Značenje statusa narudžbe

Svaka narudžba u korisničkom području ima status. Status pokazuje što se trenutno događa s uslugom: čeka li uplatu, priprema li se, radi li, je li blokirana ili otkazana. Ove upute objašnjavaju svaki status i što možete učiniti u pojedinom slučaju.

Gdje vidjeti status

Otvorite odjeljak Narudžbe u korisničkom području. Stupac Status prikazuje ikonu za svaku narudžbu. Svaki status ima vlastitu ikonu.

Statusi ukratko

Status	Ikona	Što znači	Možete li koristiti uslugu?
Neobrađeno	Križić	Narudžba je izrađena, ali nije plaćena	Ne
U obradi	Sat	Narudžba je plaćena, a usluga se priprema	Još ne
Obrađeno	Kvačica	Usluga je isporučena i aktivna	Da
Suspendirano (zbog neplaćanja)	Precrtani krug	Pristup je blokiran zbog neplaćenog računa	Ne
Suspendirano (zbog kršenja)	Precrtani krug	Pristup je blokiran zbog zlouporabe ili kršenja Uvjeta korištenja	Ne
Otkazano	Križić	Usluga je ukinuta	Ne

Pojedinosti o statusima

Neobrađeno

Narudžba je izrađena u korisničkom području, ali još nije plaćena. Usluga se ne priprema.

Što učiniti: platite račun za narudžbu. Nakon uplate status se mijenja u U obradi.

U obradi

Narudžba je plaćena, a usluga se priprema. Primit ćete e-poruku i zahtjev podršci koji potvrđuju narudžbu.

Vrijeme pripreme ovisi o paketu: trenutne konfiguracije obično su spremne u roku od 3 do 6 sati, prilagođene konfiguracije u roku od 24 sata.

Što učiniti: pričekajte. Kada je usluga spremna, status se mijenja u Obrađeno.

Obrađeno

Usluga je isporučena i dostupna za korištenje. To je uobičajeni status aktivne narudžbe.

Podaci za pristup nalaze se u Detalji narudžbe. Da biste ih otvorili, kliknite narudžbu na popisu Narudžbe.

Suspendirano (zbog neplaćanja)

Pristup usluzi blokiran je jer račun za produljenje nije plaćen. Suspenzija je automatska.

Što učiniti: platite račun što prije. Nakon uplate pristup se automatski vraća. Ne trebate kontaktirati podršku.

Suspendirano (zbog kršenja)

Pristup usluzi blokiran je u tekućem obračunskom razdoblju zbog zlouporabe ili kršenja Uvjeta korištenja.

Što učiniti: obratite se podršci kako biste saznali razlog i kako vratiti pristup.

Otkazano

Usluga je ukinuta i nedostupna. Podaci za pristup uklanjaju se iz narudžbe.

Narudžba se otkazuje u jednom od ovih slučajeva:

• otkazali ste je sami (pogledajte upute „Kako otkazati narudžbu ");
• račun je ostao neplaćen više od 5 dana nakon isteka plaćenog razdoblja.

Ako trebate uslugu natrag, što prije se obratite podršci. Ovisno o podatkovnom centru, vraćanje može biti moguće u roku od 7 do 14 dana nakon otkazivanja.

Mogu li sam promijeniti status?

Ne. Statusi se mijenjaju automatski ili ih postavlja podrška. Možete utjecati na njih samo svojim radnjama: plaćanjem računa, produljenjem ili otkazivanjem narudžbe.

Ako status ne odgovara onome što očekujete, na primjer narudžba predugo ostaje u statusu U obradi, obratite se podršci.