Außergewöhnliche Kundenbetreuung
Von der Bereitstellung der Dienstleistung bis hin zu ihrer Auslieferung umfasst unser umfassender Support alle Aspekte Ihrer Erfahrung mit INTROSERV und garantiert Ihnen einen reibungslosen Ablauf.
Einfaches Onboarding
Wir stellen Ihre Bedürfnisse in den Vordergrund. Profitieren Sie von unserer benutzerfreundlichen Plattform, die eine schnelle Servereinführung ermöglicht. Unser Team sorgt für nahtlose Migrationen ohne Ausfallzeiten von Ihrem bisherigen Hoster und unterstützt Sie auch bei der Serververwaltung.
Unser Hauptziel ist volle Kundenzufriedenheit
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Unterstützung auf Unternehmensebene für alle
Mehr lesen WenigerDer Erfolg und das Wohlergehen eines jeden unserer Kunden ist uns wichtig. Egal, ob Sie eine große Remote-Infrastruktur oder einen kleinen Auftrag mit mehreren VPS haben, Sie können immer auf einen erstklassigen Support zählen, sowohl bei der Lösung von administrativen Fragen als auch bei technischen Aspekten. Ein fortschrittlicher Support hat uns schon immer von unseren Mitbewerbern unterschieden und wir bemühen uns, ein hohes Maß an Vertrauen in uns zu erhalten.
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Qualitätskontrolle der erbrachten Dienstleistungen
Ein reibungsloser Geschäftsablauf ist der Schlüssel zum Erfolg für jeden unserer Kunden. Wir wissen, wie wichtig dies ist, und haben daher schon vor langer Zeit die Phase der Überprüfung und des Testens der Ausrüstung eingeführt. Die Ausrüstung der Infrastruktur im Rechenzentrum wird gemäß den internen Vorschriften ausgetauscht, wobei jede Komponente der Netzwerk- oder Serverinfrastruktur vor der vom Hersteller angegebenen Lebensdauer ausgetauscht wird. Auf diese Weise können wir den reibungslosen Betrieb des Zentrums und die Dienstleistungen für unsere Kunden sicherstellen.Mehr lesen Weniger -
Nur Top-Tier DCs
Die physische Sicherheit des Servers ist eine zwingende Voraussetzung, und wir können Ihnen versichern, dass nur streng limitiertes, autorisiertes Personal Zugang zu den Servern der Kunden hat. Die mehrfache Sicherung der Stromversorgung und der Internetverbindung ist ebenfalls der de facto DC-Standard, der einen ununterbrochenen Zugang zu den Diensten des Kunden gewährleisten soll.Mehr lesen Weniger -
Kontinuierliche Verbesserung unseres Teams
Mehr lesen WenigerINTROSERV ist stolz auf sein Team von hochqualifizierten Mitarbeitern, die sich der Bereitstellung von erstklassigen Hosting-Lösungen verschrieben haben. Mit ihrem Fachwissen in den Bereichen Servermanagement und Kundensupport sorgen unsere Mitarbeiter für optimale Leistung und Zuverlässigkeit. Durch ständige Weiterbildung bleiben sie auf dem neuesten Stand der Technik und ermöglichen INTROSERV, innovative und maßgeschneiderte Dienstleistungen anzubieten. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist unsere Priorität, die durch das Engagement und die Kompetenz unseres Teams gestützt wird.
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Optimale und transparente Preise
Mehr lesen WenigerDie Preispolitik unseres Unternehmens beruht auf zwei Prinzipien: Wettbewerbsfähigkeit und absolute Transparenz für die Kunden. Unsere Tarife sind sowohl für kleine als auch für große Unternehmen attraktiv. Wir haben keine versteckten Gebühren oder zusätzliche Zahlungen nach dem Kauf der Dienstleistung. Natürlich vergessen wir auch nicht die Boni für unsere Kunden in Form von Rabatten für eine lange Mietdauer, die bis zu 8% betragen können. Und das ist noch nicht alles: Wir bemühen uns stets um ein Gleichgewicht bei den Kosten der Dienstleistung, um für die Kunden noch attraktiver zu werden, ohne die Qualität der erbrachten Dienstleistung zu beeinträchtigen.
