Wyjątkowa obsługa klienta
Od wdrożenia usługi aż po jej dostarczenie, nasze kompleksowe wsparcie obejmuje każdy aspekt współpracy z INTROSERV, gwarantując bezproblemowe korzystanie z usług.
Łatwy start
Stawiamy Twoje potrzeby na pierwszym miejscu. Dołącz do nas i skorzystaj z przyjaznej platformy, która umożliwia szybkie uruchamianie serwerów. Nasz zespół zapewnia płynną migrację od dotychczasowego dostawcy bez przestojów, a także pomaga w administrowaniu serwerem.
Naszym głównym celem jest pełne zadowolenie Klienta
-
Wsparcie na poziomie korporacyjnym dla każdego
Czytaj więcej MniejSukces i dobrostan każdego z naszych klientów są dla nas ważne. Niezależnie od tego, czy posiadasz rozległą zdalną infrastrukturę, czy składasz niewielkie zamówienie na kilka serwerów VPS, zawsze możesz liczyć na wysokiej klasy wsparcie, zarówno w rozwiązywaniu kwestii administracyjnych, jak i aspektów technicznych. Zaawansowane wsparcie zawsze wyróżniało nas na tle konkurencji, a my dokładamy starań, aby utrzymać wysoki poziom zaufania, jakim nas darzą klienci.
-
Kontrola jakości świadczonych usług
Czytaj więcej MniejPłynne funkcjonowanie biznesu jest kluczem do sukcesu każdego z naszych klientów. Rozumiemy, jak ważne jest to zagadnienie, dlatego już dawno wprowadziliśmy etap weryfikacji i testowania sprzętu. Wymiana sprzętu infrastruktury w centrum danych odbywa się zgodnie z wewnętrznymi regulaminami, według których każdy komponent infrastruktury sieciowej lub serwerowej jest wymieniany przed upływem okresu eksploatacji deklarowanego przez producenta. Dzięki temu możemy zapewnić nieprzerwane działanie centrum danych oraz usług naszych klientów.
-
Wyłącznie centra danych najwyższej klasy
Czytaj więcej MniejFizyczne bezpieczeństwo serwerów jest warunkiem obowiązkowym i zapewniamy, że dostęp do serwerów klientów ma wyłącznie ściśle ograniczony krąg uprawnionego personelu. Redundantne zasilanie oraz zapasowe łącza internetowe to również de facto standard w centrach danych, którego celem jest zapewnienie nieprzerwanego dostępu do usług klienta.
-
Ciągłe doskonalenie naszego zespołu
Czytaj więcej MniejINTROSERV szczyci się zespołem wysoko wykwalifikowanych pracowników, którzy są zaangażowani w dostarczanie najwyższej jakości rozwiązań hostingowych. Dzięki doświadczeniu obejmującemu zarządzanie serwerami oraz obsługę klienta, nasi specjaliści zapewniają optymalną wydajność i niezawodność. Przechodzą oni ciągłe szkolenia, aby być na bieżąco z najnowszymi technologiami, co pozwala INTROSERV oferować innowacyjne usługi dopasowane do potrzeb klientów. Zadowolenie klienta jest naszym priorytetem, popartym zaangażowaniem i profesjonalizmem naszego zespołu.
-
Optymalne i przejrzyste ceny
Czytaj więcej MniejPolityka cenowa naszej firmy opiera się na dwóch zasadach: konkurencyjności i pełnej przejrzystości dla klientów. Nasze stawki są atrakcyjne zarówno dla małych, jak i dużych firm. Nie stosujemy ukrytych opłat ani dodatkowych płatności po zakupie usługi. Oczywiście nie zapominamy też o bonusach dla klientów w postaci rabatów za opłacenie dłuższego okresu wynajmu, które mogą wynieść maksymalnie do 8%. Na tym nie poprzestajemy i stale dążymy do znalezienia równowagi w kosztach usługi, aby stawać się jeszcze atrakcyjniejszymi dla klientów bez utraty jakości świadczonych usług.
