Bedeutung der Bestellstatus
Jede Bestellung im Kundenbereich hat einen Status. Der Status zeigt, was gerade mit dem Dienst geschieht: ob er auf die Zahlung wartet, vorbereitet wird, läuft, gesperrt oder storniert ist. Diese Anleitung erklärt jeden Status und was Sie in den einzelnen Fällen tun können.
Wo Sie den Status sehen
Öffnen Sie im Kundenbereich den Bereich Bestellungen. In der Spalte Status wird für jede Bestellung ein Symbol angezeigt. Jeder Status hat sein eigenes Symbol.
Die Status im Überblick
| Status | Symbol | Bedeutung | Kann der Dienst genutzt werden? |
|---|---|---|---|
| Nicht bearbeitet | Kreuz | Die Bestellung ist erstellt, aber nicht bezahlt | Nein |
| In Bearbeitung | Uhr | Die Bestellung ist bezahlt und der Dienst wird vorbereitet | Noch nicht |
| Bearbeitet | Häkchen | Der Dienst ist bereitgestellt und aktiv | Ja |
| Gesperrt (wegen Nichtzahlung) | Durchgestrichener Kreis | Der Zugriff ist wegen einer unbezahlten Rechnung gesperrt | Nein |
| Gesperrt (wegen Verstoßes) | Durchgestrichener Kreis | Der Zugriff ist wegen Missbrauchs oder eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt | Nein |
| Storniert | Kreuz | Der Dienst ist beendet | Nein |
Details zu den Status
Nicht bearbeitet
Die Bestellung ist im Kundenbereich erstellt, aber noch nicht bezahlt. Der Dienst wird nicht vorbereitet.
Was zu tun ist: Bezahlen Sie die Rechnung für die Bestellung. Nach der Zahlung wechselt der Status zu In Bearbeitung.
In Bearbeitung
Die Bestellung wurde bezahlt und der Dienst wird vorbereitet. Sie erhalten eine E-Mail und ein Support-Ticket zur Bestätigung der Bestellung.
Die Vorbereitungszeit hängt vom Tarif ab: Sofort verfügbare Konfigurationen sind in der Regel innerhalb von 3 bis 6 Stunden bereit, individuelle Konfigurationen innerhalb von 24 Stunden.
Was zu tun ist: Warten Sie. Sobald der Dienst bereit ist, wechselt der Status zu Bearbeitet.
Bearbeitet
Der Dienst wurde bereitgestellt und kann genutzt werden. Dies ist der normale Status einer aktiven Bestellung.
Die Zugangsdaten finden Sie unter Bestelldetails. Klicken Sie dazu in der Liste Bestellungen auf die Bestellung.
Eine Verlängerungsrechnung wird 5 Tage vor Ende des bezahlten Zeitraums erstellt. Ist die automatische Verlängerung aktiviert und Ihr Guthaben ausreichend, wird die Rechnung automatisch bezahlt.
Gesperrt (wegen Nichtzahlung)
Der Zugriff auf den Dienst ist gesperrt, weil die Verlängerungsrechnung nicht bezahlt wurde. Die Sperrung erfolgt automatisch.
Was zu tun ist: Bezahlen Sie die Rechnung so schnell wie möglich. Nach der Zahlung wird der Zugriff automatisch wiederhergestellt. Sie müssen sich nicht an den Support wenden.
Bleibt die Rechnung länger als 5 Tage nach Ende des bezahlten Zeitraums unbezahlt, wird die Bestellung automatisch storniert.
Gesperrt (wegen Verstoßes)
Der Zugriff auf den Dienst ist innerhalb des laufenden Abrechnungszeitraums wegen Missbrauchs oder eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt.
Was zu tun ist: Wenden Sie sich an den Support, um den Grund zu erfahren und zu klären, wie der Zugriff wiederhergestellt werden kann.
Storniert
Der Dienst ist beendet und nicht mehr verfügbar. Die Zugangsdaten werden aus der Bestellung entfernt.
Eine Bestellung wird in einem dieser Fälle storniert:
- Sie haben sie selbst storniert (siehe Anleitung „Bestellung stornieren ");
- die Rechnung blieb länger als 5 Tage nach Ende des bezahlten Zeitraums unbezahlt.
Wenn Sie den Dienst zurückhaben möchten, wenden Sie sich so schnell wie möglich an den Support. Je nach Rechenzentrum kann eine Wiederherstellung innerhalb von 7 bis 14 Tagen nach der Stornierung möglich sein.
Etwa 5 Tage nach der Stornierung wird die Bestellung ins Archiv verschoben und erscheint nicht mehr in der Liste Bestellungen.
Kann ich den Status selbst ändern?
Nein. Status ändern sich automatisch oder werden vom Support gesetzt. Sie können sie nur durch Ihre Handlungen beeinflussen: eine Rechnung bezahlen, eine Bestellung verlängern oder stornieren.
Wenn der Status nicht Ihren Erwartungen entspricht, zum Beispiel wenn die Bestellung zu lange auf In Bearbeitung bleibt, wenden Sie sich an den Support.
