Un service client exceptionnel
Du déploiement du service à sa livraison, notre assistance complète englobe tous les aspects de votre expérience avec INTROSERV, vous garantissant un parcours sans accroc.
Intégration facile
Nous donnons la priorité à vos besoins. Rejoignez notre plateforme conviviale qui permet des mises en service rapides de serveurs. Notre équipe assure des migrations fluides et sans interruption de service depuis votre ancien hébergeur, et nous vous assistons également dans l'administration de votre serveur.
Notre objectif principal est la satisfaction totale du client
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Un support de niveau entreprise pour tous
En savoir plus MoinsLe succès et le bien-être de chacun de nos clients sont importants pour nous. Que vous ayez une grande infrastructure à distance ou une petite commande de plusieurs VPS, vous pouvez toujours compter sur une assistance de haut niveau, tant pour la résolution des problèmes administratifs que pour celle des aspects techniques. Une assistance avancée nous a toujours distingués de nos concurrents et nous nous efforçons de maintenir un niveau élevé de confiance de la part de nos clients.
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Contrôle de la qualité des services fournis
En savoir plus MoinsLe bon déroulement des opérations est la clé du succès pour chacun de nos clients. Nous en comprenons l'importance et c'est pourquoi nous avons depuis longtemps introduit la phase de vérification et de test des équipements. L'équipement de l'infrastructure du centre de données est remplacé conformément aux règles internes, c'est-à-dire que chaque composant de l'infrastructure du réseau ou du serveur est remplacé avant la fin de la durée de vie déclarée par le fabricant. C'est ce qui nous permet d'assurer le bon fonctionnement du DC, ainsi que les services fournis à nos clients.
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Uniquement des centres de données Tier 1
En savoir plus MoinsLa sécurité physique du serveur est une condition obligatoire et nous pouvons vous assurer que seul un personnel autorisé strictement limité a accès aux serveurs des clients. L'alimentation électrique multiple et la redondance de la connexion Internet constituent également la norme de facto du centre de données, conçue pour garantir un accès ininterrompu aux services des clients.
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Amélioration continue de notre équipe
En savoir plus MoinsINTROSERV est fier de son équipe d'employés hautement qualifiés qui se consacrent à la fourniture de solutions d'hébergement de premier ordre. Grâce à leur expertise en matière de gestion de serveurs et d'assistance client, nos professionnels garantissent des performances et une fiabilité optimales. Ils suivent une formation continue pour rester au fait des dernières technologies, ce qui permet à INTROSERV de fournir des services innovants et sur mesure. La satisfaction du client est notre priorité, soutenue par l'engagement et la compétence de notre équipe.
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Des prix optimaux et transparents
En savoir plus MoinsLa politique tarifaire de notre entreprise repose sur deux principes : la compétitivité et la transparence absolue pour les clients. Nos tarifs sont attractifs pour les petites et les grandes entreprises. Nous n'avons pas de frais cachés ni de paiements supplémentaires après l'achat du service. Bien sûr, nous n'oublions pas les bonus pour les clients sous la forme de remises pour le paiement d'une longue période de location et, au maximum, la remise peut aller jusqu'à 8 %. Nous ne nous arrêtons pas là et nous nous efforçons toujours de trouver un équilibre dans le coût du service afin de devenir encore plus attractif pour les clients sans perdre la qualité du service fourni.
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Garantie de remboursement
En savoir plus MoinsL'honnêteté et le respect mutuel sont un autre principe auquel nous sommes attachés depuis les débuts de notre entreprise. Pour des raisons objectives, des défaillances de service peuvent parfois se produire et, comprenant cela, nous sommes prêts à proposer une alternative au client. Si les options alternatives ne satisfont pas non plus le client, nous sommes prêts à procéder à un remboursement sans conditions supplémentaires.