-
Gwarancja zwrotu pieniędzy
Uczciwość i wzajemny szacunek to kolejna zasada, której jesteśmy wierni od początków istnienia naszej firmy. Z przyczyn obiektywnych mogą czasem występować awarie usług i, rozumiejąc to, jesteśmy gotowi zaproponować klientowi rozwiązanie alternatywne. Jeśli alternatywne opcje również nie zadowolą klienta, jesteśmy gotowi rozpocząć procedurę zwrotu środków bez dodatkowych warunków.Czytaj więcej Mniej
Kompleksowe wsparcie i eksperckie usługi techniczne
Wsparcie pierwszej linii i sprzedaży
Nasz zespół wsparcia zapewnia całodobową pomoc i fachowe doradztwo we wszystkich sprawach dotyczących sprzętu i oprogramowania, stanowiąc zaufane, jedno miejsce kontaktu w przypadku każdego problemu technicznego lub potrzeby rozbudowy.
- Dostępne 24/7
- Wsparcie w wielu językach
- Kontakt przez czat na stronie, e-mail, zgłoszenia, Telegram i Facebook
- Planowanie aktualizacji i rozbudowy
- Pomoc w wyborze usług
- Rozwiązywanie problemów z płatnościami
- Przyjmowanie zamówień i przekazywanie ich do realizacji
- Instalacja systemu operacyjnego klienta
- Problemy z dostępnością usług
- Rabaty i oferty handlowe
Wsparcie klasy enterprise dla każdego
Sukces i dobro każdego klienta są dla nas ważne – niezależnie od rozmiaru jego infrastruktury czy zakresu projektu.
Niezależnie od tego, czy zarządzasz rozległą infrastrukturą zdalną, czy dopiero zaczynasz od kilku instancji VPS, zawsze możesz liczyć na ten sam wysoki standard wsparcia – zarówno w sprawach administracyjnych, jak i technicznych.
Zaawansowane wsparcie od zawsze wyróżniało nas na tle konkurencji. Dokładamy starań, aby utrzymać wysoki poziom zaufania, jakim darzą nas klienci.
- Taka sama jakość obsługi dla każdego klienta
- Wsparcie zarówno dla dużych, jak i małych infrastruktur
- Pomoc administracyjna i techniczna w jednym miejscu
- Zaufany partner, a nie tylko dostawca
Technicy i inżynierowie sieci
Doświadczeni technicy centrum danych gwarantują terminową instalację, precyzyjną konfigurację i dostawę serwerów zgodnie z harmonogramem, a także bezproblemowo realizują rozbudowę, obniżanie parametrów lub awaryjną wymianę sprzętu.
Z kolei nasi inżynierowie sieci zapewniają wsparcie 24/7, dbając o optymalną wydajność usług dzięki minimalnym opóźnieniom, zerowej utracie pakietów i solidnej ochronie przed atakami DDoS.
- Rozbudowa i obniżanie parametrów serwerów (upgrade i downgrade)
- Routing adresów IP
- Konfiguracja sieci lokalnej i VLAN
- Wymiana komponentów
- Wymiana serwera
- Diagnozowanie problemów z niedostępnością usług
Zaawansowana pomoc techniczna
Jedna z cech wyróżniających nasz serwis na tle konkurencji. Nasz zespół wsparcia pomoże w konfiguracji projektu, w tym w integracji usług z siecią lokalną, konfiguracji wirtualizatorów poprzez budowę klastra oraz podłączeniu usług kopii zapasowych do serwerów. Możemy też pomóc w instalacji niestandardowego systemu operacyjnego lub adaptacji oprogramowania firm trzecich oraz w diagnozowaniu i rozwiązywaniu związanych z tym problemów.
Oczywiście nasz zespół ekspertów technicznych jest zawsze gotowy pomóc w migracji Twojego projektu na nasze serwery i VPS, tak aby projekty mogły płynnie działać, wykorzystując rozszerzone możliwości naszych usług.
Proaktywny monitoring 24/7
Wszystkie usługi INTROSERV są stale monitorowane przez całą dobę. Gdy zostanie wykryta awaria sprzętu lub anomalia w infrastrukturze, nasz zespół inżynierów otrzymuje automatyczny alert i natychmiast podejmuje działania.
- Monitoring infrastruktury 24/7
- Automatyczne wykrywanie problemów ze sprzętem i usługami
- Szybka reakcja doświadczonych techników
- Proaktywne zapobieganie incydentom i ich rozwiązywanie
- Większa stabilność usług i dostępność (uptime)
FAQ
-
Jak szybko odpowiada pomoc techniczna INTROSERV?
Pomoc techniczna działa 24/7, bez dni wolnych i świąt. Średni czas pierwszej odpowiedzi to 10 minut.
