Gestion du mot de passe
Le mot de passe de votre espace client protège l'accès à vos services, à vos factures et aux paramètres de votre compte. Ce guide explique comment modifier le mot de passe, le réinitialiser en cas d'oubli et que faire si vous ne parvenez pas à récupérer l'accès par vous-même.
Ce guide concerne le mot de passe de l'espace client INTROSERV. Pour modifier le mot de passe du système d'exploitation d'un serveur, consultez le guide Changement de mot de passe.
Modifier votre mot de passe
- Connectez-vous à l'espace client et ouvrez Paramètres.
- Allez dans l'onglet Sécurité.
- Dans le bloc Modifier le mot de passe, saisissez le nouveau mot de passe dans le champ Nouveau mot de passe et répétez-le dans le champ Confirmer le nouveau mot de passe.
- Cliquez sur Enregistrer.
Votre navigateur peut remplir automatiquement les champs de l'onglet Sécurité. Avant de cliquer sur Enregistrer, vérifiez les champs Nouveau mot de passe et Mot-clé pour vous assurer qu'ils contiennent les valeurs que vous souhaitez enregistrer.
Pour des conseils sur le choix d'un mot de passe robuste, consultez Bonnes pratiques de sécurité du compte.
Réinitialiser un mot de passe oublié
- Ouvrez la page de connexion de l'espace client et cliquez sur Mot de passe oublié ?.
- Saisissez l'adresse e-mail de votre compte et cliquez sur Envoyer.
- Ouvrez l'e-mail de récupération du mot de passe envoyé par [email protected] et cliquez sur le lien de récupération qu'il contient.
- Suivez les instructions de la page qui s'ouvre et connectez-vous avec le nouveau mot de passe.
L'e-mail indique également votre identifiant, ce qui vous aide si vous l'avez aussi oublié.
Si l'e-mail n'arrive pas dans les quelques minutes, vérifiez le dossier Spam à la recherche d'un message de [email protected]. Utilisez la même adresse que celle affichée dans le champ E-mail de l'onglet Paramètres généraux.
Si vous ne pouvez pas récupérer l'accès
Si vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail du compte, ou si l'e-mail n'arrive pas, contactez le support INTROSERV sans vous connecter :
- via le chat en direct sur le site INTROSERV (icône de chat en bas à droite), disponible 24 h/24, 7 j/7 ;
- par e-mail à [email protected].
Pour tous les moyens de contact, consultez Moyens de contacter le support.
Le support peut vous demander votre mot-clé pour vérifier votre identité. Vous pouvez le définir à l'avance dans l'onglet Sécurité. Ne le communiquez jamais à une personne qui vous contacte en premier, même si elle prétend appartenir au support INTROSERV.
Sécurisez votre compte
Après avoir modifié ou réinitialisé le mot de passe, il est utile de vérifier les autres paramètres de protection :
- activez l'authentification à deux facteurs dans l'onglet Sécurité ;
- limitez l'accès aux adresses IP de confiance, voir Configuration de la liste d'autorisation IP ;
- passez en revue les connexions récentes dans l'onglet Historique, voir Journal d'activité du compte.
