Значення статусів замовлення
Кожне замовлення в особистому кабінеті має статус. Він показує, що зараз відбувається з послугою: чи чекає вона на оплату, готується, працює, заблокована або скасована. У цьому мануалі описано кожен статус і що робити в кожному випадку.
Де подивитися статус
Відкрийте розділ Orders в особистому кабінеті. У стовпці Status для кожного замовлення показано іконку. Кожен статус має свою іконку.
Статуси коротко
| Статус | Іконка | Що означає | Чи можна користуватися послугою? |
|---|---|---|---|
| Not processed | Хрестик | Замовлення створено, але не оплачено | Ні |
| Processing | Годинник | Замовлення оплачено, послуга готується | Поки ні |
| Processed | Галочка | Послугу надано, вона активна | Так |
| Suspended (for non-payment) | Перекреслене коло | Доступ заблоковано через неоплачений рахунок | Ні |
| Suspended (for violation) | Перекреслене коло | Доступ заблоковано через зловживання або порушення Terms of Service | Ні |
| Cancelled | Хрестик | Послугу припинено | Ні |
Докладно про статуси
Not processed
Замовлення створено в особистому кабінеті, але ще не оплачено. Послуга не готується.
Що робити: оплатіть рахунок за замовленням. Після оплати статус зміниться на Processing.
Processing
Замовлення оплачено, послуга готується. Ви отримаєте лист і тікет підтримки з підтвердженням замовлення.
Час підготовки залежить від тарифу: готові конфігурації зазвичай розгортаються за 3–6 годин, індивідуальні — за 24 години.
Що робити: зачекайте. Коли послуга буде готова, статус зміниться на Processed.
Processed
Послугу надано, вона доступна для використання. Це звичайний статус активного замовлення.
Дані для доступу знаходяться в Order Details. Щоб відкрити їх, клікніть по замовленню у списку Orders.
Рахунок на продовження створюється за 5 днів до закінчення оплаченого періоду. Якщо ввімкнено автопродовження і на балансі достатньо коштів, рахунок оплачується автоматично.
Suspended (for non-payment)
Доступ до послуги заблоковано, бо рахунок на продовження не оплачено. Призупинення відбувається автоматично.
Що робити: оплатіть рахунок якомога швидше. Після надходження оплати доступ відновлюється автоматично, звертатися до підтримки не потрібно.
Якщо рахунок не оплачено понад 5 днів після закінчення оплаченого періоду, замовлення скасовується автоматично.
Suspended (for violation)
Доступ до послуги заблоковано в межах поточного розрахункового періоду через зловживання або порушення Terms of Service.
Що робити: зверніться до підтримки, щоб дізнатися причину і як відновити доступ.
Cancelled
Послугу припинено, вона недоступна. Дані для доступу видаляються із замовлення.
Замовлення скасовується в одному з випадків:
- ви скасували його самі (див. мануал Як скасувати замовлення);
- рахунок не оплачено понад 5 днів після закінчення оплаченого періоду.
Якщо послуга знову потрібна, якомога швидше зверніться до підтримки. Відновлення може бути можливим протягом 7–14 днів після скасування, залежно від дата-центру.
Приблизно через 5 днів після скасування замовлення переноситься в архів і більше не відображається у списку Orders.
Чи можна змінити статус самостійно?
Ні. Статуси змінюються автоматично або їх встановлює підтримка. Вплинути на них можна лише своїми діями: оплатити рахунок, продовжити або скасувати замовлення.
Якщо статус не відповідає очікуванням, наприклад замовлення надто довго залишається в Processing, зверніться до підтримки.
