Assistenza clienti eccezionale
Dall'implementazione del servizio alla sua consegna, il nostro supporto completo comprende ogni aspetto della vostra esperienza con INTROSERV, garantendovi un viaggio senza problemi.
Facilità di inserimento
Diamo priorità alle vostre esigenze. Partecipate alla nostra piattaforma di facile utilizzo che consente un rapido avvio del server. Il nostro team fornisce migrazioni senza problemi e senza tempi di inattività dal vostro precedente host e vi assiste anche nell'amministrazione del server.
Il nostro obiettivo principale è la piena soddisfazione del cliente
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Supporto a livello aziendale per tutti
Per saperne di più MenoIl successo e il benessere di ogni nostro cliente sono importanti per noi. Sia che abbiate una grande infrastruttura remota o un piccolo ordine di diversi VPS, potete sempre contare su un'assistenza di alto livello sia per la risoluzione di questioni amministrative che per la risoluzione di aspetti tecnici. L'assistenza avanzata ci ha sempre distinto dalla concorrenza e ci sforziamo di mantenere alto il livello di fiducia nei nostri confronti.
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Controllo della qualità dei servizi forniti
Un flusso di affari regolare è la chiave del successo per tutti i nostri clienti. Comprendiamo l'importanza di questo aspetto e per questo abbiamo introdotto da tempo la fase di verifica e collaudo delle apparecchiature. Le apparecchiature dell'infrastruttura del DC vengono sostituite in base alle normative interne, in cui ogni componente dell'infrastruttura di rete o del server viene sostituito prima della durata dichiarata dal produttore. Questo ci permette di garantire il buon funzionamento del DC e dei servizi dei nostri clienti.Per saperne di più Meno -
Solo i DC di livello superiore
La sicurezza fisica del server è una condizione obbligatoria e possiamo assicurarvi che solo un numero strettamente limitato di persone autorizzate ha accesso ai server dei clienti. Il backup multiplo dell'alimentazione e della connessione a Internet è anche lo standard de facto del DC, progettato per garantire l'accesso ininterrotto ai servizi del cliente.Per saperne di più Meno -
Miglioramento continuo del nostro team
Per saperne di più MenoINTROSERV è orgogliosa del suo team di dipendenti altamente qualificati che si dedicano a fornire soluzioni di hosting di alto livello. Con un'esperienza che spazia dalla gestione dei server all'assistenza ai clienti, i nostri professionisti garantiscono prestazioni e affidabilità ottimali. Si sottopongono a una formazione continua per rimanere aggiornati sulle ultime tecnologie, consentendo a INTROSERV di fornire servizi innovativi e su misura. La soddisfazione del cliente è la nostra priorità, sostenuta dall'impegno e dalla competenza del nostro team.
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Prezzi ottimali e trasparenti
La politica dei prezzi della nostra azienda si basa su due principi: competitività e assoluta trasparenza per i clienti. Le nostre tariffe sono interessanti sia per le piccole che per le grandi imprese. Non abbiamo costi nascosti o pagamenti aggiuntivi dopo l'acquisto del servizio. Naturalmente, non dimentichiamo i bonus per i clienti sotto forma di sconti per il pagamento di un lungo periodo di noleggio; al massimo lo sconto può arrivare all'8%. Non ci fermiamo qui e cerchiamo sempre di trovare un equilibrio nel costo del servizio per diventare ancora più attraenti per i clienti senza perdere la qualità del servizio fornito.Per saperne di più Meno -
Garanzia di rimborso
L'onestà e il rispetto reciproco sono un altro principio a cui ci siamo attenuti fin dai primi giorni della nostra azienda. Per ragioni oggettive, a volte possono verificarsi dei disservizi e per questo siamo pronti a offrire al cliente un'alternativa. Se anche le opzioni alternative non soddisfano il cliente, siamo pronti ad avviare un rimborso senza ulteriori condizioni.Per saperne di più Meno
Assistenza completa e servizi tecnici esperti
Supporto di prima linea e vendite
Il nostro team di supporto offre assistenza 24 ore su 24 e consulenza specialistica su tutte le esigenze hardware e software, ed è il vostro punto di riferimento affidabile e unico per qualsiasi problema tecnico o richiesta di upgrade.