Support complet et services techniques experts
Support de première ligne et ventes
Notre équipe de support offre une assistance 24 h/24 et des conseils d’experts pour tous vos besoins matériels et logiciels. Elle est votre interlocuteur de confiance, unique, pour tout problème technique ou besoin d’évolution.
- Disponible 24 h/24 et 7 j/7
- Support multilingue
- Contact par chat web, e-mail, tickets, Telegram et Facebook
- Planification des mises à niveau
- Aide au choix des services
- Résolution des problèmes de paiement
- Prise en compte d’une commande et lancement de sa préparation
- Installation du système d’exploitation du client
- Problèmes de disponibilité des services
- Remises et offres commerciales
Un support de niveau entreprise pour tous
Le succès et le bien-être de chaque client comptent pour nous, quelle que soit la taille de son infrastructure ou l’ampleur de son projet.
Que vous gériez une infrastructure distante à grande échelle ou que vous débutiez avec quelques instances VPS, vous pouvez toujours compter sur le même niveau de support élevé, qui couvre aussi bien les besoins administratifs que techniques.
Un support avancé nous distingue depuis toujours de la concurrence. Nous nous engageons à maintenir le haut niveau de confiance que nos clients nous accordent.
- Une qualité de service égale pour chaque client
- Un support pour les grandes comme pour les petites infrastructures
- Une assistance administrative et technique réunie
- Un partenaire de confiance, pas seulement un fournisseur
Techniciens et ingénieurs réseau
Des techniciens de centre de données qualifiés garantissent une installation dans les délais, une configuration précise et une livraison des serveurs conforme au calendrier, et gèrent aussi sans accroc les mises à niveau, rétrogradations ou remplacements d’urgence du matériel.
De leur côté, nos ingénieurs réseau assurent un support 24 h/24 et 7 j/7 pour maintenir des performances optimales grâce à une latence minimale, une perte de paquets nulle et une protection anti-DDoS robuste.
- Mise à niveau et rétrogradation des serveurs
- Routage des adresses IP
- Configuration d’un réseau local et de VLAN
- Remplacement de composants
- Remplacement de serveur
- Diagnostic des problèmes d’indisponibilité des services
Assistance technique avancée
L’une des particularités de notre service par rapport à la concurrence. Notre équipe de support peut vous aider à mettre en place votre projet, notamment l’intégration des services dans un réseau local, la configuration des hyperviseurs par la mise en place de clusters et la connexion des services de sauvegarde aux serveurs. Nous pouvons également vous aider à installer un système d’exploitation personnalisé ou à adapter des logiciels tiers, et à diagnostiquer et résoudre les problèmes associés.
Bien entendu, notre équipe d’experts techniques est toujours disponible pour vous aider à migrer votre projet vers nos serveurs et VPS, afin que vos projets fonctionnent sans interruption grâce aux capacités étendues de nos services.
Supervision proactive 24 h/24 et 7 j/7
Tous les services INTROSERV sont supervisés en continu, 24 h/24. Lorsqu’une panne matérielle ou une anomalie d’infrastructure est détectée, notre équipe d’ingénieurs est alertée automatiquement et intervient immédiatement.
- Supervision de l’infrastructure 24 h/24 et 7 j/7
- Détection automatique des problèmes matériels et de service
- Réaction rapide de techniciens expérimentés
- Prévention et résolution proactives des incidents
- Meilleure stabilité et disponibilité (uptime) des services
Notre expertise
Documentation
Des ressources complètes pour répondre à vos besoins en matière d'installation et de dépannage.
Plus d'informations
Tutoriels
Des guides étape par étape pour vous aider à maîtriser efficacement les outils et les processus.
Plus d'informations
FAQ
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Quelle est la rapidité du support technique d’INTROSERV ?
Le support est disponible 24 h/24 et 7 j/7, sans jours de repos ni jours fériés. Le délai moyen de première réponse est de 10 minutes.
Les demandes sont classées par ordre d’urgence. Les incidents critiques, comme une panne matérielle ou l’indisponibilité d’un service, sont transmis immédiatement aux ingénieurs, à toute heure du jour et de la nuit.
