Atención al cliente excepcional
Desde el despliegue del servicio hasta su entrega, nuestro apoyo integral abarca todos los aspectos de su experiencia con INTROSERV, garantizando un viaje sin problemas.
Fácil incorporación
Damos prioridad a sus necesidades. Únase a nuestra plataforma fácil de usar que permite lanzar servidores rápidamente. Nuestro equipo ofrece migraciones sin problemas y sin tiempo de inactividad desde su host anterior y también le ayudamos con la administración del servidor.
Nuestro principal objetivo es la plena satisfacción del cliente
-
Asistencia de nivel empresarial para todos
Seguir leyendo MenosEl éxito y el bienestar de cada uno de nuestros clientes es importante para nosotros. Tanto si se trata de una gran infraestructura remota como de un pequeño pedido de varios VPS, siempre podrá contar con un soporte de alto nivel, tanto en la resolución de cuestiones administrativas como en la solución de aspectos técnicos. El soporte avanzado siempre nos ha distinguido de la competencia y nos esforzamos por mantener un alto nivel de confianza en nosotros.
-
Control de calidad de los servicios prestados
La fluidez del negocio es la clave del éxito para cualquiera de nuestros clientes. Somos conscientes de su importancia y, por ello, hace tiempo que introdujimos la fase de verificación y comprobación de equipos. El equipamiento de la infraestructura en el DC se sustituye de acuerdo con la normativa interna, en la que cada componente de la infraestructura de red o servidor se sustituye antes de la vida útil declarada por el fabricante. Esto es lo que nos permite garantizar el buen funcionamiento del DC, así como los servicios de nuestros clientes.Seguir leyendo Menos -
Sólo centros de distribución de alto nivel
La seguridad física del servidor es una condición obligatoria y podemos asegurarle que sólo personal autorizado estrictamente limitado tiene acceso a los servidores de los clientes. El suministro múltiple de energía y el respaldo de la conexión a Internet es también la norma de facto de CC, que está diseñada para garantizar el acceso ininterrumpido a los servicios del cliente.Seguir leyendo Menos -
Mejora continua de nuestro equipo
Seguir leyendo MenosINTROSERV se enorgullece de su equipo de empleados altamente cualificados que se dedican a ofrecer soluciones de alojamiento de primera categoría. Con una experiencia que abarca la gestión de servidores y la atención al cliente, nuestros profesionales garantizan un rendimiento y una fiabilidad óptimos. Reciben formación continua para mantenerse al día de las últimas tecnologías, lo que permite a INTROSERV ofrecer servicios innovadores y personalizados. La satisfacción del cliente es nuestra prioridad, respaldada por el compromiso y la competencia de nuestro equipo.
-
Precios óptimos y transparentes
La política de precios de nuestra empresa se basa en dos principios: competitividad y transparencia absoluta para los clientes. Nuestras tarifas son atractivas tanto para pequeñas como para grandes empresas. No tenemos cargos ocultos ni pagos adicionales después de adquirir el servicio. Por supuesto, no nos olvidamos de las bonificaciones para los clientes en forma de descuentos por pagar durante un largo período de alquiler y en su máximo el descuento puede ser de hasta el 8%. Y no nos quedamos ahí y siempre nos esforzamos por encontrar un equilibrio en el coste del servicio con el fin de ser aún más atractivos para los clientes sin perder la calidad del servicio prestado.Seguir leyendo Menos -
Garantía de devolución del dinero
La honestidad y el respeto mutuo son otro de los principios con los que nos hemos comprometido desde los inicios de nuestra empresa. Por razones objetivas, a veces pueden producirse fallos en el servicio y, comprendiéndolo, estamos dispuestos a ofrecer al cliente una alternativa. Si las opciones alternativas tampoco satisfacen al cliente, entonces estamos dispuestos a iniciar un reembolso sin condiciones adicionales.Seguir leyendo Menos
Asistencia completa y servicios técnicos especializados
Soporte de primera línea y ventas
Nuestro equipo de soporte ofrece asistencia las 24 horas y asesoramiento experto en todas sus necesidades de hardware y software, y es su recurso de confianza y punto único de contacto para cualquier incidencia técnica o necesidad de ampliación.
