Sipariş Durumlarının Anlamı
Müşteri alanındaki her siparişin bir durumu vardır. Durum, hizmete şu anda ne olduğunu gösterir: ödeme bekliyor mu, hazırlanıyor mu, çalışıyor mu, engellenmiş mi yoksa iptal edilmiş mi. Bu kılavuz her durumu ve her durumda neler yapabileceğinizi açıklar.
Durumu nerede görebilirsiniz
Müşteri alanında Siparişler bölümünü açın. Durum sütunu her sipariş için bir simge gösterir. Her durumun kendi simgesi vardır.
Durumlara genel bakış
| Durum | Simge | Ne anlama gelir | Hizmeti kullanabilir misiniz? |
|---|---|---|---|
| İşlenmedi | Çarpı | Sipariş oluşturuldu ancak ödenmedi | Hayır |
| İşleniyor | Saat | Sipariş ödendi ve hizmet hazırlanıyor | Henüz değil |
| İşlendi | Onay işareti | Hizmet teslim edildi ve aktif | Evet |
| Askıya alındı (ödeme yapılmadığı için) | Üstü çizili daire | Erişim, ödenmemiş fatura nedeniyle engellendi | Hayır |
| Askıya alındı (ihlal nedeniyle) | Üstü çizili daire | Erişim, kötüye kullanım veya Hizmet Şartları ihlali nedeniyle engellendi | Hayır |
| İptal edildi | Çarpı | Hizmet sonlandırıldı | Hayır |
Durum ayrıntıları
İşlenmedi
Sipariş müşteri alanında oluşturuldu ancak henüz ödenmedi. Hizmet hazırlanmıyor.
Ne yapmalı: siparişin faturasını ödeyin. Ödemeden sonra durum İşleniyor olarak değişir.
İşleniyor
Sipariş ödendi ve hizmet hazırlanıyor. Siparişi onaylayan bir e-posta ve bir destek talebi alırsınız.
Hazırlık süresi plana bağlıdır: anında hazır yapılandırmalar genellikle 3 ila 6 saat içinde, özel yapılandırmalar 24 saat içinde hazır olur.
Ne yapmalı: beklemek. Hizmet hazır olduğunda durum İşlendi olarak değişir.
İşlendi
Hizmet teslim edildi ve kullanıma hazır. Bu, aktif bir siparişin normal durumudur.
Erişim bilgileri Sipariş Ayrıntıları bölümündedir. Açmak için Siparişler listesinde siparişe tıklayın.
Yenileme faturası, ödenmiş dönemin bitmesinden 5 gün önce oluşturulur. Otomatik yenileme açıksa ve bakiyeniz yeterliyse fatura otomatik olarak ödenir.
Askıya alındı (ödeme yapılmadığı için)
Yenileme faturası ödenmediği için hizmete erişim engellendi. Askıya alma otomatiktir.
Ne yapmalı: faturayı mümkün olan en kısa sürede ödeyin. Ödemeden sonra erişim otomatik olarak geri yüklenir. Destek ekibiyle iletişime geçmeniz gerekmez.
Fatura, ödenmiş dönemin bitiminden sonra 5 günden fazla ödenmeden kalırsa sipariş otomatik olarak iptal edilir.
Askıya alındı (ihlal nedeniyle)
Hizmete erişim, geçerli faturalama döneminde kötüye kullanım veya Hizmet Şartları ihlali nedeniyle engellendi.
Ne yapmalı: nedenini ve erişimin nasıl geri yükleneceğini öğrenmek için destek ekibiyle iletişime geçin.
İptal edildi
Hizmet sonlandırıldı ve kullanılamıyor. Erişim bilgileri siparişten kaldırılır.
Bir sipariş şu durumlardan birinde iptal edilir:
- siparişi kendiniz iptal ettiniz (bkz. «Sipariş nasıl iptal edilir» kılavuzu);
- fatura, ödenmiş dönemin bitiminden sonra 5 günden fazla ödenmeden kaldı.
Hizmeti geri istiyorsanız mümkün olan en kısa sürede destek ekibiyle iletişime geçin. Veri merkezine bağlı olarak iptalden sonraki 7 ila 14 gün içinde geri yükleme mümkün olabilir.
İptalden yaklaşık 5 gün sonra sipariş arşive taşınır ve artık Siparişler listesinde görünmez.
Durumu kendim değiştirebilir miyim?
Hayır. Durumlar otomatik olarak değişir veya destek ekibi tarafından ayarlanır. Bunları yalnızca kendi eylemlerinizle etkileyebilirsiniz: fatura ödemek, siparişi yenilemek veya iptal etmek.
Durum beklentinizle uyuşmuyorsa, örneğin sipariş çok uzun süre İşleniyor durumunda kalıyorsa destek ekibiyle iletişime geçin.
