Izvanredna korisnička podrška
Od implementacije usluge do njezine isporuke, naša sveobuhvatna podrška obuhvaća svaki aspekt vašeg iskustva s INTROSERV-om, jamčeći vam putovanje bez poteškoća.
Jednostavno uključivanje
Prioritet su nam vaše potrebe. Pridružite nam se na našoj platformi jednostavnoj za korištenje koja omogućuje brzo pokretanje poslužitelja. Naš tim osigurava besprijekorne migracije bez zastoja s vašeg prethodnog hostinga, a također pomažemo i s administracijom poslužitelja.
Naš glavni cilj je potpuno zadovoljstvo kupaca.
-
Podrška na razini poduzeća za sve
Pročitaj više ManjeUspjeh i dobrobit svakog našeg klijenta važni su nam. Bilo da imate veliku udaljenu infrastrukturu ili manju narudžbu od nekoliko VPS-a, uvijek možete računati na vrhunsku podršku i u rješavanju administrativnih i tehničkih aspekata. Napredna podrška oduvijek nas je izdvajala od konkurencije i nastojimo održati visoku razinu povjerenja u nas.
-
Kontrola kvalitete pruženih usluga
Neometan tijek poslovanja ključ je uspjeha za svakog našeg klijenta. Razumijemo važnost toga i stoga smo odavno uveli fazu provjere i testiranja opreme. Oprema infrastrukture u podatkovnom centru zamjenjuje se u skladu s internim propisima, prema kojima se svaka komponenta mrežne ili poslužiteljske infrastrukture zamjenjuje prije roka deklariranog vijeka trajanja od strane proizvođača. To nam omogućuje da osiguramo neometan rad podatkovnog centra, kao i usluge naših klijenata.Pročitaj više Manje -
Samo vrhunski DC-ovi
Fizička sigurnost poslužitelja obavezna je uvjet i možemo vas uvjeriti da samo strogo ograničeno ovlašteno osoblje ima pristup klijentskim poslužiteljima. Više napajanja i rezervna internetska veza također su de facto standard podatkovnog centra, koji je osmišljen kako bi osigurao neprekidan pristup uslugama klijenta.Pročitaj više Manje -
Kontinuirano poboljšanje našeg tima
Pročitaj više ManjeINTROSERV se ponosi svojim timom visokokvalificiranih zaposlenika koji su posvećeni pružanju vrhunskih hosting rješenja. Sa stručnošću koja obuhvaća upravljanje poslužiteljima i korisničku podršku, naši stručnjaci osiguravaju optimalne performanse i pouzdanost. Prolaze kontinuiranu obuku kako bi ostali u tijeku s najnovijim tehnologijama, što INTROSERV-u omogućuje pružanje inovativnih i prilagođenih usluga. Zadovoljstvo korisnika naš je prioritet, potkrijepljeno predanošću i stručnošću našeg tima.
-
Optimalne i transparentne cijene
Cjenovna politika naše tvrtke temelji se na dva načela – konkurentnosti i potpunoj transparentnosti za klijente. Naše su cijene atraktivne i za mala i za velika poduzeća. Nemamo skrivenih troškova ili dodatnih plaćanja nakon kupnje usluge. Naravno, ne zaboravljamo ni na bonuse za klijente u obliku popusta za plaćanje dužeg razdoblja najma, pri čemu popust može iznositi i do 8%. I ne stajemo na tome te se uvijek trudimo pronaći ravnotežu u cijeni usluge kako bismo postali još privlačniji klijentima, a da pritom ne izgubimo kvalitetu pružene usluge.Pročitaj više Manje -
Jamstvo povrata novca
Poštenje i međusobno poštovanje još su jedan princip kojem smo posvećeni od samih početaka naše tvrtke. Iz objektivnih razloga ponekad može doći do neispravnosti usluge i, svjesni toga, spremni smo klijentu ponuditi alternativu. Ako alternativne opcije također ne zadovolje klijenta, tada smo spremni pokrenuti povrat novca bez dodatnih uvjeta.Pročitaj više Manje
Sveobuhvatna podrška i stručne tehničke usluge
Podrška prve linije i prodaje
Naš tim podrške pruža neprekidnu pomoć i stručno savjetovanje o svim potrebama hardvera i softvera te je vaša pouzdana, jedinstvena kontaktna točka za svaki tehnički problem ili zahtjev za nadogradnjom.
