Gestión de contraseñas
La contraseña de su área de cliente protege el acceso a sus servicios, facturas y ajustes de la cuenta. Esta guía explica cómo cambiar la contraseña, cómo restablecerla si la ha olvidado y qué hacer si no puede recuperar el acceso por su cuenta.
Esta guía trata de la contraseña del área de cliente de INTROSERV. Para cambiar la contraseña del sistema operativo de un servidor, consulte el manual «Cambio de contraseña».
Cambiar la contraseña
- Inicie sesión en el área de cliente y abra Ajustes.
- Vaya a la pestaña Seguridad.
- En el bloque Cambiar contraseña, introduzca la nueva contraseña en el campo Nueva contraseña y repítala en el campo Confirmar nueva contraseña.
- Haga clic en Guardar.
Es posible que su navegador rellene automáticamente los campos de la pestaña Seguridad. Antes de hacer clic en Guardar, compruebe los campos Nueva contraseña y Palabra clave para asegurarse de que contienen los valores que desea guardar.
Para consejos sobre cómo elegir una contraseña segura, consulte «Buenas prácticas de seguridad de la cuenta».
Restablecer una contraseña olvidada
- Abra la página de inicio de sesión del área de cliente y haga clic en ¿Ha olvidado su contraseña?.
- Introduzca la dirección de correo electrónico de su cuenta y haga clic en Enviar.
- Abra el correo de recuperación de contraseña de [email protected] y haga clic en el enlace de recuperación que contiene.
- Siga las instrucciones de la página que se abre e inicie sesión con la nueva contraseña.
El correo también muestra su nombre de usuario, por lo que le sirve si también ha olvidado el login.
Si el correo no llega en unos minutos, busque en la carpeta de spam un mensaje de [email protected]. Utilice la misma dirección que aparece en el campo Correo electrónico de la pestaña Ajustes generales.
Si no puede recuperar el acceso
Si ya no tiene acceso al correo de la cuenta, o el correo no llega, póngase en contacto con el soporte de INTROSERV sin iniciar sesión:
- a través del chat en vivo del sitio web de INTROSERV (icono de chat en la esquina inferior derecha), disponible las 24 horas, los 7 días de la semana;
- por correo electrónico a [email protected].
Para ver todas las formas de contacto, consulte «Formas de contactar con el soporte».
El soporte puede pedirle su palabra clave para verificar su identidad. Puede establecerla de antemano en la pestaña Seguridad. No la comparta nunca con quien se ponga en contacto con usted primero, aunque afirme ser del soporte de INTROSERV.
Mantenga su cuenta segura
Después de cambiar o restablecer la contraseña, conviene revisar el resto de los ajustes de protección:
- active la autenticación en dos pasos en la pestaña Seguridad;
- limite el acceso a direcciones IP de confianza, consulte «Configuración de la lista blanca de IP»;
- revise los inicios de sesión recientes en la pestaña Historial, consulte «Registro de actividad de la cuenta».
