Значение статусов заказа
У каждого заказа в личном кабинете есть статус. Он показывает, что происходит с услугой сейчас: ждёт ли она оплаты, готовится, работает, заблокирована или отменена. В этом мануале описан каждый статус и что делать в каждом случае.
Где посмотреть статус
Откройте раздел Orders в личном кабинете. В столбце Status для каждого заказа показана иконка. У каждого статуса своя иконка.
Статусы кратко
| Статус | Иконка | Что означает | Можно пользоваться услугой? |
|---|---|---|---|
| Not processed | Крестик | Заказ создан, но не оплачен | Нет |
| Processing | Часы | Заказ оплачен, услуга готовится | Пока нет |
| Processed | Галочка | Услуга предоставлена и активна | Да |
| Suspended (for non-payment) | Перечёркнутый круг | Доступ заблокирован из-за неоплаченного счёта | Нет |
| Suspended (for violation) | Перечёркнутый круг | Доступ заблокирован из-за злоупотребления или нарушения Terms of Service | Нет |
| Cancelled | Крестик | Услуга прекращена | Нет |
Подробно о статусах
Not processed
Заказ создан в личном кабинете, но ещё не оплачен. Услуга не готовится.
Что делать: оплатите счёт по заказу. После оплаты статус сменится на Processing.
Processing
Заказ оплачен, услуга готовится. Вы получите письмо и тикет поддержки с подтверждением заказа.
Время подготовки зависит от тарифа: готовые конфигурации обычно разворачиваются за 3–6 часов, индивидуальные — за 24 часа.
Что делать: подождите. Когда услуга будет готова, статус сменится на Processed.
Processed
Услуга предоставлена и доступна для использования. Это обычный статус активного заказа.
Данные для доступа находятся в Order Details. Чтобы открыть их, кликните по заказу в списке Orders.
Счёт на продление создаётся за 5 дней до окончания оплаченного периода. Если включено автопродление и на балансе достаточно средств, счёт оплачивается автоматически.
Suspended (for non-payment)
Доступ к услуге заблокирован, потому что счёт на продление не оплачен. Приостановка происходит автоматически.
Что делать: оплатите счёт как можно скорее. После поступления оплаты доступ восстанавливается автоматически, обращаться в поддержку не нужно.
Если счёт не оплачен более 5 дней после окончания оплаченного периода, заказ отменяется автоматически.
Suspended (for violation)
Доступ к услуге заблокирован в пределах текущего расчётного периода из-за злоупотребления или нарушения Terms of Service.
Что делать: обратитесь в поддержку, чтобы узнать причину и как восстановить доступ.
Cancelled
Услуга прекращена и недоступна. Данные для доступа удаляются из заказа.
Заказ отменяется в одном из случаев:
- вы отменили его сами (см. мануал Как отменить заказ);
- счёт не оплачен более 5 дней после окончания оплаченного периода.
Если услуга снова нужна, как можно скорее обратитесь в поддержку. Восстановление может быть возможно в течение 7–14 дней после отмены, в зависимости от дата-центра.
Примерно через 5 дней после отмены заказ переносится в архив и больше не отображается в списке Orders.
Можно ли изменить статус самому?
Нет. Статусы меняются автоматически или их устанавливает поддержка. Повлиять на них можно только своими действиями: оплатить счёт, продлить или отменить заказ.
Если статус не соответствует ожиданиям, например заказ слишком долго остаётся в Processing, обратитесь в поддержку.
