Solde du compte et ses fonctionnalités
Qu'est-ce que le solde du compte ?
Le solde du compte est un crédit prépayé stocké sur votre compte INTROSERV. Vous ajoutez des fonds à l'avance et les utilisez pour payer n'importe quel service INTROSERV : serveurs dédiés, VPS, licences, adresses IP, etc.
Chaque compte dispose de deux soldes distincts :
- Solde du compte — les fonds prépayés principaux que vous rechargez vous-même.
- Solde bonus — des crédits de récompense émis par INTROSERV dans le cadre du programme de fidélité.
La devise de base est l'EUR. Les deux soldes sont affichés dans l'en-tête du Client Area.
Deux façons de payer les services
- Paiement depuis le solde du compte (prépayé). Ajoutez des fonds à l'avance et payez les services à partir de votre solde. Idéal pour les services récurrents, une activation plus rapide et un suivi unifié des paiements. Le paiement automatique peut être activé afin que le système prélève automatiquement les fonds lors des renouvellements.
- Paiement direct de la facture. Payez chaque facture individuellement avec n'importe quel moyen disponible, sans conserver de solde. Idéal pour les achats ponctuels. Le paiement automatique est également possible ici lors d'un paiement par carte (la carte est enregistrée pour de futurs prélèvements automatiques via STRIPE).
Comment ajouter des fonds
- Connectez-vous à votre Client Area.
- Dans le coin supérieur droit, cliquez sur l'icône plus à côté de Balance. La page ADD FUNDS s'ouvre. Votre solde actuel est affiché à côté.
- Dans le champ Top-up amount, saisissez le montant. Il est affiché simultanément en EUR, USD et GBP : saisissez-le dans l'un quelconque des champs et les autres sont convertis automatiquement.
- Si vous le souhaitez, saisissez un Coupon code et cliquez sur Redeem coupon.
- Cliquez sur Pay the invoice. Vous êtes redirigé vers la passerelle de paiement.
- Sélectionnez un moyen de paiement et finalisez la transaction.
Une fois le paiement effectué, la confirmation apparaît dans votre Client Area et/ou par e-mail, et votre solde est mis à jour dans l'en-tête.
Il n'y a pas de montant minimum ni maximum de rechargement.
Moyens de paiement disponibles
INTROSERV prend en charge un large éventail d'options, tant pour les rechargements de solde que pour les paiements directs de factures. La plupart sont répertoriés sur la page des moyens de paiement.
- Cartes bancaires (Visa, MasterCard, UnionPay, American Express)
- Virement bancaire (SWIFT / SEPA, Giropay)
- Systèmes de paiement (PayPal, Paysera, Klarna)
- Paiements mobiles (Apple Pay, Google Pay)
- Cryptomonnaie (via des processeurs tiers)
- Moyens locaux (selon la région)
Certains moyens de paiement peuvent être indisponibles dans certains pays, selon le prestataire.
Pour les nouveaux comptes, les paiements en cryptomonnaie ne deviennent disponibles qu'après un premier paiement effectué par un autre moyen. Nous recommandons d'effectuer un petit paiement initial (par exemple, 10 EUR).
Délai de traitement
| Moyen de paiement | Délai de traitement |
|---|---|
| Cartes bancaires | Instantané |
| PayPal | Instantané |
| Virement bancaire | 1 à 3 jours ouvrés |
| Cryptomonnaie | Après confirmation du réseau |
Utilisation du solde bonus
Les crédits bonus sont stockés sur un solde bonus distinct et peuvent payer partiellement les services.
- Lors du paiement d'une facture, vous pouvez choisir d'utiliser ou non des crédits bonus et indiquer le montant, dans la limite de 50 % du total de la facture. Le reste est prélevé sur votre solde du compte.
- Les crédits bonus n'expirent pas.
- Les crédits bonus ne peuvent être ni retirés ni remboursés.
- Votre solde bonus est affiché dans l'en-tête du Client Area à côté du solde du compte (par exemple, "Bonuses 10 EUR").
- Il n'existe pas de page dédiée à l'historique des bonus. Pour voir comment les bonus ont été appliqués à un paiement, ouvrez les détails de la facture et consultez le champ Paid by bonus.
Remboursements
Toute facture payée, y compris un rechargement du solde du compte, peut être remboursée sur le moyen de paiement d'origine utilisé pour effectuer le paiement. Des frais de traitement du commerçant peuvent s'appliquer au montant remboursé. Les crédits bonus ne peuvent pas être remboursés.
Sécurité des paiements
Toutes les transactions sont traitées via des passerelles certifiées prenant en charge 3D Secure, la conformité PCI DSS et le chiffrement HTTPS. Les données personnelles et de paiement sont traitées conformément au RGPD.