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Geld-zurück-Garantie
Ehrlichkeit und gegenseitiger Respekt sind ein weiterer Grundsatz, dem wir uns seit den Anfängen unseres Unternehmens verschrieben haben. Aus objektiven Gründen kann es manchmal zu Ausfällen von Dienstleistungen kommen, und da wir dies verstehen, sind wir bereit, dem Kunden eine Alternative anzubieten. Wenn auch die alternativen Optionen den Kunden nicht zufrieden stellen, sind wir bereit, eine Rückerstattung ohne zusätzliche Bedingungen zu veranlassen.Mehr lesen Weniger
Umfassender Support & Experten-technische Dienstleistungen
First-Level- und Sales-Support
Unser Support-Team bietet rund um die Uhr Unterstützung und fachkundige Beratung zu allen Hardware- und Softwarefragen und ist Ihre verlässliche zentrale Anlaufstelle bei jedem technischen Problem und jedem Upgrade-Bedarf.
- Rund um die Uhr erreichbar (24/7)
- Mehrsprachiger Support
- Kontakt per Web-Chat, E-Mail, Tickets, Telegram und Facebook
- Terminplanung für Upgrades
- Hilfe bei der Auswahl von Diensten
- Klärung von Zahlungsproblemen
- Annahme einer Bestellung und Übergabe zur Bereitstellung
- Installation des Betriebssystems für den Kunden
- Probleme mit der Verfügbarkeit von Diensten
- Rabatte und kommerzielle Angebote
Enterprise-Support für alle
Der Erfolg und das Wohlergehen jedes Kunden sind uns wichtig – unabhängig von der Größe seiner Infrastruktur oder dem Umfang seines Projekts.
Ganz gleich, ob Sie eine umfangreiche Remote-Infrastruktur verwalten oder gerade erst mit einigen VPS-Instanzen starten: Sie können stets auf denselben hohen Support-Standard zählen – sowohl bei administrativen als auch bei technischen Anliegen.
Erstklassiger Support hat uns schon immer vom Wettbewerb abgehoben. Wir sind bestrebt, das hohe Vertrauen, das unsere Kunden in uns setzen, zu bewahren.
- Gleiche Servicequalität für jeden Kunden
- Support für große und kleine Infrastrukturen gleichermaßen
- Administrative und technische Unterstützung aus einer Hand
- Ein vertrauenswürdiger Partner – nicht nur ein Anbieter
Techniker und Netzwerkingenieure
Erfahrene Rechenzentrumstechniker gewährleisten eine termingerechte Installation, präzise Konfiguration und pünktliche Auslieferung der Server und führen zudem Hardware-Upgrades, -Downgrades oder Notfallaustausche reibungslos durch.
Unsere Netzwerkingenieure sorgen rund um die Uhr dafür, dass die Dienste mit minimaler Latenz, ohne Paketverlust und mit leistungsstarkem DDoS-Schutz optimal laufen.
- Server-Upgrade und -Downgrade
- Routing von IP-Adressen
- Einrichtung eines lokalen Netzwerks und von VLANs
- Austausch von Komponenten
- Serveraustausch
- Fehlerbehebung bei Nichtverfügbarkeit von Diensten
Erweiterte technische Unterstützung
Eines der Unterscheidungsmerkmale unseres Services gegenüber der Konkurrenz. Unser Support-Team unterstützt Sie bei der Projekteinrichtung, einschließlich der Einbindung von Diensten in ein lokales Netzwerk, der Konfiguration von Virtualisierungsumgebungen durch Cluster-Setup und der Anbindung von Backup-Diensten an Server. Zudem helfen wir bei der Installation eines benutzerdefinierten Betriebssystems oder der Anpassung von Drittanbieter-Software und bei der Behebung damit verbundener Probleme.
Selbstverständlich stehen unsere technischen Experten jederzeit bereit, Sie bei der Migration Ihres Projekts auf unsere Server und VPS zu unterstützen, damit Ihre Projekte nahtlos auf den erweiterten Möglichkeiten unserer Dienste laufen.
Proaktives 24/7-Monitoring
Alle INTROSERV-Dienste werden rund um die Uhr kontinuierlich überwacht. Wird ein Hardwarefehler oder eine Anomalie in der Infrastruktur erkannt, wird unser Engineering-Team automatisch alarmiert und handelt sofort.
- 24/7-Infrastrukturüberwachung
- Automatische Erkennung von Hardware- und Dienstproblemen
- Schnelle Reaktion durch erfahrene Techniker
- Proaktive Vermeidung und Behebung von Störungen
- Verbesserte Dienststabilität und Verfügbarkeit
FAQ
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Wie schnell antwortet der technische Support von INTROSERV?
Der Support ist rund um die Uhr erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort beträgt 10 Minuten.
Anfragen werden nach Dringlichkeit priorisiert. Kritische Vorfälle, etwa ein Hardwareausfall oder die Nichtverfügbarkeit eines Dienstes, werden zu jeder Tages- und Nachtzeit sofort an die Ingenieure weitergeleitet.
