Izjemna skrb za stranke
Naša celovita podpora zajema vse vidike vaše izkušnje z INTROSERV, od uvedbe storitve do njene dostave, in vam zagotavlja brezskrbno potovanje.
Enostavno uvajanje
Prednostno obravnavamo vaše potrebe. Pridružite se naši uporabniku prijazni platformi, ki omogoča hiter zagon strežnika. Naša ekipa zagotavlja nemoteno migracijo brez zastojev s prejšnjega gostitelja in vam pomaga tudi pri upravljanju strežnika.
Naš glavni cilj je popolno zadovoljstvo strank
-
Podpora na ravni podjetja za vse
Preberi več ManjUspeh in dobro počutje vsake naše stranke sta nam pomembna. Ne glede na to, ali imate veliko oddaljeno infrastrukturo ali majhno naročilo iz več VPS, lahko vedno računate na vrhunsko podporo tako pri reševanju upravnih vprašanj kot pri reševanju tehničnih vidikov. Napredna podpora nas je vedno razlikovala od konkurence, zato si prizadevamo, da bi ohranili visoko raven zaupanja v nas.
-
Nadzor kakovosti opravljenih storitev
Preberi več ManjNemoten potek poslovanja je ključ do uspeha vseh naših strank. Zavedamo se pomena tega, zato smo že pred časom uvedli fazo preverjanja in testiranja opreme. Opremo infrastrukture v DC zamenjamo v skladu z internimi predpisi, pri čemer vsako komponento omrežne ali strežniške infrastrukture zamenjamo pred proizvajalčevo deklarirano življenjsko dobo. Tako lahko zagotovimo nemoteno delovanje DC in tudi storitev naših strank.
-
Samo DC najvišjega ranga
Preberi več ManjFizično varovanje strežnika je obvezen pogoj in zagotavljamo vam, da ima dostop do strežnikov strank le strogo omejeno pooblaščeno osebje. Večkratno rezervno napajanje in internetna povezava sta prav tako dejanski standard DC, ki je namenjen zagotavljanju neprekinjenega dostopa do storitev stranke.
-
Nenehno izboljševanje naše ekipe
Preberi več ManjINTROSERV je ponosen na svojo ekipo visoko usposobljenih zaposlenih, ki so predani zagotavljanju vrhunskih rešitev gostovanja. Naši strokovnjaki s strokovnim znanjem in izkušnjami na področju upravljanja strežnikov in podpore strankam zagotavljajo optimalno delovanje in zanesljivost. Nenehno se usposabljajo, da so na tekočem z najnovejšimi tehnologijami, kar podjetju INTROSERV omogoča zagotavljanje inovativnih in prilagojenih storitev. Zadovoljstvo strank je naša prednostna naloga, ki jo podpirata predanost in strokovnost naše ekipe.
-
Optimalne in pregledne cene
Cenovna politika našega podjetja temelji na dveh načelih - konkurenčnosti in popolni preglednosti za stranke. Naše cene so privlačne tako za mala kot velika podjetja. Nimamo nobenih skritih pristojbin ali dodatnih plačil po nakupu storitve. Seveda ne pozabljamo na bonuse za stranke v obliki popustov za plačilo za daljše obdobje najema, pri čemer lahko najvišji popust znaša do 8 %. Pri tem pa se ne ustavimo in si vedno prizadevamo najti ravnovesje pri stroških storitve, da bi postali še bolj privlačni za stranke, ne da bi pri tem izgubili kakovost opravljene storitve.Preberi več Manj -
Garancija vračila denarja
Preberi več ManjPoštenost in vzajemno spoštovanje sta drugi načeli, ki se ju držimo že od samega začetka našega podjetja. Zaradi objektivnih razlogov lahko včasih pride do izpada storitve, kar razumemo in smo pripravljeni stranki ponuditi alternativo. Če tudi alternativne možnosti ne zadovoljijo stranke, smo pripravljeni sprožiti postopek vračila denarja brez dodatnih pogojev.