Zgłoszenia są kierowane według pilności. Incydenty krytyczne, na przykład awaria sprzętu lub niedostępność usługi, trafiają od razu do inżynierów o każdej porze dnia i nocy.
-
Czy pomoc techniczna jest wliczona w cenę serwera dedykowanego lub VPS?
Tak, podstawowa pomoc techniczna jest wliczona w każdą usługę INTROSERV bez dodatkowych opłat. Obejmuje:
- Pytania dotyczące płatności i faktur;
- Proste migracje;
- Podstawową konfigurację systemu operacyjnego;
- Rozbudowę sprzętu i wymianę komponentów;
- Inne codzienne zgłoszenia.
Bardziej złożone zadania są płatne osobno według stawki godzinowej: administrowanie systemami, złożone migracje, prywatne chmury na zamówienie, konfiguracja hipervisora, rozproszona pamięć masowa i projektowanie infrastruktury. Listę takich usług znajdziesz na stronie „Usługi”. Zakres prac i koszt uzgadniamy z góry.
-
Czym różni się wsparcie L1/L2 od L3?
To dwa poziomy specjalistów, którzy rozwiązują zadania o różnej złożoności.
- L1/L2 – codzienne zgłoszenia: uruchamianie usług, instalacja systemu operacyjnego, pytania o płatności, sprawdzanie łączności, konsultacje.
- L3 – złożone operacje: wymiana i modernizacja sprzętu, konfiguracja VLAN i routingu, pogłębiona diagnostyka, odtwarzanie po awariach.
Zgłoszenie trafia automatycznie na odpowiedni poziom, więc nie musisz samodzielnie wybierać zespołu.
-
Czy INTROSERV może przenieść moją stronę lub serwer od innego dostawcy hostingu?
Tak, i często bezpłatnie. Bez dodatkowej opłaty przenosimy panele zarządzania hostingiem (cPanel, HestiaCP i inne) i kopiujemy Twoje dane na nowy serwer.
Jeśli projekt jest złożony, może być potrzebna usługa administrowania systemami rozliczana godzinowo według osobnej stawki. W każdym przypadku inżynierowie pomogą zaplanować i przeprowadzić przeprowadzkę tak, aby przestój był minimalny lub w ogóle go nie było.
-
Czy zapewniacie wsparcie w moim języku?
Zazwyczaj tak: komunikujemy się we wszystkich językach, w których dostępna jest nasza strona. Wielojęzyczny zespół odpowiada na czacie, w zgłoszeniach, e-mailem i w komunikatorach.
Kwestie techniczne, płatnicze i handlowe możesz omawiać w dogodnym dla siebie języku.
-
Czy zauważycie problem z moim serwerem wcześniej niż ja?
Tak, jeśli podłączysz monitoring. Na prośbę dodamy Twój serwer do systemu i będziemy śledzić:
- Stan dysków;
- Dostępność usług;
- inne kluczowe metryki.
Jeśli pojawi się problem, powiadomimy Cię i podpowiemy, co robić.
Własną infrastrukturę (sprzęt, sieć i systemy centrum danych) monitorujemy domyślnie całą dobę. Inżynierowie reagują na awarie natychmiast, często zanim staną się zauważalne dla klientów.
-
Za co odpowiada wsparcie, a co pozostaje po mojej stronie?
Odpowiadamy za:
- sprzęt, sieć i zasilanie;
- środowisko centrum danych;
- instalację systemu operacyjnego;
- pomoc na poziomie platformy.
Ty odpowiadasz za oprogramowanie i aplikacje wewnątrz serwera.
Jeśli chcesz przekazać nam część tych zadań, podłącz usługi administrowania systemami z rozliczeniem godzinowym. Obejmują one bezpieczeństwo, wydajność i monitoring, w tym środowiska wirtualizacji, Docker i Kubernetes. Zakres przekazywanej pracy określasz samodzielnie.
-
Czy pomożecie dobrać konfigurację serwera przed zamówieniem?
Tak, planowanie infrastruktury i konsultacje dotyczące platformy wchodzą w skład standardowej pomocy technicznej.
Opowiedz o projekcie: jakie jest przewidywane obciążenie, jaki stos oprogramowania jest używany, jakie są wymagania dotyczące pamięci masowej i sieci. Na tej podstawie inżynierowie:
- Zaproponują optymalną konfigurację serwera, chmury lub pamięci masowej;
- Przygotują indywidualną ofertę handlową;
- Pomogą we wdrożeniu, gdy będziesz gotowy.
