Первоклассная поддержка для каждого клиента
От оформления заказа до ежедневного использования наших услуг – наша всесторонняя поддержка охватывает каждый этап взаимодействия с INTROSERV, обеспечивая вам стабильную и предсказуемую работу сервисов без лишних хлопот.
Простое начало работы
Мы всегда ориентируемся на ваши потребности. Наша удобная платформа позволяет быстро развернуть ваши сервисы, а команда специалистов всегда готова помочь с переносом проектов от предыдущих провайдеров с минимальным временем простоя, а также оказывает услуги администрирования.
Мы строим сервис вокруг ваших ожиданий – и стремимся полностью им соответствовать
-
Премиальная поддержка для каждого клиента
Читать далее МеньшеУспех и благополучие каждого нашего клиента важны для нас. Независимо от того, арендуете ли вы крупную удаленную инфраструктуру или небольшой заказ из нескольких VPS, вы всегда можете рассчитывать на высококлассную поддержку как в решении административных вопросов, так и в технических аспектах хостинга. Расширенная поддержка всегда отличала нас от конкурентов, и мы продолжаем поддерживать высокий уровень доверия.
-
Контроль качества предоставляемых услуг
Читать далее МеньшеБесперебойное функционирование бизнеса – залог успеха наших клиентов. Мы полностью осознаем важность этого фактора, поэтому внедрили строгие правила проверки и тестирования оборудования. Замена инфраструктурного оборудования в ЦОД осуществляется согласно внутреннему регламенту, в рамках которого каждый компонент сети или сервера обновляется до истечения заявленного производителем срока службы. Это позволяет нам гарантировать безупречную работу как самого ЦОД, так и сервисов наших клиентов.
-
Только высококлассные ЦОД
Читать далее МеньшеФизическая безопасность серверов – наше неоспоримое условие. Мы гарантируем, что доступ к оборудованию клиентов имеет только строго ограниченный и авторизованный персонал. Многоканальное резервирование источников питания и интернет-соединений является стандартом де-факто для всех ЦОД, что обеспечивает бесперебойный доступ к вашим сервисам.
-
Непрерывное совершенствование нашей команды
Читать далее МеньшеINTROSERV гордится командой высококвалифицированных специалистов, нацеленных на предоставление первоклассных хостинг-решений. Благодаря обширному опыту в администрировании серверов и клиентской поддержке, наши сотрудники обеспечивают оптимальную производительность и надежность наших продуктов и сервисов. Они проходят постоянное обучение, что позволяет INTROSERV предлагать инновационные и индивидуально настроенные услуги. Удовлетворенность клиентов – наш приоритет, подкрепленный компетентностью и преданностью нашей команды общим целям.
-
Оптимальные и прозрачные цены
Читать далее МеньшеЦеновая политика нашей компании базируется на двух принципах: конкурентоспособности и абсолютной прозрачности для клиентов. Наши тарифы привлекательны как для малого, так и для крупного бизнеса. У нас нет скрытых комиссий или дополнительных платежей после приобретения услуги. Мы также предлагаем бонусы клиентам в виде скидок за долгосрочную аренду, при этом максимальный дисконт может достигать 8%. Мы постоянно работаем над поиском идеального баланса в стоимости услуг, чтобы стать еще более привлекательными, сохраняя при этом высочайшее качество сервиса.
-
Гарантия возврата средств
Читать далее МеньшеЧестность и взаимное уважение – принципы, которых мы придерживаемся с первых дней работы компании. По объективным причинам иногда могут возникать сбои в работе сервисов. Понимая это, мы готовы предложить клиенту альтернативное решение. Если альтернативные варианты не удовлетворяют клиента, мы готовы инициировать возврат средств без каких-либо дополнительных условий.
Комплексная поддержка и техническая экспертиза
Первая линия и поддержка продаж
Наша служба поддержки круглосуточно оказывает помощь и даёт экспертные консультации по любым вопросам, связанным с оборудованием и программным обеспечением. Это ваш надёжный единый источник помощи при любых технических проблемах и потребностях в апгрейде.
- Работаем 24/7
- Многоязычная поддержка
- Связь через веб-чат, электронную почту, тикеты, Telegram и Facebook
- Планирование апгрейдов
- Помощь в выборе услуг
- Решение вопросов с оплатой
- Приём заказа и передача его в работу
- Установка клиентской ОС
- Проблемы с доступностью услуг
- Скидки и коммерческие предложения
Поддержка корпоративного уровня для каждого клиента
Успех и благополучие каждого клиента важны для нас, независимо от масштаба его инфраструктуры и проекта.
Управляете ли вы крупной удалённой инфраструктурой или только начинаете с нескольких VPS, вы всегда можете рассчитывать на одинаково высокий уровень поддержки, который охватывает и административные, и технические задачи.
Продвинутая поддержка всегда отличала нас от конкурентов. Мы стремимся сохранять высокий уровень доверия, который оказывают нам клиенты.
- Одинаковое качество обслуживания для каждого клиента
- Поддержка как больших, так и малых инфраструктур
- Административная и техническая помощь в одном месте
- Надёжный партнёр, а не просто поставщик
Техники и сетевые инженеры
Квалифицированные техники дата-центра гарантируют своевременную установку, точную настройку и доставку серверов в срок, а также безупречно выполняют апгрейд, даунгрейд и экстренную замену оборудования.