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Ist der technische Support im Preis eines Dedicated Servers oder VPS enthalten?
Ja, der Basis-Support ist bei jedem INTROSERV-Dienst ohne Aufpreis enthalten. Er umfasst:
- Fragen zu Zahlungen und Rechnungen;
- Einfache Migrationen;
- Die Grundkonfiguration des Betriebssystems;
- Hardware-Upgrades und den Austausch von Komponenten;
- Weitere alltägliche Anfragen.
Komplexere Aufgaben werden separat nach Stunden abgerechnet: Systemadministration, komplexe Migrationen, individuelle Private Clouds, Hypervisor-Konfiguration, verteilter Speicher und Infrastrukturplanung. Eine Liste dieser Leistungen finden Sie auf der Seite „Leistungen“. Umfang und Kosten der Arbeiten stimmen wir vorab mit Ihnen ab.
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Was ist der Unterschied zwischen L1/L2- und L3-Support?
Das sind zwei Spezialistenebenen, die Aufgaben unterschiedlicher Komplexität lösen.
- L1/L2 – alltägliche Anfragen: Aktivierung von Diensten, Installation von Betriebssystemen, Zahlungsfragen, Konnektivitätsprüfung, Beratung.
- L3 – komplexe Vorgänge: Austausch und Modernisierung von Hardware, Konfiguration von VLANs und Routing, tiefgehende Diagnose, Wiederherstellung nach Ausfällen.
Jede Anfrage gelangt automatisch an die passende Ebene, Sie müssen das Team also nicht selbst auswählen.
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Kann INTROSERV meine Website oder meinen Server von einem anderen Hosting-Anbieter migrieren?
Ja, und oft kostenlos. Ohne Aufpreis migrieren wir Hosting-Verwaltungspanels (cPanel, HestiaCP und andere) und kopieren Ihre Daten auf den neuen Server.
Bei komplexen Projekten kann eine Systemadministrations-Leistung mit stundenweiser Abrechnung nach separatem Tarif erforderlich sein. In jedem Fall helfen unsere Ingenieure Ihnen, den Umzug so zu planen und durchzuführen, dass die Ausfallzeit minimal ist oder ganz entfällt.
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Bieten Sie Support in meiner Sprache an?
In der Regel ja: Wir kommunizieren in allen Sprachen, in denen unsere Website verfügbar ist. Ein mehrsprachiges Team antwortet im Chat, in Tickets, per E-Mail und in Messengern.
Technische, Zahlungs- und Vertriebsfragen können Sie in der Sprache besprechen, die Ihnen am meisten entgegenkommt.
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Bemerken Sie ein Problem mit meinem Server früher als ich?
Ja, wenn Sie das Monitoring aktivieren. Auf Anfrage nehmen wir Ihren Server in unser System auf und überwachen:
- Den Zustand der Laufwerke;
- Die Verfügbarkeit der Dienste;
- Weitere wichtige Metriken.
Tritt ein Problem auf, informieren wir Sie und sagen Ihnen, was zu tun ist.
Unsere eigene Infrastruktur (Hardware, Netzwerk und Systeme des Rechenzentrums) überwachen wir standardmäßig rund um die Uhr. Die Ingenieure reagieren sofort auf Störungen, oft bevor Kunden sie bemerken.
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Wofür ist der Support zuständig und was liegt in meiner Verantwortung?
Wir sind verantwortlich für:
- Hardware, Netzwerk und Stromversorgung;
- Die Rechenzentrumsumgebung;
- Die Installation des Betriebssystems;
- Unterstützung auf Plattformebene.
Sie sind für die Software und die Anwendungen auf dem Server verantwortlich.
Wenn Sie einen Teil dieser Aufgaben an uns übertragen möchten, buchen Sie Systemadministrations-Leistungen mit stundenweiser Abrechnung. Sie umfassen Sicherheit, Performance und Monitoring, auch von Virtualisierungsumgebungen, Docker und Kubernetes. Den Umfang der übertragenen Arbeit legen Sie selbst fest.
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Helfen Sie bei der Wahl der Serverkonfiguration vor der Bestellung?
Ja, Infrastrukturplanung und Plattformberatung gehören zum Standard-Support.
Erzählen Sie uns von Ihrem Projekt: welche Last erwartet wird, welcher Software-Stack genutzt wird, welche Anforderungen an Speicher und Netzwerk bestehen. Auf dieser Grundlage werden unsere Ingenieure:
- Die optimale Konfiguration für Server, Cloud oder Speicher empfehlen;
- Ein individuelles Angebot erstellen;
- Dei der Bereitstellung helfen, sobald Sie bereit sind.
