Passwortverwaltung
Das Passwort Ihres Kundenbereichs schützt den Zugriff auf Ihre Dienste, Rechnungen und Kontoeinstellungen. Diese Anleitung erklärt, wie Sie das Passwort ändern, es bei Verlust wiederherstellen und was zu tun ist, wenn Sie den Zugriff nicht selbst wiederherstellen können.
Diese Anleitung betrifft das Passwort für den INTROSERV-Kundenbereich. Informationen zur Änderung des Passworts des Betriebssystems eines Servers finden Sie in der Anleitung „Passwort ändern".
Passwort ändern
- Melden Sie sich im Kundenbereich an und öffnen Sie Einstellungen.
- Wechseln Sie zum Tab Sicherheit.
- Geben Sie im Block Passwort ändern das neue Passwort im Feld Neues Passwort ein und wiederholen Sie es im Feld Neues Passwort bestätigen.
- Klicken Sie auf Speichern.
Ihr Browser kann die Felder auf dem Tab „Sicherheit" automatisch ausfüllen. Prüfen Sie vor dem Klick auf Speichern die Felder Neues Passwort und Codewort, um sicherzustellen, dass sie die Werte enthalten, die Sie speichern möchten.
Tipps zur Wahl eines sicheren Passworts finden Sie unter „Best Practices für die Kontosicherheit".
Vergessenes Passwort wiederherstellen
- Öffnen Sie die Anmeldeseite des Kundenbereichs und klicken Sie auf Passwort vergessen?.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos ein und klicken Sie auf Senden.
- Öffnen Sie die E-Mail zur Passwortwiederherstellung von [email protected] und klicken Sie darin auf den Link zur Passwortwiederherstellung.
- Folgen Sie den Anweisungen auf der geöffneten Seite und melden Sie sich mit dem neuen Passwort an.
Die E-Mail enthält auch Ihren Login, das hilft Ihnen also auch, wenn Sie den Login vergessen haben.
Wenn die E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten ankommt, prüfen Sie den Spam-Ordner auf eine E-Mail von [email protected]. Verwenden Sie dieselbe Adresse, die im Feld „E-Mail" auf dem Tab „Allgemeine Einstellungen" angezeigt wird.
Wenn Sie den Zugriff nicht wiederherstellen können
Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse des Kontos haben oder die E-Mail nicht ankommt, wenden Sie sich ohne Anmeldung an den INTROSERV-Support:
- über den Live-Chat auf der INTROSERV-Website (Chat-Symbol unten rechts), rund um die Uhr erreichbar;
- per E-Mail an [email protected].
Alle Kontaktmöglichkeiten finden Sie unter „Wege, den Support zu kontaktieren".
Der Support kann Ihr Codewort zur Identitätsprüfung abfragen. Sie können das Codewort vorab auf dem Tab „Sicherheit" festlegen. Geben Sie es niemals an Personen weiter, die Sie zuerst kontaktieren, auch wenn diese behaupten, vom INTROSERV-Support zu sein.
Schützen Sie Ihr Konto
Nach der Änderung oder Wiederherstellung des Passworts sollten Sie auch die weiteren Schutzeinstellungen prüfen:
- aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung auf dem Tab „Sicherheit";
- beschränken Sie den Zugriff auf vertrauenswürdige IP-Adressen, siehe „IP-Whitelist einrichten";
- prüfen Sie die letzten Anmeldungen auf dem Tab „Verlauf", siehe „Kontoaktivitätsprotokoll".