Celovita podpora in strokovne tehnične storitve
Podpora prve linije in prodajna podpora
Naša ekipa podpore nudi neprekinjeno pomoč in strokovno svetovanje pri vseh potrebah strojne in programske opreme ter je vaš zanesljiv, enotni vir pomoči pri vsaki tehnični težavi ali zahtevi po nadgradnji.
- Na voljo 24/7
- Večjezična podpora
- Stik prek spletnega klepeta, e-pošte, zahtevkov, Telegrama in Facebooka
- Načrtovanje nadgradenj
- Pomoč pri izbiri storitev
- Reševanje težav s plačili
- Sprejem naročila in predaja v pripravo
- Namestitev operacijskega sistema stranke
- Težave z razpoložljivostjo storitev
- Popusti in komercialne ponudbe
Podpora na ravni podjetij za vsakogar
Uspeh in zadovoljstvo vsake stranke sta nam pomembna – ne glede na velikost njene infrastrukture ali obseg projekta.
Ne glede na to, ali upravljate obsežno oddaljeno infrastrukturo ali šele začenjate z nekaj instancami VPS, lahko vedno računate na enako visok standard podpore, ki zajema tako administrativne kot tehnične potrebe.
Napredna podpora nas je vedno ločevala od konkurence. Zavezani smo ohranjanju visoke ravni zaupanja, ki nam ga izkazujejo stranke.
- Enaka kakovost storitev za vsako stranko
- Podpora za velike in majhne infrastrukture
- Administrativna in tehnična pomoč na enem mestu
- Zaupanja vreden partner, ne samo ponudnik
Tehniki in omrežni inženirji
Usposobljeni tehniki podatkovnega centra zagotavljajo pravočasno namestitev, natančno konfiguracijo in dobavo strežnikov v dogovorjenem roku ter brezhibno izvajajo nadgradnje, znižanja zmogljivosti ali nujne zamenjave strojne opreme.
Naši omrežni inženirji hkrati zagotavljajo podporo 24/7 za optimalno delovanje storitev z najmanjšo zakasnitvijo, brez izgube paketov in z zanesljivo zaščito pred DDoS.
- Nadgradnja in znižanje zmogljivosti strežnikov
- Usmerjanje naslovov IP
- Nastavitev lokalnega omrežja in VLAN
- Zamenjava komponent
- Zamenjava strežnika
- Odpravljanje težav z nedostopnostjo storitev
Napredna tehnična pomoč
Ena od značilnosti, po kateri se naša storitev razlikuje od konkurence. Naša ekipa podpore vam pomaga pri postavitvi projekta, vključno z vključitvijo storitev v lokalno omrežje, nastavitvijo virtualizatorjev s postavitvijo gruče in povezavo storitev varnostnega kopiranja s strežniki. Pomagamo tudi pri namestitvi operacijskega sistema po meri ali prilagoditvi programske opreme tretjih oseb ter pri diagnosticiranju in odpravljanju s tem povezanih težav.
Seveda so naši tehnični strokovnjaki vedno na voljo, da vam pomagajo pri selitvi projekta na naše strežnike in VPS, tako da lahko vaši projekti brezhibno delujejo na razširjenih zmogljivostih naših storitev.
Proaktivno spremljanje 24/7
Vse storitve INTROSERV se neprekinjeno spremljajo 24 ur na dan. Ko je zaznana napaka strojne opreme ali anomalija v infrastrukturi, je naša inženirska ekipa samodejno obveščena in takoj ukrepa.
- Spremljanje infrastrukture 24/7
- Samodejno zaznavanje težav s strojno opremo in storitvami
- Hiter odziv izkušenih tehnikov
- Proaktivno preprečevanje in odpravljanje incidentov
- Boljša stabilnost storitev in razpoložljivost
FAQ
-
Kako hitro se odziva podpora INTROSERV?
Podpora deluje 24/7, brez prostih dni in praznikov. Povprečni čas prvega odgovora je 10 minut.
Zahtevki se razvrščajo po nujnosti. Kritični incidenti, na primer okvara strojne opreme ali nedostopnost storitve, se ob vsakem času dneva in noči takoj predajo inženirjem.
