Pomen statusov naročila
Vsako naročilo v uporabniškem območju ima status. Status kaže, kaj se trenutno dogaja s storitvijo: ali čaka na plačilo, se pripravlja, deluje, je blokirana ali preklicana. Ta navodila pojasnjujejo vsak status in kaj lahko storite v posameznem primeru.
Kje vidite status
Odprite razdelek Naročila v uporabniškem območju. V stolpcu Status je za vsako naročilo prikazana ikona. Vsak status ima svojo ikono.
Statusi na kratko
| Status | Ikona | Kaj pomeni | Ali lahko uporabljate storitev? |
|---|---|---|---|
| Neobdelano | Križec | Naročilo je ustvarjeno, a ni plačano | Ne |
| V obdelavi | Ura | Naročilo je plačano in storitev se pripravlja | Še ne |
| Obdelano | Kljukica | Storitev je dobavljena in aktivna | Da |
| Začasno ustavljeno (zaradi neplačila) | Prečrtan krog | Dostop je blokiran zaradi neplačanega računa | Ne |
| Začasno ustavljeno (zaradi kršitve) | Prečrtan krog | Dostop je blokiran zaradi zlorabe ali kršitve Pogojev uporabe | Ne |
| Preklicano | Križec | Storitev je prenehala | Ne |
Podrobnosti o statusih
Neobdelano
Naročilo je ustvarjeno v uporabniškem območju, a še ni plačano. Storitev se ne pripravlja.
Kaj storiti: plačajte račun za naročilo. Po plačilu se status spremeni v V obdelavi.
V obdelavi
Naročilo je plačano in storitev se pripravlja. Prejeli boste e-poštno sporočilo in zahtevek za podporo, ki potrjujeta naročilo.
Čas priprave je odvisen od paketa: takojšnje konfiguracije so običajno pripravljene v 3 do 6 urah, konfiguracije po meri v 24 urah.
Kaj storiti: počakajte. Ko je storitev pripravljena, se status spremeni v Obdelano.
Obdelano
Storitev je dobavljena in na voljo za uporabo. To je običajen status aktivnega naročila.
Podatke za dostop najdete v Podrobnosti naročila. Odprete jih s klikom na naročilo na seznamu Naročila.
Račun za podaljšanje se ustvari 5 dni pred koncem plačanega obdobja. Če je samodejno podaljšanje vklopljeno in je stanje na računu zadostno, se račun plača samodejno.
Začasno ustavljeno (zaradi neplačila)
Dostop do storitve je blokiran, ker račun za podaljšanje ni plačan. Ustavitev je samodejna.
Kaj storiti: plačajte račun čim prej. Po plačilu se dostop samodejno obnovi. Podpore vam ni treba kontaktirati.
Če račun ostane neplačan več kot 5 dni po koncu plačanega obdobja, se naročilo samodejno prekliče.
Začasno ustavljeno (zaradi kršitve)
Dostop do storitve je v tekočem obračunskem obdobju blokiran zaradi zlorabe ali kršitve Pogojev uporabe.
Kaj storiti: kontaktirajte podporo, da izveste razlog in kako obnoviti dostop.
Preklicano
Storitev je prenehala in ni na voljo. Podatki za dostop se iz naročila odstranijo.
Naročilo se prekliče v enem od teh primerov:
- preklicali ste ga sami (glejte navodila »Kako preklicati naročilo«);
- račun je ostal neplačan več kot 5 dni po koncu plačanega obdobja.
Če storitev potrebujete nazaj, čim prej kontaktirajte podporo. Obnovitev je odvisno od podatkovnega centra mogoča v 7 do 14 dneh po preklicu.
Približno 5 dni po preklicu se naročilo premakne v arhiv in se ne prikazuje več na seznamu Naročila.
Ali lahko status spremenim sam?
Ne. Statusi se spreminjajo samodejno ali jih nastavi podpora. Nanje lahko vplivate le z lastnimi dejanji: plačilom računa, podaljšanjem ali preklicem naročila.
Če status ne ustreza vašim pričakovanjem, na primer če naročilo predolgo ostaja v statusu V obdelavi, kontaktirajte podporo.