Сетевые инженеры, в свою очередь, обеспечивают поддержку 24/7 и следят за оптимальной работой услуг: минимальные задержки, отсутствие потерь пакетов и надёжная защита от DDoS.
- Апгрейд и даунгрейд серверов
- Маршрутизация IP-адресов
- Настройка локальной сети и VLAN
- Замена компонентов
- Замена сервера
- Устранение проблем с недоступностью услуг
Расширенная техническая помощь
Одна из особенностей нашего сервиса по сравнению с конкурентами. Служба поддержки помогает с настройкой проекта: подключением услуг к локальной сети, настройкой средств виртуализации через создание кластера и подключением услуг резервного копирования к серверам. Мы также можем помочь с установкой нестандартной ОС или адаптацией стороннего ПО, а также с диагностикой и решением связанных с этим проблем.
Разумеется, наши технические специалисты всегда готовы помочь с переносом вашего проекта на наши серверы и VPS, чтобы он без сбоев работал на расширенных возможностях наших услуг.
Проактивный мониторинг 24/7
Все услуги INTROSERV непрерывно отслеживаются круглосуточно. При обнаружении аппаратного сбоя или аномалии в инфраструктуре инженерная команда автоматически получает уведомление и немедленно приступает к работе.
- Мониторинг инфраструктуры 24/7
- Автоматическое обнаружение проблем с оборудованием и услугами
- Быстрая реакция опытных специалистов
- Проактивное предотвращение и решение инцидентов
- Более высокая стабильность и аптайм услуг
FAQ
-
Как быстро отвечает техподдержка INTROSERV?
Поддержка работает 24/7 без выходных и праздников. Среднее время первого ответа — 10 минут.
Запросы распределяются по степени срочности. Критические инциденты, например отказ оборудования или недоступность сервиса, сразу передаются инженерам, в любое время суток.
-
Входит ли техническая поддержка в стоимость выделенного сервера или VPS?
Да, базовая поддержка включена в каждую услугу INTROSERV без доплат. В неё входят:
- вопросы по оплате и счетам;
- простые миграции;
- базовая настройка операционной системы;
- апгрейд оборудования и замена компонентов;
- другие повседневные запросы.
Более сложные задачи оплачиваются отдельно по часам: системное администрирование, сложные миграции, частные облака под заказ, настройка гипервизора, распределённое хранилище и проектирование инфраструктуры. Список таких услуг есть на странице «Услуги». Объём работ и стоимость мы согласовываем заранее.
-
Чем отличается поддержка L1/L2 от L3?
Это два уровня специалистов, которые решают задачи разной сложности.
- L1/L2 — повседневные запросы: подключение услуг, установка ОС, вопросы по оплате, проверка связи, консультации.
- L3 — сложные операции: замена и модернизация оборудования, настройка VLAN и маршрутизации, углублённая диагностика, восстановление после сбоев.
Запрос автоматически попадает на нужный уровень, поэтому выбирать команду самостоятельно не нужно.
-
Можно ли перенести сайт или сервер от другого хостинг-провайдера с помощью INTROSERV?
Да, и часто бесплатно. Без дополнительной платы мы переносим панели управления хостингом (cPanel, HestiaCP и другие) и копируем ваши данные на новый сервер.
Если проект сложный, может понадобиться услуга системного администрирования с почасовой оплатой по отдельному тарифу. В любом случае инженеры помогут спланировать и провести переезд так, чтобы простой был минимальным или его не было совсем.
-
Предоставляете ли вы поддержку на моём языке?
Как правило, да: мы общаемся на всех языках, на которых доступен наш сайт. Многоязычная команда отвечает в чате, тикетах, по электронной почте и в мессенджерах.
Технические, платёжные и коммерческие вопросы можно обсуждать на удобном для вас языке.
-
Заметите ли вы проблему с моим сервером раньше меня?
Да, если подключить мониторинг. По запросу мы добавим ваш сервер в систему и будем следить за:
- состоянием дисков;
- доступностью сервисов;
- другими ключевыми метриками.
Если появится проблема, мы сообщим вам и подскажем, что делать.
Собственную инфраструктуру (оборудование, сеть и системы дата-центра) мы мониторим круглосуточно по умолчанию. Инженеры реагируют на сбои сразу, часто ещё до того, как они становятся заметны клиентам.
-
За что отвечает поддержка, а что остаётся на моей стороне?
Мы отвечаем за:
- оборудование, сеть и электропитание;
- среду дата-центра;
- установку операционной системы;
- помощь на уровне платформы.
Вы отвечаете за программное обеспечение и приложения внутри сервера.
Если хотите переложить часть этих задач на нас, подключите услуги системного администрирования с почасовой оплатой. Они охватывают безопасность, производительность и мониторинг, в том числе среды виртуализации, Docker и Kubernetes. Объём передаваемой работы вы определяете сами.
-
Помогут ли вам подобрать конфигурацию сервера перед заказом?
Да, планирование инфраструктуры и консультации по платформе входят в стандартную поддержку.
Расскажите о проекте: какая ожидается нагрузка, какой используется программный стек, какие требования к хранилищу и сети. На основе этого инженеры:
- порекомендуют оптимальную конфигурацию сервера, облака или хранилища;
- подготовят индивидуальное коммерческое предложение;
- помогут с развёртыванием, когда вы будете готовы.
