Как отменить заказ

Если VPS или выделенный сервер вам больше не нужен, заказ можно отменить в личном кабинете. В этом мануале описано, как это сделать, что происходит с сервером и его данными и когда можно получить возврат.

Warning

После отмены сервер и его данные становятся недоступны. Когда период восстановления заканчивается, данные могут быть удалены безвозвратно. Перед отменой заказа сохраните всё, что вам нужно.

Перед отменой

Скопируйте нужные данные с сервера или сделайте резервную копию в Cloud Storage или на свой компьютер.
Если к серверу подключены дополнительные услуги, например дополнительные IP-адреса или Backup Service, они отменяются вместе с заказом.
Если домен или DNS-запись указывает на IP-адрес сервера, заранее измените их. После отмены IP-адрес возвращается в пул и может быть выдан другому клиенту.

Отмена заказа по шагам

Войдите в личный кабинет и откройте раздел Orders.
Найдите заказ, который хотите отменить.
Нажмите на иконку меню в столбце Action и выберите Cancel order.

В окне Cancellation of the order выберите, когда отменить заказ:
- Cancel now: заказ отменяется сразу.
- Cancel at the end of the term: сервер работает до конца оплаченного периода, после чего заказ отменяется.
При желании укажите причину отмены.
Отметьте флажок Cancel order <имя заказа>. Только после этого кнопка внизу становится активной.
Нажмите Create an order cancellation ticket.

Запрос на отмену отправляется в поддержку в виде тикета. Когда отмена вступает в силу, заказ получает статус Canceled, а данные для подключения удаляются из заказа.

Info

У неоплаченного заказа в меню нет пункта Cancel order. Вместо него есть пункт Delete order.

Info

Если вы отменили заказ по ошибке, как можно скорее обратитесь в поддержку. Услугу можно восстановить в течение 7-14 дней после отмены, в зависимости от дата-центра.

Возврат средств

Расчётный период равен одному календарному месяцу. Текущий оплаченный период не возвращается.
Полные неиспользованные периоды, оплаченные по обычному месячному тарифу, возвращаются. Например, если вы заранее оплатили два ежемесячных счёта и отменили заказ в первом месяце, второй месяц вернётся.
Предоплата со скидкой (за 3, 6, 12 или 24 месяца) не возвращается.
Лицензии на ПО после активации не возвращаются.
По умолчанию деньги возвращаются на баланс аккаунта. Чтобы вернуть их на карту или кошелёк, обратитесь в поддержку.

Подробнее в мануале Refund Policy Understanding.

Отмена вместо непродления

Если вы не продлеваете заказ, счёт на продление создаётся за 5 дней до конца оплаченного периода. Если оплата просрочена более чем на 5 дней, заказ отменяется автоматически. Чтобы остановить услугу контролируемо и сохранить данные, отмените заказ сами в конце периода.

Подробнее о статусах заказов в мануале Order statuses.