Signification des statuts de commande
Chaque commande de l'espace client possède un statut. Le statut indique ce qu'il advient du service à l'instant présent : en attente de paiement, en préparation, en fonctionnement, bloqué ou annulé. Ce guide explique chaque statut et ce que vous pouvez faire dans chaque cas.
Où consulter le statut
Ouvrez la section Commandes de l'espace client. La colonne Statut affiche une icône pour chaque commande. Chaque statut a sa propre icône.
Aperçu des statuts
| Statut | Icône | Signification | Pouvez-vous utiliser le service ? |
|---|---|---|---|
| Non traitée | Croix | La commande est créée mais non payée | Non |
| En cours de traitement | Horloge | La commande est payée et le service est en préparation | Pas encore |
| Traitée | Coche | Le service est livré et actif | Oui |
| Suspendue (pour impayé) | Cercle barré | L'accès est bloqué en raison d'une facture impayée | Non |
| Suspendue (pour infraction) | Cercle barré | L'accès est bloqué en raison d'un abus ou d'une violation des Conditions d'utilisation | Non |
| Annulée | Croix | Le service est résilié | Non |
Détail des statuts
Non traitée
La commande est créée dans l'espace client mais n'est pas encore payée. Le service n'est pas en préparation.
Que faire : payez la facture de la commande. Après le paiement, le statut passe à En cours de traitement.
En cours de traitement
La commande a été payée et le service est en préparation. Vous recevez un e-mail et un ticket de support confirmant la commande.
Le délai de préparation dépend de l'offre : les configurations instantanées sont généralement prêtes en 3 à 6 heures, les configurations personnalisées en 24 heures.
Que faire : patienter. Lorsque le service est prêt, le statut passe à Traitée.
Traitée
Le service a été livré et peut être utilisé. C'est le statut normal d'une commande active.
Les informations d'accès se trouvent dans Détails de la commande. Pour les ouvrir, cliquez sur la commande dans la liste Commandes.
La facture de renouvellement est générée 5 jours avant la fin de la période payée. Si le renouvellement automatique est activé et que votre solde est suffisant, la facture est payée automatiquement.
Suspendue (pour impayé)
L'accès au service est bloqué car la facture de renouvellement n'est pas payée. La suspension est automatique.
Que faire : payez la facture dès que possible. Après le paiement, l'accès est rétabli automatiquement. Vous n'avez pas besoin de contacter le support.
Si la facture reste impayée plus de 5 jours après la fin de la période payée, la commande est annulée automatiquement.
Suspendue (pour infraction)
L'accès au service est bloqué pour la période de facturation en cours en raison d'un abus ou d'une violation des Conditions d'utilisation.
Que faire : contactez le support pour connaître la raison et savoir comment rétablir l'accès.
Annulée
Le service est résilié et indisponible. Les informations d'accès sont supprimées de la commande.
Une commande est annulée dans l'un de ces cas :
- vous l'avez annulée vous-même (voir le guide « Comment annuler une commande ») ;
- la facture est restée impayée plus de 5 jours après la fin de la période payée.
Si vous avez besoin de récupérer le service, contactez le support dès que possible. Une restauration peut être possible dans un délai de 7 à 14 jours après l'annulation, selon le centre de données.
Environ 5 jours après l'annulation, la commande est déplacée vers l'archive et n'apparaît plus dans la liste Commandes.
Puis-je modifier le statut moi-même ?
Non. Les statuts changent automatiquement ou sont définis par le support. Vous ne pouvez les influencer que par vos actions : payer une facture, renouveler ou annuler une commande.
Si le statut ne correspond pas à ce que vous attendez, par exemple si la commande reste trop longtemps en En cours de traitement, contactez le support.