- Disponibile 24/7
- Supporto multilingue
- Contatto tramite web chat, email, ticket, Telegram e Facebook
- Pianificazione degli upgrade
- Aiuto nella scelta dei servizi
- Risoluzione dei problemi di pagamento
- Accettazione dell’ordine e invio in preparazione
- Installazione del sistema operativo del cliente
- Problemi di disponibilità del servizio
- Sconti e offerte commerciali
Supporto di livello enterprise per tutti
Il successo e il benessere di ogni cliente sono importanti per noi, indipendentemente dalle dimensioni della sua infrastruttura o dalla portata del suo progetto.
Che gestiate un’infrastruttura remota su larga scala o abbiate appena iniziato con poche istanze VPS, potete sempre contare sullo stesso elevato standard di supporto, che copre sia le esigenze amministrative sia quelle tecniche.
Il supporto avanzato ci ha sempre distinti dalla concorrenza. Ci impegniamo a mantenere l’elevato livello di fiducia che i nostri clienti ripongono in noi.
- Stessa qualità del servizio per ogni cliente
- Supporto sia per infrastrutture grandi sia per quelle piccole
- Assistenza amministrativa e tecnica in un unico punto
- Un partner di fiducia, non solo un fornitore
Tecnici e ingegneri di rete
I tecnici esperti del data center garantiscono installazione puntuale, configurazione precisa e consegna dei server nei tempi previsti, occupandosi inoltre di upgrade, downgrade o sostituzioni di emergenza dell’hardware con un’esecuzione impeccabile.
Nel frattempo, i nostri ingegneri di rete forniscono supporto 24/7 per mantenere prestazioni ottimali dei servizi grazie a latenza minima, zero perdita di pacchetti e una solida protezione DDoS.
- Upgrade e downgrade dei server
- Instradamento degli indirizzi IP
- Configurazione di una rete locale e di VLAN
- Sostituzione dei componenti
- Sostituzione del server
- Risoluzione dei problemi di indisponibilità dei servizi
Assistenza tecnica avanzata
Una delle caratteristiche che distinguono il nostro servizio dalla concorrenza. Il nostro team di supporto vi assiste nella configurazione del progetto, compresa l’integrazione dei servizi in una rete locale, la configurazione dei sistemi di virtualizzazione tramite la creazione di cluster e il collegamento dei servizi di backup ai server. Possiamo inoltre aiutarvi nell’installazione di un sistema operativo personalizzato o nell’adattamento di software di terze parti, risolvendo i problemi correlati.
Naturalmente, il nostro team di esperti tecnici è sempre disponibile ad assistervi nella migrazione del vostro progetto sui nostri server e VPS, affinché i vostri progetti funzionino senza interruzioni sfruttando le maggiori capacità dei nostri servizi.
Monitoraggio proattivo 24/7
Tutti i servizi INTROSERV sono monitorati in modo continuo 24 ore su 24. Quando viene rilevato un guasto hardware o un’anomalia dell’infrastruttura, il nostro team di ingegneri riceve automaticamente un avviso e interviene immediatamente.
- Monitoraggio dell’infrastruttura 24/7
- Rilevamento automatico di problemi hardware e di servizio
- Risposta rapida da parte di tecnici esperti
- Prevenzione e risoluzione proattiva degli incidenti
- Maggiore stabilità e uptime dei servizi
FAQ
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Con quale rapidità risponde il supporto tecnico di INTROSERV?
Il supporto è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza giorni di chiusura né festivi. Il tempo medio della prima risposta è di 10 minuti.
Le richieste vengono smistate in base all’urgenza. Gli incidenti critici, ad esempio un guasto hardware o l’indisponibilità di un servizio, vengono inoltrati subito agli ingegneri a qualsiasi ora del giorno e della notte.
