Першокласна підтримка для кожного клієнта
Від оформлення замовлення до щоденного використання наших послуг – наша всебічна підтримка охоплює кожен етап взаємодії з INTROSERV, забезпечуючи вам стабільну та передбачувану роботу сервісів без зайвих клопотів.
Простий початок роботи
Ми завжди орієнтуємося на ваші потреби. Наша зручна платформа дозволяє швидко розгорнути ваші сервіси, а команда фахівців завжди готова допомогти з перенесенням проектів від попередніх провайдерів з мінімальним часом простою, а також надає послуги адміністрування.
Ми будуємо сервіс навколо ваших очікувань – і прагнемо повністю їм відповідати
-
Преміальна підтримка для кожного клієнта
Читати далі МеншеУспіх та добробут кожного нашого клієнта є важливими для нас. Незалежно від того, чи орендуєте ви велику віддалену інфраструктуру, чи маєте невелике замовлення з кількох VPS, ви завжди можете розраховувати на висококласну підтримку як у вирішенні адміністративних питань, так і в технічних аспектах хостингу. Розширена підтримка завжди вирізняла нас серед конкурентів, і ми продовжуємо підтримувати високий рівень довіри.
-
Контроль якості наданих послуг
Читати далі МеншеБезперебійне функціонування бізнесу – запорука успіху наших клієнтів. Ми повністю усвідомлюємо важливість цього фактора, тому впровадили суворі правила перевірки та тестування обладнання. Заміна інфраструктурного обладнання в ЦОД здійснюється згідно з внутрішнім регламентом, у межах якого кожен компонент мережі або сервера оновлюється до закінчення заявленого виробником терміну служби. Це дозволяє нам гарантувати бездоганну роботу як самого ЦОД, так і сервісів наших клієнтів.
-
Тільки висококласні ЦОД
Читати далі МеншеФізична безпека серверів – наша беззаперечна умова. Ми гарантуємо, що доступ до обладнання клієнтів має лише суворо обмежений та авторизований персонал. Багатоканальне резервування джерел живлення та інтернет-підключення є стандартом де-факто для всіх ЦОД, що забезпечує безперебійний доступ до ваших сервісів.
-
Безперервне вдосконалення нашої команди
Читати далі МеншеINTROSERV пишається командою висококваліфікованих фахівців, націлених на надання першокласних хостинг-рішень. Завдяки великому досвіду в адмініструванні серверів та клієнтській підтримці, наші співробітники забезпечують оптимальну продуктивність і надійність наших продуктів та сервісів. Вони проходять постійне навчання, що дозволяє INTROSERV пропонувати інноваційні та індивідуально налаштовані послуги. Задоволеність клієнтів – наш пріоритет, підкріплений компетентністю та відданістю нашої команди спільній меті.
-
Оптимальні та прозорі ціни
Читати далі МеншеЦінова політика нашої компанії базується на двох принципах: конкурентоспроможності та абсолютній прозорості для клієнтів. Наші тарифи привабливі як для малого, так і для великого бізнесу. Ми не маємо прихованих комісій чи додаткових платежів після придбання послуги. Ми також пропонуємо бонуси клієнтам у вигляді знижок за довгострокову оренду, при цьому максимальний дисконт може сягати 8%. Ми постійно працюємо над пошуком ідеального балансу у вартості послуг, щоб стати ще привабливішими, зберігаючи при цьому найвищу якість сервісу.
-
Гарантія повернення коштів
Читати далі МеншеЧесність і взаємна повага – принципи, яких ми дотримуємося з перших днів роботи компанії. З об’єктивних причин іноді можуть виникати збої в роботі сервісів. Розуміючи це, ми готові запропонувати клієнту альтернативне рішення. Якщо альтернативні варіанти не задовольняють клієнта, ми готові ініціювати повернення коштів без жодних додаткових умов.