-
Ali je tehnična podpora vključena v ceno namenskega strežnika ali VPS?
Da, osnovna podpora je vključena v vsako storitev INTROSERV brez doplačila. Zajema:
- Vprašanja o plačilih in računih;
- Preproste migracije;
- Osnovno nastavitev operacijskega sistema;
- Nadgradnjo strojne opreme in zamenjavo komponent;
- Druge vsakodnevne zahtevke.
Zahtevnejše naloge se plačujejo posebej po urah: sistemsko administriranje, zapletene migracije, zasebni oblaki po meri, nastavitev hipervizorja, porazdeljena shramba in načrtovanje infrastrukture. Seznam teh storitev je na strani »Storitve«. Obseg dela in ceno uskladimo vnaprej.
-
Kakšna je razlika med podporo L1/L2 in L3?
To sta dve ravni strokovnjakov, ki rešujeta naloge različne zahtevnosti.
- L1/L2 – vsakodnevni zahtevki: vklop storitev, namestitev OS, vprašanja o plačilih, preverjanje povezljivosti, svetovanje.
- L3 – zahtevne operacije: zamenjava in posodobitev strojne opreme, nastavitev VLAN in usmerjanja, poglobljena diagnostika, obnovitev po izpadih.
Zahtevek samodejno pride na pravo raven, zato ekipe ni treba izbirati sami.
-
Ali lahko INTROSERV prenese moje spletno mesto ali strežnik od drugega gostitelja?
Da, in pogosto brezplačno. Brez doplačila prenašamo nadzorne plošče gostovanja (cPanel, HestiaCP in druge) ter kopiramo vaše podatke na nov strežnik.
Če je projekt zahteven, bo morda potrebna storitev sistemskega administriranja z urnim obračunom po ločeni tarifi. V vsakem primeru vam bodo inženirji pomagali načrtovati in izvesti selitev tako, da bo izpad čim krajši ali ga sploh ne bo.
-
Ali nudite podporo v mojem jeziku?
Praviloma da: komuniciramo v vseh jezikih, v katerih je na voljo naše spletno mesto. Večjezična ekipa odgovarja v klepetu, zahtevkih, po e-pošti in v sporočilnikih.
Tehnična, plačilna in poslovna vprašanja lahko rešujete v jeziku, ki vam je najprimernejši.
-
Ali boste težavo na mojem strežniku opazili prej kot jaz?
Da, če vklopite nadzor. Na zahtevo bomo vaš strežnik dodali v sistem in spremljali:
- Stanje diskov;
- Razpoložljivost storitev;
- Druge ključne metrike.
Če se pojavi težava, vas bomo obvestili in svetovali, kaj storiti.
Lastno infrastrukturo (opremo, omrežje in sisteme podatkovnega centra) privzeto nadzorujemo neprekinjeno. Inženirji se na izpade odzovejo takoj, pogosto še preden jih opazijo stranke.
-
Za kaj je odgovorna podpora in kaj ostane na moji strani?
Odgovorni smo za:
- Strojno opremo, omrežje in napajanje;
- Okolje podatkovnega centra;
- Namestitev operacijskega sistema;
- Pomoč na ravni platforme.
Vi ste odgovorni za programsko opremo in aplikacije znotraj strežnika.
Če želite del teh nalog prenesti na nas, vklopite storitve sistemskega administriranja z urnim obračunom. Zajemajo varnost, zmogljivost in nadzor, vključno z virtualizacijskimi okolji, Dockerjem in Kubernetesom. Obseg prenesenega dela določite sami.
-
Ali mi boste pomagali izbrati konfiguracijo strežnika pred naročilom?
Da, načrtovanje infrastrukture in posvetovanje o platformi sta del standardne podpore.
Povejte nam o projektu: kakšna obremenitev je pričakovana, kateri programski sklad uporabljate, kakšne so zahteve glede shrambe in omrežja. Na tej podlagi bodo inženirji:
- Priporočili optimalno konfiguracijo strežnika, oblaka ali shrambe;
- Pripravili individualno komercialno ponudbo;
- Pomagali pri uvedbi, ko boste pripravljeni.