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Il supporto tecnico è incluso nel prezzo di un server dedicato o di un VPS?
Sì, il supporto di base è incluso in ogni servizio INTROSERV senza costi aggiuntivi. Comprende:
- Domande su pagamenti e fatture;
- Migrazioni semplici;
- Configurazione di base del sistema operativo;
- Aggiornamento dell’hardware e sostituzione dei componenti;
- Altre richieste quotidiane.
Le attività più complesse sono a pagamento e fatturate a ore: amministrazione di sistema, migrazioni complesse, private cloud su misura, configurazione dell’hypervisor, storage distribuito e progettazione dell’infrastruttura. L’elenco di questi servizi è disponibile nella pagina «Servizi». L’entità del lavoro e il costo vengono concordati in anticipo.
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Qual è la differenza tra il supporto L1/L2 e L3?
Sono due livelli di specialisti che risolvono attività di diversa complessità.
- L1/L2: richieste quotidiane: attivazione dei servizi, installazione del sistema operativo, domande sui pagamenti, verifica della connettività, consulenze.
- L3: operazioni complesse: sostituzione e aggiornamento dell’hardware, configurazione di VLAN e routing, diagnostica approfondita, ripristino dopo i guasti.
La richiesta viene indirizzata automaticamente al livello corretto, quindi non dovete scegliere il team da soli.
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INTROSERV può migrare il mio sito o server da un altro provider di hosting?
Sì, e spesso gratuitamente. Senza costi aggiuntivi migriamo i pannelli di controllo dell’hosting (cPanel, HestiaCP e altri) e copiamo i vostri dati sul nuovo server.
Se il progetto è complesso, può essere necessario un servizio di amministrazione di sistema con fatturazione a ore secondo una tariffa separata. In ogni caso, gli ingegneri vi aiuteranno a pianificare e a eseguire il trasferimento in modo che il downtime sia minimo o assente.
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Offrite supporto nella mia lingua?
Di norma sì: comunichiamo in tutte le lingue in cui è disponibile il nostro sito. Un team multilingue risponde in chat, nei ticket, via email e nei messenger.
Le questioni tecniche, di pagamento e commerciali possono essere discusse nella lingua più comoda per voi.
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Noterete un problema sul mio server prima di me?
Sì, se attivate il monitoraggio. Su richiesta aggiungeremo il vostro server al sistema e terremo sotto controllo:
- Lo stato dei dischi;
- La disponibilità dei servizi;
- Altre metriche chiave.
Se si presenta un problema, vi avviseremo e vi indicheremo cosa fare.
Monitoriamo la nostra infrastruttura (hardware, rete e sistemi del data center) 24 ore su 24 per impostazione predefinita. Gli ingegneri intervengono subito in caso di guasti, spesso prima che i clienti se ne accorgano.
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Di cosa si occupa il supporto e cosa resta a mio carico?
Ci occupiamo di:
- Hardware, rete e alimentazione elettrica;
- Ambiente del data center;
- Installazione del sistema operativo;
- Assistenza a livello di piattaforma.
Siete responsabili del software e delle applicazioni all’interno del server.
Se desiderate affidarci una parte di queste attività, attivate i servizi di amministrazione di sistema con fatturazione a ore. Comprendono sicurezza, prestazioni e monitoraggio, inclusi gli ambienti di virtualizzazione, Docker e Kubernetes. Il volume di lavoro da affidarci lo stabilite voi.
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Mi aiuterete a scegliere la configurazione del server prima dell’ordine?
Sì, la pianificazione dell’infrastruttura e le consulenze sulla piattaforma rientrano nel supporto standard.
Raccontateci il vostro progetto: il carico previsto, lo stack software utilizzato, i requisiti di storage e di rete. Sulla base di questi dati gli ingegneri:
- Consiglieranno la configurazione ottimale di server, cloud o storage;
- Prepareranno un’offerta commerciale personalizzata;
- Vi aiuteranno con il deployment quando sarete pronti.
