Significato degli stati dell’ordine
Ogni ordine nell'area clienti ha uno stato. Lo stato mostra cosa sta succedendo al servizio in questo momento: se è in attesa di pagamento, in preparazione, attivo, bloccato o annullato. Questa guida spiega ogni stato e cosa puoi fare in ciascun caso.
Dove vedere lo stato
Apri la sezione Ordini nell'area clienti. La colonna Stato mostra un'icona per ogni ordine. Ogni stato ha la propria icona.
Gli stati in sintesi
| Stato | Icona | Cosa significa | Puoi usare il servizio? |
|---|---|---|---|
| Non elaborato | Croce | L'ordine è stato creato ma non pagato | No |
| In elaborazione | Orologio | L'ordine è pagato e il servizio è in preparazione | Non ancora |
| Elaborato | Segno di spunta | Il servizio è stato consegnato ed è attivo | Sì |
| Sospeso (per mancato pagamento) | Cerchio barrato | L'accesso è bloccato a causa di una fattura non pagata | No |
| Sospeso (per violazione) | Cerchio barrato | L'accesso è bloccato per abuso o violazione dei Termini di servizio | No |
| Annullato | Croce | Il servizio è terminato | No |
Dettagli degli stati
Non elaborato
L'ordine è stato creato nell'area clienti ma non è ancora stato pagato. Il servizio non è in preparazione.
Cosa fare: paga la fattura dell'ordine. Dopo il pagamento, lo stato passa a In elaborazione.
In elaborazione
L'ordine è stato pagato e il servizio è in preparazione. Riceverai un'email e un ticket di supporto che confermano l'ordine.
Il tempo di preparazione dipende dal piano: le configurazioni istantanee sono di solito pronte entro 3-6 ore, quelle personalizzate entro 24 ore.
Cosa fare: attendere. Quando il servizio è pronto, lo stato passa a Elaborato.
Elaborato
Il servizio è stato consegnato ed è disponibile per l'uso. È il normale stato di un ordine attivo.
I dati di accesso si trovano in Dettagli dell'ordine. Per aprirli, fai clic sull'ordine nell'elenco Ordini.
La fattura di rinnovo viene generata 5 giorni prima della fine del periodo pagato. Se il rinnovo automatico è attivo e il saldo è sufficiente, la fattura viene pagata automaticamente.
Sospeso (per mancato pagamento)
L'accesso al servizio è bloccato perché la fattura di rinnovo non è stata pagata. La sospensione è automatica.
Cosa fare: paga la fattura il prima possibile. Dopo il pagamento, l'accesso viene ripristinato automaticamente. Non è necessario contattare il supporto.
Se la fattura resta non pagata per più di 5 giorni dopo la fine del periodo pagato, l'ordine viene annullato automaticamente.
Sospeso (per violazione)
L'accesso al servizio è bloccato per il periodo di fatturazione in corso a causa di abuso o violazione dei Termini di servizio.
Cosa fare: contatta il supporto per conoscere il motivo e sapere come ripristinare l'accesso.
Annullato
Il servizio è terminato e non è disponibile. I dati di accesso vengono rimossi dall'ordine.
Un ordine viene annullato in uno di questi casi:
- lo hai annullato tu stesso (consulta la guida «Come annullare un ordine»);
- la fattura è rimasta non pagata per più di 5 giorni dopo la fine del periodo pagato.
Se hai bisogno di riavere il servizio, contatta il supporto il prima possibile. Il ripristino può essere possibile entro 7-14 giorni dall'annullamento, a seconda del data center.
Circa 5 giorni dopo l'annullamento, l'ordine viene spostato nell'archivio e non compare più nell'elenco Ordini.
Posso cambiare lo stato da solo?
No. Gli stati cambiano automaticamente o vengono impostati dal supporto. Puoi influenzarli solo con le tue azioni: pagare una fattura, rinnovare o annullare un ordine.
Se lo stato non corrisponde a quello che ti aspetti, ad esempio se l'ordine resta troppo a lungo in In elaborazione, contatta il supporto.
