Un service client exceptionnel
Du déploiement du service à sa livraison, notre assistance complète englobe tous les aspects de votre expérience avec INTROSERV, vous garantissant un parcours sans accroc.
Intégration facile
Nous donnons la priorité à vos besoins. Rejoignez notre plateforme conviviale qui permet des mises en service rapides de serveurs. Notre équipe assure des migrations fluides et sans interruption de service depuis votre ancien hébergeur, et nous vous assistons également dans l'administration de votre serveur.
Notre objectif principal est la satisfaction totale du client
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Un support de niveau entreprise pour tous
En savoir plus MoinsLe succès et le bien-être de chacun de nos clients sont importants pour nous. Que vous ayez une grande infrastructure à distance ou une petite commande de plusieurs VPS, vous pouvez toujours compter sur une assistance de haut niveau, tant pour la résolution des problèmes administratifs que pour celle des aspects techniques. Une assistance avancée nous a toujours distingués de nos concurrents et nous nous efforçons de maintenir un niveau élevé de confiance de la part de nos clients.
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Contrôle de la qualité des services fournis
En savoir plus MoinsLe bon déroulement des opérations est la clé du succès pour chacun de nos clients. Nous en comprenons l'importance et c'est pourquoi nous avons depuis longtemps introduit la phase de vérification et de test des équipements. L'équipement de l'infrastructure du centre de données est remplacé conformément aux règles internes, c'est-à-dire que chaque composant de l'infrastructure du réseau ou du serveur est remplacé avant la fin de la durée de vie déclarée par le fabricant. C'est ce qui nous permet d'assurer le bon fonctionnement du DC, ainsi que les services fournis à nos clients.
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Uniquement des centres de données Tier 1
En savoir plus MoinsLa sécurité physique du serveur est une condition obligatoire et nous pouvons vous assurer que seul un personnel autorisé strictement limité a accès aux serveurs des clients. L'alimentation électrique multiple et la redondance de la connexion Internet constituent également la norme de facto du centre de données, conçue pour garantir un accès ininterrompu aux services des clients.
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Amélioration continue de notre équipe
En savoir plus MoinsINTROSERV est fier de son équipe d'employés hautement qualifiés qui se consacrent à la fourniture de solutions d'hébergement de premier ordre. Grâce à leur expertise en matière de gestion de serveurs et d'assistance client, nos professionnels garantissent des performances et une fiabilité optimales. Ils suivent une formation continue pour rester au fait des dernières technologies, ce qui permet à INTROSERV de fournir des services innovants et sur mesure. La satisfaction du client est notre priorité, soutenue par l'engagement et la compétence de notre équipe.
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Des prix optimaux et transparents
En savoir plus MoinsLa politique tarifaire de notre entreprise repose sur deux principes : la compétitivité et la transparence absolue pour les clients. Nos tarifs sont attractifs pour les petites et les grandes entreprises. Nous n'avons pas de frais cachés ni de paiements supplémentaires après l'achat du service. Bien sûr, nous n'oublions pas les bonus pour les clients sous la forme de remises pour le paiement d'une longue période de location et, au maximum, la remise peut aller jusqu'à 8 %. Nous ne nous arrêtons pas là et nous nous efforçons toujours de trouver un équilibre dans le coût du service afin de devenir encore plus attractif pour les clients sans perdre la qualité du service fourni.
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Garantie de remboursement
En savoir plus MoinsL'honnêteté et le respect mutuel sont un autre principe auquel nous sommes attachés depuis les débuts de notre entreprise. Pour des raisons objectives, des défaillances de service peuvent parfois se produire et, comprenant cela, nous sommes prêts à proposer une alternative au client. Si les options alternatives ne satisfont pas non plus le client, nous sommes prêts à procéder à un remboursement sans conditions supplémentaires.
Support complet et services techniques experts
Support de première ligne et support commercial
Notre équipe de support offre une assistance disponible 24h/24 et 7j/7, ainsi que des conseils d'experts pour tous vos besoins en matériel et en logiciels, en tant que ressource unique et fiable pour toute question technique ou demande de mise à niveau.
- Disponible 24h/24 et 7j/7
- Assistance multilingue
- Contact via chat en ligne, e-mail, tickets, Telegram, Facebook
- Planification des mises à niveau
- Aide à la sélection des services
- Résolution des problèmes de paiement
- Acceptation d'une commande et mise en préparation
- Installation du système d'exploitation client
- Problèmes de disponibilité du service
- Réductions et offres commerciales
Techniciens et ingénieurs réseau
Les techniciens qualifiés des centres de données garantissent une installation rapide, une configuration précise et une livraison des serveurs dans les délais prévus, tout en gérant les mises à niveau du matériel, les rétrogradations ou les remplacements d'urgence avec une exécution sans faille.
Par ailleurs, nos ingénieurs réseau fournissent une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 afin de maintenir des performances de service optimales grâce à une latence minimale, une perte de paquets nulle et une protection DDoS solide.
- Mise à niveau et rétrogradation des serveurs
- Routage des adresses IP
- Mise en place d'un réseau local et d'un VLAN
- Remplacement de composants
- Remplacement de serveurs
- Dépannage des problèmes d'indisponibilité du service
Assistance technique avancée
L'une des caractéristiques distinctives de notre service par rapport aux concurrents. Notre équipe d'assistance est disponible pour aider à la mise en place du projet, y compris l'intégration des services dans un réseau local, la configuration des virtualisateurs par le biais de l'installation de clusters, et la liaison des services de sauvegarde aux serveurs. Nous pouvons également fournir une assistance pour l'installation d'un système d'exploitation personnalisé ou l'adaptation d'un logiciel tiers, en aidant à dépanner et à résoudre tous les problèmes connexes.
En outre, notre équipe d'experts techniques est toujours disponible pour vous aider à migrer votre projet vers nos serveurs et VPS, en veillant à ce que vos projets puissent fonctionner de manière fluide sur les capacités améliorées de nos services.
Notre expertise
Documentation
Des ressources complètes pour répondre à vos besoins en matière d'installation et de dépannage.
Plus d'informations
Tutoriels
Des guides étape par étape pour vous aider à maîtriser efficacement les outils et les processus.
Plus d'informations
