Znaczenie statusów zamówienia
Każde zamówienie w panelu klienta ma status. Status pokazuje, co dzieje się z usługą w danej chwili: czy czeka na płatność, jest przygotowywana, działa, jest zablokowana czy anulowana. Ta instrukcja wyjaśnia każdy status i to, co możesz zrobić w danym przypadku.
Gdzie sprawdzić status
Otwórz sekcję Zamówienia w panelu klienta. W kolumnie Status widoczna jest ikona dla każdego zamówienia. Każdy status ma własną ikonę.
Statusy w skrócie
| Status | Ikona | Co oznacza | Czy możesz korzystać z usługi? |
|---|---|---|---|
| Nieprzetworzone | Krzyżyk | Zamówienie zostało utworzone, ale nie jest opłacone | Nie |
| W trakcie przetwarzania | Zegar | Zamówienie jest opłacone, a usługa jest przygotowywana | Jeszcze nie |
| Przetworzone | Znacznik wyboru | Usługa została dostarczona i jest aktywna | Tak |
| Zawieszone (za brak płatności) | Przekreślone kółko | Dostęp jest zablokowany z powodu nieopłaconej faktury | Nie |
| Zawieszone (za naruszenie) | Przekreślone kółko | Dostęp jest zablokowany z powodu nadużycia lub naruszenia Regulaminu | Nie |
| Anulowane | Krzyżyk | Usługa została zakończona | Nie |
Szczegóły statusów
Nieprzetworzone
Zamówienie zostało utworzone w panelu klienta, ale nie zostało jeszcze opłacone. Usługa nie jest przygotowywana.
Co zrobić: opłać fakturę za zamówienie. Po zapłacie status zmieni się na W trakcie przetwarzania.
W trakcie przetwarzania
Zamówienie zostało opłacone, a usługa jest przygotowywana. Otrzymasz e-mail i zgłoszenie do wsparcia technicznego potwierdzające zamówienie.
Czas przygotowania zależy od planu: konfiguracje natychmiastowe są zwykle gotowe w ciągu 3-6 godzin, konfiguracje niestandardowe w ciągu 24 godzin.
Co zrobić: poczekać. Gdy usługa będzie gotowa, status zmieni się na Przetworzone.
Przetworzone
Usługa została dostarczona i jest dostępna do użytku. To normalny status aktywnego zamówienia.
Dane dostępowe znajdziesz w Szczegóły zamówienia. Aby je otworzyć, kliknij zamówienie na liście Zamówienia.
Faktura za przedłużenie jest generowana 5 dni przed końcem opłaconego okresu. Jeśli automatyczne przedłużanie jest włączone, a saldo wystarczające, faktura zostanie opłacona automatycznie.
Zawieszone (za brak płatności)
Dostęp do usługi jest zablokowany, ponieważ faktura za przedłużenie nie została opłacona. Zawieszenie następuje automatycznie.
Co zrobić: opłać fakturę jak najszybciej. Po zapłacie dostęp zostanie przywrócony automatycznie. Nie musisz kontaktować się ze wsparciem technicznym.
Jeśli faktura pozostanie nieopłacona dłużej niż 5 dni po zakończeniu opłaconego okresu, zamówienie zostanie anulowane automatycznie.
Zawieszone (za naruszenie)
Dostęp do usługi jest zablokowany w bieżącym okresie rozliczeniowym z powodu nadużycia lub naruszenia Regulaminu.
Co zrobić: skontaktuj się ze wsparciem technicznym, aby poznać przyczynę i dowiedzieć się, jak przywrócić dostęp.
Anulowane
Usługa została zakończona i jest niedostępna. Dane dostępowe są usuwane z zamówienia.
Zamówienie zostaje anulowane w jednym z tych przypadków:
- anulowałeś je samodzielnie (zobacz instrukcję „Jak anulować zamówienie");
- faktura pozostała nieopłacona dłużej niż 5 dni po zakończeniu opłaconego okresu.
Jeśli potrzebujesz przywrócić usługę, skontaktuj się ze wsparciem technicznym jak najszybciej. Przywrócenie może być możliwe w ciągu 7-14 dni od anulowania, w zależności od centrum danych.
Około 5 dni po anulowaniu zamówienie trafia do archiwum i nie jest już wyświetlane na liście Zamówienia.
Czy mogę sam zmienić status?
Nie. Statusy zmieniają się automatycznie lub są ustawiane przez wsparcie techniczne. Możesz na nie wpływać tylko swoimi działaniami: opłaceniem faktury, przedłużeniem lub anulowaniem zamówienia.
Jeśli status nie odpowiada oczekiwaniom, na przykład zamówienie zbyt długo pozostaje w statusie W trakcie przetwarzania, skontaktuj się ze wsparciem technicznym.