- Disponible 24/7
- Soporte multilingüe
- Contacto por chat web, correo electrónico, tickets, Telegram y Facebook
- Programación de actualizaciones (upgrades)
- Ayuda para elegir servicios
- Resolución de problemas de pago
- Recepción del pedido y envío a preparación
- Instalación del SO del cliente
- Problemas de disponibilidad del servicio
- Descuentos y ofertas comerciales
Soporte de nivel empresarial para todos
El éxito y el bienestar de cada cliente nos importan, independientemente del tamaño de su infraestructura o del alcance de su proyecto.
Tanto si gestiona una infraestructura remota a gran escala como si acaba de empezar con unas pocas instancias VPS, siempre puede contar con el mismo alto nivel de soporte, que cubre tanto las necesidades administrativas como las técnicas.
El soporte avanzado siempre nos ha distinguido de la competencia. Nos comprometemos a mantener el alto nivel de confianza que nuestros clientes depositan en nosotros.
- Misma calidad de servicio para todos los clientes
- Soporte tanto para infraestructuras grandes como pequeñas
- Asistencia administrativa y técnica en un solo lugar
- Un socio de confianza, no solo un proveedor
Técnicos e ingenieros de red
Los técnicos cualificados del centro de datos garantizan la instalación puntual, la configuración precisa y la entrega de los servidores en plazo, y se encargan además de las ampliaciones, reducciones o sustituciones de emergencia del hardware con una ejecución impecable.
Por su parte, nuestros ingenieros de red ofrecen soporte 24/7 para mantener un rendimiento óptimo de los servicios mediante una latencia mínima, cero pérdida de paquetes y una sólida protección DDoS.
- Ampliación y reducción de servidores (upgrade y downgrade)
- Enrutamiento de direcciones IP
- Configuración de una red local y de VLAN
- Sustitución de componentes
- Sustitución de servidores
- Resolución de problemas de indisponibilidad de servicios
Asistencia técnica avanzada
Una de las características que distinguen nuestro servicio de la competencia. Nuestro equipo de soporte puede ayudarle con la puesta en marcha del proyecto, incluida la integración de servicios en una red local, la configuración de virtualizadores mediante la creación de clústeres y la conexión de servicios de copia de seguridad a los servidores. También podemos asistirle en la instalación de un SO personalizado o en la adaptación de software de terceros, y ayudarle a diagnosticar y resolver los problemas relacionados.
Por supuesto, nuestro equipo de expertos técnicos está siempre disponible para ayudarle a migrar su proyecto a nuestros servidores y VPS, de modo que sus proyectos funcionen sin interrupciones aprovechando las mayores capacidades de nuestros servicios.
Monitorización proactiva 24/7
Todos los servicios de INTROSERV se monitorizan de forma continua las 24 horas. Cuando se detecta un fallo de hardware o una anomalía en la infraestructura, nuestro equipo de ingeniería recibe una alerta automática y actúa de inmediato.
- Monitorización de la infraestructura 24/7
- Detección automática de problemas de hardware y de servicios
- Respuesta rápida de técnicos con experiencia
- Prevención y resolución proactiva de incidentes
- Mayor estabilidad y disponibilidad (uptime) del servicio
FAQ
-
¿Con qué rapidez responde el soporte de INTROSERV?
El soporte funciona 24/7, sin días libres ni festivos. El tiempo medio de primera respuesta es de 10 minutos.
Las solicitudes se priorizan según su urgencia. Los incidentes críticos, por ejemplo un fallo de hardware o la indisponibilidad de un servicio, se transfieren de inmediato a los ingenieros a cualquier hora del día o de la noche.
