Significado de los estados del pedido
Cada pedido del área de cliente tiene un estado. El estado indica qué ocurre con el servicio en este momento: si espera el pago, se está preparando, está en funcionamiento, bloqueado o cancelado. Este manual explica cada estado y qué puede hacer en cada caso.
Dónde ver el estado
Abra la sección Pedidos del área de cliente. La columna Estado muestra un icono para cada pedido. Cada estado tiene su propio icono.
Resumen de los estados
| Estado | Icono | Qué significa | ¿Puede usar el servicio? |
|---|---|---|---|
| Sin procesar | Cruz | El pedido está creado pero no pagado | No |
| En proceso | Reloj | El pedido está pagado y el servicio se está preparando | Todavía no |
| Procesado | Marca de verificación | El servicio está entregado y activo | Sí |
| Suspendido (por impago) | Círculo tachado | El acceso está bloqueado por una factura sin pagar | No |
| Suspendido (por infracción) | Círculo tachado | El acceso está bloqueado por abuso o por una infracción de las Condiciones del servicio | No |
| Cancelado | Cruz | El servicio está finalizado | No |
Detalles de los estados
Sin procesar
El pedido está creado en el área de cliente pero todavía no está pagado. El servicio no se está preparando.
Qué hacer: pague la factura del pedido. Tras el pago, el estado cambia a En proceso.
En proceso
El pedido está pagado y el servicio se está preparando. Recibirá un correo electrónico y un ticket de soporte que confirman el pedido.
El tiempo de preparación depende del plan: las configuraciones instantáneas suelen estar listas en 3 a 6 horas y las configuraciones personalizadas en 24 horas.
Qué hacer: esperar. Cuando el servicio esté listo, el estado cambia a Procesado.
Procesado
El servicio se ha entregado y está disponible para su uso. Es el estado normal de un pedido activo.
Los datos de acceso están en Detalles del pedido. Para abrirlos, haga clic en el pedido de la lista Pedidos.
La factura de renovación se genera 5 días antes del final del período pagado. Si la renovación automática está activada y su saldo es suficiente, la factura se paga automáticamente.
Suspendido (por impago)
El acceso al servicio está bloqueado porque la factura de renovación no está pagada. La suspensión es automática.
Qué hacer: pague la factura lo antes posible. Tras el pago, el acceso se restablece automáticamente. No es necesario contactar con el soporte técnico.
Si la factura sigue sin pagarse más de 5 días después del final del período pagado, el pedido se cancela automáticamente.
Suspendido (por infracción)
El acceso al servicio está bloqueado durante el período de facturación en curso por abuso o por una infracción de las Condiciones del servicio.
Qué hacer: póngase en contacto con el soporte técnico para conocer el motivo y cómo restablecer el acceso.
Cancelado
El servicio está finalizado y no está disponible. Los datos de acceso se eliminan del pedido.
Un pedido se cancela en uno de estos casos:
- lo canceló usted mismo (consulte el manual «Cómo cancelar un pedido»);
- la factura siguió sin pagarse más de 5 días después del final del período pagado.
Si necesita recuperar el servicio, póngase en contacto con el soporte técnico lo antes posible. La restauración puede ser posible en un plazo de 7 a 14 días tras la cancelación, según el centro de datos.
Unos 5 días después de la cancelación, el pedido se traslada al archivo y deja de aparecer en la lista Pedidos.
¿Puedo cambiar el estado yo mismo?
No. Los estados cambian automáticamente o los establece el soporte técnico. Solo puede influir en ellos con sus acciones: pagar una factura, renovar o cancelar un pedido.
Si el estado no coincide con lo que espera, por ejemplo si el pedido permanece demasiado tiempo en En proceso, póngase en contacto con el soporte técnico.