Комплексна підтримка та експертні технічні послуги
Перша лінія та підтримка з продажів
Наша служба підтримки надає цілодобову допомогу та експертні консультації з усіх питань щодо апаратного та програмного забезпечення. Ми — ваш надійний єдиний ресурс для вирішення будь-яких технічних проблем і питань, пов'язаних з оновленням чи розширенням конфігурації.
- Доступність 24/7
- Багатомовна підтримка
- Зв'язок через веб-чат, електронну пошту, тікети, Telegram, Facebook
- Планування оновлень (апгрейдів)
- Допомога у виборі послуг
- Вирішення питань з оплатою
- Прийняття замовлення та передача його на підготовку
- Встановлення клієнтської ОС
- Питання щодо доступності послуг
- Знижки та комерційні пропозиції
Підтримка корпоративного рівня для кожного клієнта
Успіх і добробут кожного клієнта для нас важливі — незалежно від розміру його інфраструктури чи масштабу проєкту.
Незалежно від того, чи ви керуєте масштабною віддаленою інфраструктурою, чи тільки починаєте з кількох екземплярів VPS, ви завжди можете розраховувати на однаково високий стандарт підтримки, що охоплює як адміністративні, так і технічні потреби.
Розширена підтримка завжди вирізняла нас серед конкурентів. Ми прагнемо зберігати високий рівень довіри, яку виявляють до нас наші клієнти.
- Однакова якість обслуговування для кожного клієнта
- Підтримка як великих, так і малих інфраструктур
- Поєднання адміністративної та технічної допомоги
- Надійний партнер, а не просто провайдер
Технічні спеціалісти та мережеві інженери
Кваліфіковані технічні спеціалісти дата-центру гарантують своєчасне встановлення, точне налаштування та доставку серверів у встановлені терміни, а також безперебійно виконують апгрейд, даунгрейд чи екстрену заміну обладнання.
Своєю чергою, наші мережеві інженери цілодобово підтримують оптимальну продуктивність сервісів: мінімальну затримку, відсутність втрат пакетів і надійний захист від DDoS-атак.
- Апгрейд і даунгрейд серверів
- Маршрутизація IP-адрес
- Налаштування локальної мережі та VLAN
- Заміна компонентів
- Заміна сервера
- Діагностика та усунення проблем із недоступністю сервісів
Розширена технічна допомога
Одна з відмінних рис нашого сервісу порівняно з конкурентами. Наша служба підтримки готова допомогти з налаштуванням проєкту, зокрема з інтеграцією сервісів у локальну мережу, конфігуруванням віртуалізаторів через налаштування кластера та підключенням сервісів резервного копіювання до серверів. Ми також можемо допомогти зі встановленням користувацької ОС або адаптацією стороннього програмного забезпечення, а також з діагностикою та усуненням пов'язаних проблем.
Звісно, наша команда технічних експертів завжди готова допомогти вам із міграцією проєкту на наші сервери та VPS, щоб ваші проєкти безперебійно працювали на розширених можливостях наших сервісів.
Проактивний моніторинг 24/7
Усі сервіси INTROSERV перебувають під безперервним цілодобовим моніторингом. У разі виявлення апаратної несправності чи аномалії в інфраструктурі наша інженерна команда автоматично отримує сповіщення та негайно вживає заходів.
- Цілодобовий моніторинг інфраструктури
- Автоматичне виявлення апаратних несправностей і проблем із сервісами
- Швидке реагування досвідчених спеціалістів
- Проактивне запобігання та усунення інцидентів
- Підвищена стабільність сервісів і аптайму
Наш досвід
Документація
Вичерпні матеріали для налаштування, експлуатації та усунення несправностей.
Перейти до документації
Навчальні посібники
Покрокові інструкції для швидкого освоєння інструментів і процесів.
Відкрити посібники
FAQ
-
Як швидко відповідає технічна підтримка INTROSERV?
Підтримка працює 24/7 без вихідних і свят. Середній час першої відповіді — 10 хвилин.
Запити розподіляються за терміновістю. Критичні інциденти, наприклад відмова обладнання чи недоступність сервісу, одразу передаються інженерам у будь-яку пору доби.