-
¿El soporte técnico está incluido en el precio o es un complemento de pago?
El soporte básico está incluido en todos los servicios de INTROSERV sin coste adicional.
Sí, el soporte básico está incluido en todos los servicios de INTROSERV sin coste adicional. Incluye:
- Consultas sobre pagos y facturas;
- Migraciones sencillas;
- Configuración básica del sistema operativo;
- Actualización de hardware y sustitución de componentes;
- Otras solicitudes habituales.
Las tareas más complejas se facturan aparte por horas: administración de sistemas, migraciones complejas, nubes privadas a medida, configuración de hipervisores, almacenamiento distribuido y diseño de infraestructura. La lista de estos servicios está en la página «Servicios». El alcance del trabajo y su coste se acuerdan de antemano.
-
¿En qué se diferencia el soporte L1/L2 del L3?
Son dos niveles de especialistas que resuelven tareas de distinta complejidad.
- L1/L2: solicitudes cotidianas: activación de servicios, instalación del SO, consultas de pago, comprobación de conectividad, asesoramiento.
- L3: operaciones complejas: sustitución y modernización de hardware, configuración de VLAN y enrutamiento, diagnóstico avanzado, recuperación tras fallos.
La solicitud llega automáticamente al nivel adecuado, por lo que no es necesario elegir el equipo usted mismo.
-
¿INTROSERV puede migrar mi sitio web o servidor desde otro proveedor de hosting?
Sí, y a menudo de forma gratuita. Sin coste adicional migramos los paneles de control de hosting (cPanel, HestiaCP y otros) y copiamos sus datos al nuevo servidor.
Si el proyecto es complejo, puede ser necesario un servicio de administración de sistemas con facturación por horas según una tarifa aparte. En cualquier caso, los ingenieros le ayudarán a planificar y realizar el traslado de modo que el tiempo de inactividad sea mínimo o nulo.
-
¿Ofrecen soporte en mi idioma?
Por regla general, sí: nos comunicamos en todos los idiomas en los que está disponible nuestro sitio web. Un equipo multilingüe responde por chat, tickets, correo electrónico y mensajería.
Las cuestiones técnicas, de pago y comerciales pueden tratarse en el idioma que le resulte más cómodo.
-
¿Detectarán un problema en mi servidor antes que yo?
Sí, si activa la monitorización. A petición, añadiremos su servidor al sistema y supervisaremos:
- El estado de los discos;
- La disponibilidad de los servicios;
- Otras métricas clave.
Si surge un problema, se lo comunicaremos y le indicaremos qué hacer.
Nuestra propia infraestructura (equipos, red y sistemas del centro de datos) la monitorizamos las 24 horas por defecto. Los ingenieros reaccionan de inmediato ante los fallos, a menudo antes de que los clientes los noten.
-
¿De qué se encarga el soporte y qué queda de mi parte?
Nos encargamos de:
- El hardware, la red y la alimentación eléctrica;
- El entorno del centro de datos;
- La instalación del sistema operativo;
- La asistencia a nivel de plataforma.
Usted es responsable del software y de las aplicaciones dentro del servidor.
Si desea delegar parte de estas tareas en nosotros, contrate los servicios de administración de sistemas con facturación por horas. Abarcan seguridad, rendimiento y monitorización, incluidos entornos de virtualización, Docker y Kubernetes. Usted decide el volumen de trabajo que delega.
-
¿Me ayudarán a elegir la configuración del servidor antes de hacer el pedido?
Sí, la planificación de la infraestructura y las consultas sobre la plataforma forman parte del soporte estándar.
Cuéntenos su proyecto: la carga prevista, la pila de software utilizada y los requisitos de almacenamiento y red. Con esa información, los ingenieros:
- Recomendarán la configuración óptima de servidor, nube o almacenamiento;
- Prepararán una oferta comercial personalizada;
- Ayudarán con el despliegue cuando esté listo.
