Як скасувати замовлення

Якщо VPS або виділений сервер вам більше не потрібен, замовлення можна скасувати в особистому кабінеті. У цьому мануалі описано, як це зробити, що відбувається із сервером і його даними та коли можна отримати повернення коштів.

Перед скасуванням

• Скопіюйте потрібні дані із сервера або зробіть резервну копію в Cloud Storage чи на свій комп'ютер.
• Якщо до сервера підключено додаткові послуги, наприклад додаткові IP-адреси або Backup Service, вони скасовуються разом із замовленням.
• Якщо домен або DNS-запис вказує на IP-адресу сервера, заздалегідь змініть їх. Після скасування IP-адреса повертається в пул і може бути видана іншому клієнту.

Скасування замовлення покроково

1. Увійдіть в особистий кабінет і відкрийте розділ Orders.
2. Знайдіть замовлення, яке хочете скасувати.
3. Натисніть на іконку меню в стовпці Action і виберіть Cancel order.



4. У вікні Cancellation of the order виберіть, коли скасувати замовлення:
   • Cancel now: замовлення скасовується одразу.
   • Cancel at the end of the term: сервер працює до кінця оплаченого періоду, після чого замовлення скасовується.
5. За бажанням укажіть причину скасування.
6. Позначте прапорець Cancel order <назва замовлення>. Лише після цього кнопка внизу стає активною.
7. Натисніть Create an order cancellation ticket.

Запит на скасування надсилається до підтримки у вигляді тікета. Коли скасування набирає чинності, замовлення отримує статус Canceled, а дані для підключення видаляються із замовлення.

Повернення коштів

• Розрахунковий період дорівнює одному календарному місяцю. Поточний оплачений період не повертається.
• Повні невикористані періоди, оплачені за звичайним місячним тарифом, повертаються. Наприклад, якщо ви заздалегідь оплатили два щомісячні рахунки та скасували замовлення в першому місяці, другий місяць буде повернуто.
• Передоплата зі знижкою (за 3, 6, 12 або 24 місяці) не повертається.
• Ліцензії на ПЗ після активації не повертаються.
• За замовчуванням кошти повертаються на баланс акаунта. Щоб повернути їх на картку чи гаманець, зверніться до підтримки.

Докладніше в мануалі Refund Policy Understanding.

Скасування замість непродовження

Якщо ви не продовжуєте замовлення, рахунок на продовження створюється за 5 днів до кінця оплаченого періоду. Якщо оплату прострочено понад 5 днів, замовлення скасовується автоматично. Щоб зупинити послугу контрольовано й зберегти дані, скасуйте замовлення самостійно наприкінці періоду.

Докладніше про статуси замовлень у мануалі Order statuses.