-
Чи входить технічна підтримка у вартість виділеного сервера або VPS?
Так, базова підтримка входить у вартість кожної послуги INTROSERV і не потребує доплат. Вона охоплює:
- питання щодо оплати та рахунків;
- прості міграції;
- базове налаштування операційної системи;
- апгрейд обладнання та заміну компонентів;
- інші повсякденні запити.
Складніші завдання оплачуються окремо, за погодинним тарифом:
- системне адміністрування;
- складні міграції;
- приватні хмари на замовлення;
- налаштування гіпервізорів;
- розподілені сховища та проєктування інфраструктури.
Повний перелік платних послуг наведено на сторінці «Системне адміністрування», а тарифи на адміністрування серверів доступні в розділі «Тарифні плани».
Обсяг робіт і вартість ми погоджуємо наперед, ще до початку роботи.
-
Чим відрізняється підтримка L1/L2 від L3?
Це два рівні фахівців, які розв’язують завдання різної складності.
- L1/L2 — повсякденні запити: підключення послуг, встановлення ОС, питання щодо оплати, перевірка зв’язку, консультації.
- L3 — складні операції: заміна та модернізація обладнання, налаштування VLAN і маршрутизації, поглиблена діагностика, відновлення після збоїв.
Запит автоматично потрапляє на потрібний рівень, тому обирати команду самостійно не потрібно.
-
Чи можна перенести сайт або сервер від іншого хостинг-провайдера за допомогою INTROSERV?
Так, і часто безкоштовно. Без додаткової плати ми переносимо панелі керування хостингом (cPanel, HestiaCP та інші) і копіюємо ваші дані на новий сервер.
Якщо проєкт складний, може знадобитися послуга системного адміністрування з погодинною оплатою за окремим тарифом. У будь-якому разі інженери допоможуть спланувати й провести переїзд так, щоб простій був мінімальним або його не було зовсім.
-
Чи надаєте ви підтримку моєю мовою?
Як правило, так: ми спілкуємося всіма мовами, якими доступний наш сайт. Багатомовна команда відповідає в чаті, тікетах, електронною поштою та в месенджерах.
Технічні, платіжні та комерційні питання можна обговорювати зручною для вас мовою.
-
Чи помітите ви проблему з моїм сервером раніше за мене?
Так, якщо підключити моніторинг. На запит ми додамо ваш сервер до системи й стежитимемо за:
- Станом дисків;
- Доступністю сервісів;
- Іншими ключовими метриками.
Якщо виникне проблема, ми повідомимо вас і підкажемо, що робити.
Власну інфраструктуру (обладнання, мережу та системи дата-центру) ми моніторимо цілодобово за замовчуванням. Інженери реагують на збої одразу, часто ще до того, як вони стають помітними клієнтам.
-
За що відповідає підтримка, а що залишається на моєму боці?
Ми відповідаємо за:
- Обладнання, мережу та електроживлення;
- Середовище дата-центру;
- Встановлення операційної системи;
- Допомогу на рівні платформи.
Ви відповідаєте за програмне забезпечення й застосунки всередині сервера.
Якщо хочете перекласти частину цих завдань на нас, підключіть послуги системного адміністрування з погодинною оплатою. Вони охоплюють безпеку, продуктивність і моніторинг, зокрема середовища віртуалізації, Docker і Kubernetes. Обсяг роботи, яку ви передаєте, визначаєте самі.
-
Чи допоможете ви підібрати конфігурацію сервера перед замовленням?
Так, планування інфраструктури та консультації щодо платформи входять у стандартну підтримку.
Розкажіть про проєкт: яке очікується навантаження, який використовується програмний стек, які вимоги до сховища й мережі. На цій основі інженери:
- Порекомендують оптимальну конфігурацію сервера, хмари або сховища;
- Підготують індивідуальну комерційну пропозицію;
- Допоможуть із розгортанням, коли ви будете готові.
