Olağanüstü Müşteri Hizmetleri

FAQ

• INTROSERV teknik destek ne kadar hızlı yanıt verir?

  Destek hafta sonları ve tatiller dâhil 7/24 çalışır. İlk yanıt süresi ortalama 10 dakikadır.

  Talepler aciliyet derecesine göre dağıtılır. Donanım arızası veya hizmetin erişilemez olması gibi kritik olaylar, günün her saatinde doğrudan mühendislere iletilir.

• Teknik destek dedicated sunucu veya VPS ücretine dâhil mi?

  Evet, temel destek her INTROSERV hizmetine ek ücret olmadan dâhildir. Kapsamı:

  • ödeme ve fatura soruları;
  • basit taşıma işlemleri;
  • işletim sisteminin temel kurulumu;
  • donanım yükseltme ve bileşen değişimi;
  • diğer günlük talepler.

  Daha karmaşık işler saatlik olarak ayrıca ücretlendirilir: sistem yönetimi, karmaşık taşıma işlemleri, özel talebe göre kurulan özel bulutlar, hipervizör yapılandırması, dağıtık depolama ve altyapı tasarımı. Bu hizmetlerin listesi “Hizmetler” sayfasındadır. İşin kapsamını ve maliyetini önceden birlikte belirleriz.

• L1/L2 ve L3 destek arasındaki fark nedir?

  Bunlar, farklı karmaşıklıktaki işleri çözen iki uzman seviyesidir.

  • L1/L2 – günlük talepler: hizmetlerin devreye alınması, işletim sistemi kurulumu, ödeme soruları, bağlantı kontrolü, danışmanlık.
  • L3 – karmaşık işlemler: donanım değişimi ve modernizasyonu, VLAN ve yönlendirme yapılandırması, derinlemesine tanılama, arızalardan sonra kurtarma.

  Talep otomatik olarak doğru seviyeye yönlendirilir; bu nedenle ekibi kendiniz seçmenize gerek yoktur.

• INTROSERV web sitemi veya sunucumu başka bir hosting sağlayıcısından taşıyabilir mi?
  Evet, üstelik çoğu zaman ücretsiz. Hosting yönetim panellerini (cPanel, HestiaCP ve diğerleri) ek ücret olmadan taşıyor ve verilerinizi yeni sunucuya kopyalıyoruz. Proje karmaşıksa, ayrı bir tarifeyle saatlik ücretlendirilen sistem yönetimi hizmeti gerekebilir. Her durumda mühendislerimiz, kesinti süresini en aza indirecek veya hiç yaşatmayacak şekilde taşımayı planlamanıza ve gerçekleştirmenize yardımcı olur
• Kendi dilimde destek sağlıyor musunuz?

  Kural olarak evet: web sitemizin sunulduğu tüm dillerde iletişim kuruyoruz. Çok dilli ekibimiz sohbette, destek taleplerinde, e-postayla ve mesajlaşma uygulamalarında yanıt verir.

  Teknik, ödeme ve ticari konuları size uygun olan dilde görüşebilirsiniz.

• Sunucumdaki sorunu benden önce fark eder misiniz?

  Evet, izlemeyi (monitoring) etkinleştirirseniz. Talep üzerine sunucunuzu sisteme ekler ve şunları takip ederiz:

  • disklerin durumu;
  • hizmetlerin erişilebilirliği;
  • diğer önemli metrikler.

  Bir sorun çıkarsa sizi bilgilendirir ve ne yapmanız gerektiğini söyleriz.

  Kendi altyapımızı (veri merkezinin donanımı, ağı ve sistemleri) varsayılan olarak 7/24 izleriz. Mühendisler arızalara hemen, çoğu zaman müşteriler fark etmeden önce müdahale eder.

• Destek neden sorumlu, hangi işler benim tarafımda kalıyor?

  Şunlardan sorumluyuz:

  • donanım, ağ ve elektrik beslemesi;
  • veri merkezi ortamı;
  • işletim sistemi kurulumu;
  • platform düzeyinde yardım.

  Sunucunun içindeki yazılımdan ve uygulamalardan siz sorumlusunuz.

  Bu görevlerin bir kısmını bize devretmek isterseniz, saatlik ücretlendirilen sistem yönetimi hizmetlerini ekleyin. Bu hizmetler güvenlik, performans ve izlemeyi, sanallaştırma ortamları, Docker ve Kubernetes dâhil olmak üzere kapsar. Devrettiğiniz işin kapsamını siz belirlersiniz.

• Sipariş vermeden önce sunucu yapılandırmasını seçmeme yardımcı olur musunuz?

  Evet, altyapı planlaması ve platform danışmanlığı standart desteğe dâhildir.

  Projeniz hakkında bilgi verin: beklenen yük, kullanılan yazılım yığını, depolama ve ağ gereksinimleri. Buna dayanarak mühendislerimiz:

  • sunucu, bulut veya depolama için en uygun yapılandırmayı önerir;
  • kişiye özel bir ticari teklif hazırlar;
  • hazır olduğunuzda dağıtıma yardımcı olur.