo mese, il secondo mese viene rimborsato.
• I pagamenti anticipati con sconto (per 3, 6, 12 o 24 mesi) non vengono rimborsati.
• Le licenze software non vengono rimborsate dopo l'attivazione.
• Per impostazione predefinita, il rimborso viene accreditato sul saldo del tuo account. Per riavere il denaro su una carta o su un wallet, contatta il supporto.

Per maggiori dettagli, consulta la guida Comprendere la politica di rimborso.

Annullare invece di non rinnovare

Se non rinnovi un ordine, la fattura di rinnovo viene creata 5 giorni prima della fine del periodo pagato. Se il pagamento è in ritardo di oltre 5 giorni, l'ordine viene annullato automaticamente. Per interrompere il servizio in modo controllato e mettere al sicuro i tuoi dati, annulla l'ordine tu stesso alla fine del periodo.

Per maggiori dettagli sugli stati degli ordini, consulta la guida Stati degli ordini.