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Le support technique est-il inclus dans le prix d’un serveur dédié ou d’un VPS ?
Oui, le support de base est inclus dans chaque service INTROSERV sans supplément. Il couvre :
- Les questions de paiement et de facturation ;
- Les migrations simples ;
- La configuration de base du système d’exploitation ;
- La mise à niveau du matériel et le remplacement de composants ;
- Les autres demandes courantes.
Les tâches plus complexes sont facturées séparément à l’heure : administration système, migrations complexes, clouds privés sur mesure, configuration d’hyperviseur, stockage distribué et conception d’infrastructure. La liste de ces services figure sur la page « Services ». Le périmètre des travaux et leur coût sont convenus à l’avance.
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Quelle est la différence entre le support L1/L2 et L3 ?
Ce sont deux niveaux de spécialistes qui traitent des tâches de complexité différente.
- L1/L2 : demandes courantes : activation des services, installation de l’OS, questions de paiement, vérification de la connectivité, conseils.
- L3 : opérations complexes : remplacement et modernisation du matériel, configuration des VLAN et du routage, diagnostic approfondi, reprise après incident.
La demande est automatiquement dirigée vers le bon niveau, vous n’avez donc pas à choisir l’équipe vous-même.
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INTROSERV peut-il migrer mon site ou mon serveur depuis un autre hébergeur ?
Oui, et souvent gratuitement. Sans frais supplémentaires, nous migrons les panneaux de gestion d’hébergement (cPanel, HestiaCP et autres) et copions vos données vers le nouveau serveur.
Si le projet est complexe, un service d’administration système facturé à l’heure selon un tarif distinct peut être nécessaire. Dans tous les cas, nos ingénieurs vous aident à planifier et à réaliser la migration de façon à limiter l’interruption au minimum, voire à l’éviter complètement.
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Proposez-vous un support dans ma langue ?En règle générale, oui : nous communiquons dans toutes les langues dans lesquelles notre site est disponible. Une équipe multilingue répond par chat, par ticket, par e-mail et dans les messageries. Les questions techniques, de paiement et commerciales peuvent être traitées dans la langue qui vous convient le mieux.
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Remarquerez-vous un problème sur mon serveur avant moi ?
Oui, si vous activez la supervision. Sur demande, nous ajoutons votre serveur au système et surveillons :
- l’état des disques ;
- la disponibilité des services ;
- d’autres métriques clés.
Si un problème survient, nous vous prévenons et vous indiquons la marche à suivre.
Notre propre infrastructure (matériel, réseau et systèmes du centre de données) est supervisée en continu par défaut. Les ingénieurs réagissent immédiatement aux pannes, souvent avant que les clients ne les remarquent.
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De quoi le support est-il responsable, et que reste-t-il à ma charge ?
Nous sommes responsables :
- Du matériel, du réseau et de l’alimentation électrique ;
- De l’environnement du centre de données ;
- De l’installation du système d’exploitation ;
- De l’assistance au niveau de la plateforme.
Vous êtes responsable des logiciels et des applications à l’intérieur du serveur.
Si vous souhaitez nous confier une partie de ces tâches, souscrivez les services d’administration système facturés à l’heure. Ils couvrent la sécurité, les performances et la supervision, y compris les environnements de virtualisation, Docker et Kubernetes. Vous définissez vous-même le volume de travail confié.
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M’aiderez-vous à choisir la configuration du serveur avant la commande ?
Oui, la planification de l’infrastructure et les conseils sur la plateforme font partie du support standard.
Parlez-nous de votre projet : la charge attendue, la pile logicielle utilisée, les exigences en matière de stockage et de réseau. Sur cette base, les ingénieurs :
- Recommanderont la configuration optimale de serveur, de cloud ou de stockage ;
- Prépareront une offre commerciale personnalisée ;
- Vous aideront au déploiement quand vous serez prêt.