- Dostupno 24/7
- Višejezična podrška
- Kontakt putem web-chata, e-pošte, tiketa, Telegrama i Facebooka
- Planiranje nadogradnji
- Pomoć pri odabiru usluga
- Rješavanje problema s plaćanjem
- Prihvaćanje narudžbe i slanje na pripremu
- Instalacija operacijskog sustava klijenta
- Problemi s dostupnošću usluga
- Popusti i komercijalne ponude
Podrška razine poduzeća za sve
Uspjeh i zadovoljstvo svakog klijenta važni su nam, bez obzira na veličinu njegove infrastrukture ili opseg projekta.
Upravljate li opsežnom udaljenom infrastrukturom ili tek počinjete s nekoliko VPS instanci, uvijek možete računati na isti visoki standard podrške koji pokriva i administrativne i tehničke potrebe.
Napredna podrška oduvijek nas razlikuje od konkurencije. Predani smo održavanju visoke razine povjerenja koje nam klijenti ukazuju.
- Jednaka kvaliteta usluge za svakog klijenta
- Podrška i za velike i za male infrastrukture
- Administrativna i tehnička pomoć na jednom mjestu
- Pouzdan partner, a ne samo pružatelj usluga
Tehničari i mrežni inženjeri
Iskusni tehničari podatkovnog centra jamče pravodobnu instalaciju, preciznu konfiguraciju i isporuku poslužitelja u dogovorenom roku te besprijekorno provode nadogradnje, smanjenja konfiguracije ili hitne zamjene hardvera.
Naši mrežni inženjeri istodobno pružaju podršku 24/7 kako bi usluge radile optimalno uz minimalno kašnjenje, bez gubitka paketa i uz snažnu DDoS zaštitu.
- Nadogradnja i smanjenje konfiguracije poslužitelja
- Usmjeravanje IP adresa
- Postavljanje lokalne mreže i VLAN-a
- Zamjena komponenti
- Zamjena poslužitelja
- Otklanjanje problema s nedostupnošću usluga
Napredna tehnička pomoć
Jedna od značajki po kojoj se naša usluga razlikuje od konkurencije. Naš tim podrške pomaže pri postavljanju projekta, uključujući integraciju usluga u lokalnu mrežu, konfiguraciju virtualizatora postavljanjem klastera i povezivanje usluga sigurnosnog kopiranja s poslužiteljima. Možemo pomoći i pri instalaciji prilagođenog operacijskog sustava ili prilagodbi softvera trećih strana te pri dijagnosticiranju i rješavanju povezanih problema.
Naravno, naš tim tehničkih stručnjaka uvijek je na raspolaganju da vam pomogne pri selidbi projekta na naše poslužitelje i VPS-ove kako bi vaši projekti nesmetano radili na proširenim mogućnostima naših usluga.
Proaktivni nadzor 24/7
Sve INTROSERV usluge neprekidno se nadziru 24 sata dnevno. Kada se otkrije kvar hardvera ili anomalija u infrastrukturi, naš inženjerski tim automatski dobiva upozorenje i odmah djeluje.
- Nadzor infrastrukture 24/7
- Automatsko otkrivanje problema s hardverom i uslugama
- Brza reakcija iskusnih tehničara
- Proaktivno sprječavanje i rješavanje incidenata
- Veća stabilnost i dostupnost (uptime) usluga
FAQ
-
Koliko brzo odgovara tehnička podrška INTROSERV?
Podrška radi 24/7, bez neradnih dana i praznika. Prosječno vrijeme prvog odgovora je 10 minuta.
Zahtjevi se raspoređuju prema hitnosti. Kritični incidenti, na primjer kvar hardvera ili nedostupnost usluge, odmah se prosljeđuju inženjerima u bilo koje doba dana i noći.
