Bestellung stornieren

Wenn Sie einen VPS oder Dedicated Server nicht mehr benötigen, können Sie die Bestellung im Kundenbereich stornieren. Diese Anleitung erklärt, wie das geht, was mit dem Server und seinen Daten passiert und wann Sie eine Erstattung erhalten können.

Vor der Stornierung

• Kopieren Sie die benötigten Daten vom Server oder erstellen Sie ein Backup in Cloud Storage oder auf Ihrem eigenen Computer.
• Wenn für den Server Zusatzdienste gebucht sind, zum Beispiel zusätzliche IP-Adressen oder ein Backup Service, werden diese zusammen mit der Bestellung storniert.
• Wenn eine Domain oder ein DNS-Eintrag auf die IP-Adresse des Servers verweist, ändern Sie sie rechtzeitig. Nach der Stornierung geht die IP-Adresse zurück in den Pool und kann einem anderen Kunden zugewiesen werden.

Bestellung Schritt für Schritt stornieren

1. Melden Sie sich im Kundenbereich an und öffnen Sie den Bereich Bestellungen.
2. Suchen Sie die Bestellung, die Sie stornieren möchten.
3. Klicken Sie in der Spalte Aktion auf das Menüsymbol und wählen Sie Bestellung stornieren.



4. Wählen Sie im Fenster Stornierung der Bestellung, wann die Bestellung storniert werden soll:
   • Jetzt stornieren: Die Bestellung wird sofort storniert.
   • Zum Laufzeitende stornieren: Der Server läuft bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter, danach wird die Bestellung storniert.
5. Optional geben Sie den Grund für die Stornierung an.
6. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Bestellung <Bestellname> stornieren. Erst danach wird die Schaltfläche darunter aktiv.
7. Klicken Sie auf Ticket zur Bestellstornierung erstellen.

Ihre Stornierungsanfrage wird als Ticket an den Support gesendet. Sobald die Stornierung wirksam wird, erhält die Bestellung den Status Storniert und die Zugangsdaten werden aus der Bestellung entfernt.

Erstattungen

• Der Abrechnungszeitraum beträgt einen Kalendermonat. Der aktuelle bezahlte Zeitraum wird nicht erstattet.
• Vollständige ungenutzte Zeiträume, die zum regulären Monatspreis bezahlt wurden, werden erstattet. Wenn Sie zum Beispiel zwei Monatsrechnungen im Voraus bezahlt haben und die Bestellung im ersten Monat stornieren, wird der zweite Monat erstattet.
• Vorauszahlungen mit Rabatt (für 3, 6, 12 oder 24 Monate) werden nicht erstattet.
• Softwarelizenzen werden nach der Aktivierung nicht erstattet.
• Standardmäßig wird der Betrag Ihrem Kontoguthaben gutgeschrieben. Wenn Sie das Geld auf eine Karte oder in ein Wallet zurückerhalten möchten, wenden Sie sich an den Support.

Weitere Informationen finden Sie in der Anleitung „Rückerstattungsrichtlinie verstehen".

Stornieren statt nicht verlängern

Wenn Sie eine Bestellung nicht verlängern, wird die Verlängerungsrechnung 5 Tage vor Ende des bezahlten Zeitraums erstellt. Ist die Zahlung mehr als 5 Tage überfällig, wird die Bestellung automatisch storniert. Um den Dienst kontrolliert zu beenden und Ihre Daten zu schützen, stornieren Sie die Bestellung am Ende des Zeitraums selbst.

Informationen zu den Bestellstatus finden Sie in der Anleitung „Bestellstatus".