Comment annuler une commande

Si vous n'avez plus besoin d'un VPS ou d'un serveur dédié, vous pouvez annuler la commande dans l'espace client. Ce guide explique comment procéder, ce qu'il advient du serveur et de ses données, et quand vous pouvez obtenir un remboursement.

Avant d'annuler

• Copiez les données dont vous avez besoin depuis le serveur, ou effectuez une sauvegarde dans Cloud Storage ou sur votre propre ordinateur.
• Si des services supplémentaires sont rattachés au serveur, par exemple des adresses IP supplémentaires ou un Backup Service, ils sont annulés avec la commande.
• Si un domaine ou un enregistrement DNS pointe vers l'adresse IP du serveur, modifiez-le à l'avance. Après l'annulation, l'adresse IP retourne dans le pool et peut être attribuée à un autre client.

Annuler une commande étape par étape

1. Connectez-vous à l'espace client et ouvrez la section Commandes.
2. Trouvez la commande que vous souhaitez annuler.
3. Cliquez sur l'icône de menu dans la colonne Action et sélectionnez Annuler la commande.



4. Dans la fenêtre Annulation de la commande, choisissez le moment de l'annulation :
   • Annuler maintenant : la commande est annulée immédiatement.
   • Annuler à la fin de la période : le serveur continue de fonctionner jusqu'à la fin de la période payée, puis la commande est annulée.
5. Si vous le souhaitez, indiquez le motif de l'annulation.
6. Cochez la case Annuler la commande <nom de la commande>. Le bouton situé en dessous ne devient actif qu'après cette étape.
7. Cliquez sur Créer un ticket d'annulation de commande.

Votre demande d'annulation est envoyée au support sous forme de ticket. Lorsque l'annulation prend effet, la commande passe au statut Annulée et les informations de connexion sont supprimées de la commande.

Remboursements

• La période de facturation est d'un mois calendaire. La période payée en cours n'est pas remboursée.
• Les périodes complètes non utilisées, payées au tarif mensuel normal, sont remboursées. Par exemple, si vous avez payé deux factures mensuelles à l'avance et annulez la commande le premier mois, le deuxième mois est remboursé.
• Les paiements anticipés avec remise (pour 3, 6, 12 ou 24 mois) ne sont pas remboursés.
• Les licences logicielles ne sont pas remboursées après leur activation.
• Par défaut, le remboursement est versé sur le solde de votre compte. Pour récupérer l'argent sur une carte ou un portefeuille, contactez le support.

Pour plus de détails, consultez le guide Comprendre la politique de remboursement.

Annuler plutôt que ne pas renouveler

Si vous ne renouvelez pas une commande, la facture de renouvellement est créée 5 jours avant la fin de la période payée. Si le paiement a plus de 5 jours de retard, la commande est annulée automatiquement. Pour arrêter le service de manière maîtrisée et préserver vos données, annulez vous-même la commande à la fin de la période.

Pour plus de détails sur les statuts des commandes, consultez le guide Statuts des commandes.