-
Je li tehnička podrška uključena u cijenu namjenskog poslužitelja ili VPS-a?
Da, osnovna podrška uključena je u svaku INTROSERV uslugu bez dodatne naplate. Obuhvaća:
- Pitanja o plaćanju i računima;
- Jednostavne migracije;
- Osnovnu konfiguraciju operacijskog sustava;
- Nadogradnju hardvera i zamjenu komponenti;
- Ostale svakodnevne zahtjeve.
Složeniji zadaci naplaćuju se zasebno po satu: administracija sustava, složene migracije, privatni oblaci po narudžbi, konfiguracija hipervizora, distribuirana pohrana i projektiranje infrastrukture. Popis tih usluga nalazi se na stranici „Usluge“. Opseg posla i cijenu dogovaramo unaprijed.
-
Po čemu se podrška L1/L2 razlikuje od L3?
To su dvije razine stručnjaka koje rješavaju zadatke različite složenosti.
- L1/L2 – svakodnevni zahtjevi: aktivacija usluga, instalacija OS-a, pitanja o plaćanju, provjera povezivosti, savjetovanje.
- L3 – složene operacije: zamjena i modernizacija hardvera, konfiguracija VLAN-ova i usmjeravanja, detaljna dijagnostika, oporavak nakon kvarova.
Zahtjev automatski dolazi na pravu razinu, pa tim ne morate birati sami.
-
Može li INTROSERV prenijeti moju web-stranicu ili poslužitelj od drugog pružatelja hostinga?
Da, i često besplatno. Bez dodatne naknade prenosimo upravljačke ploče hostinga (cPanel, HestiaCP i druge) i kopiramo vaše podatke na novi poslužitelj.
Ako je projekt složen, možda će biti potrebna usluga administracije sustava s naplatom po satu prema zasebnom cjeniku. U svakom slučaju inženjeri će vam pomoći isplanirati i provesti selidbu tako da prekid rada bude minimalan ili ga uopće ne bude.
-
Pružate li podršku na mom jeziku?
U pravilu da: komuniciramo na svim jezicima na kojima je dostupna naša web-stranica. Višejezični tim odgovara u chatu, tiketima, e-poštom i u messengerima.
Tehnička, platna i komercijalna pitanja možete rješavati na jeziku koji vam je najprikladniji.
-
Hoćete li primijetiti problem s mojim poslužiteljem prije mene?
Da, ako uključite nadzor. Na zahtjev ćemo vaš poslužitelj dodati u sustav i pratiti:
- Stanje diskova;
- Dostupnost usluga;
- Ostale ključne metrike.
Ako se pojavi problem, obavijestit ćemo vas i savjetovati što učiniti.
Vlastitu infrastrukturu (opremu, mrežu i sustave podatkovnog centra) prema zadanim postavkama nadziremo neprekidno. Inženjeri odmah reagiraju na kvarove, često prije nego što ih klijenti primijete.
-
Za što je odgovorna podrška, a što ostaje na meni?
Odgovorni smo za:
- Hardver, mrežu i napajanje;
- Okruženje podatkovnog centra;
- Instalaciju operacijskog sustava;
- Pomoć na razini platforme.
Vi ste odgovorni za softver i aplikacije unutar poslužitelja.
Ako želite dio tih zadataka prepustiti nama, uključite usluge administracije sustava s naplatom po satu. Obuhvaćaju sigurnost, performanse i nadzor, uključujući virtualizacijska okruženja, Docker i Kubernetes. Opseg posla koji prepuštate određujete sami.
-
Hoćete li mi pomoći odabrati konfiguraciju poslužitelja prije narudžbe?
Da, planiranje infrastrukture i savjetovanje o platformi dio su standardne podrške.
Recite nam o projektu: kakvo se opterećenje očekuje, koji se softverski stog koristi, koji su zahtjevi za pohranu i mrežu. Na temelju toga inženjeri će:
- Preporučiti optimalnu konfiguraciju poslužitelja, oblaka ili pohrane;
- Pripremiti individualnu komercijalnu ponudu;
- Pomoći pri uvođenju kada budete spremni.
