Desactivación de la cuenta
Resumen
Si ya no necesitas tu cuenta de INTROSERV, puedes solicitar su desactivación a través de un ticket de asistencia. El equipo de asistencia procesa la desactivación manualmente para proteger tus datos y evitar acciones no autorizadas.
Sigue los pasos descritos en la sección «Antes de solicitar la desactivación» antes de enviar la solicitud.
Antes de solicitar la desactivación
Antes de solicitar la desactivación, sigue los siguientes pasos si es necesario:
- Haz una copia de seguridad de las configuraciones del servidor, los archivos y cualquier otro dato almacenado en tus servicios.
- Descarga todas las facturas y los registros de pago que puedas necesitar más adelante.
- Cancela todos los servicios y pedidos activos vinculados a tu cuenta. La desactivación solo está disponible cuando no hay pedidos activos.
- Liquida cualquier saldo pendiente o factura impagada.
Tras la desactivación, perderás el acceso a las facturas, al historial de pagos y a todos los datos de la cuenta. Guarda todo lo que necesites con antelación.
Cómo enviar una solicitud de desactivación
No existe una opción de autoservicio para desactivar tu cuenta desde el Área de Clientes. La única forma es enviar un ticket de asistencia.
- Paso 1. Inicia sesión en el Área de Clientes de INTROSERV con tu correo electrónico y contraseña.
- Paso 2. En el menú de la izquierda, haz clic en «Tickets».
- Paso 3. Selecciona la pestaña «Añadir ticket» en la parte superior de la página.
- Paso 4. Rellena el formulario de ticket: Departamento > selecciona «Problemas técnicos», Asunto > escribe «Solicitud de desactivación de cuenta», Prioridad > selecciona «Mensaje normal» > describe tu solicitud.
Ejemplo de mensaje de solicitud:
Hola, me gustaría solicitar la desactivación de mi cuenta de INTROSERV registrada con la dirección de correo electrónico: [email protected]. He realizado una copia de seguridad de todos los datos necesarios y no tengo ningún servicio activo en esta cuenta. Por favor, avísenme si se necesita alguna verificación adicional. Gracias.
Haz clic en el botón verde «Añadir ticket » para enviar tu solicitud.
Verificación de identidad
Es posible que se le pida que confirme su identidad antes de que se procese la solicitud. El equipo de asistencia le pedirá que vuelva a enviar su solicitud desde la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta del Área de Clientes.
Utilice la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta de INTROSERV al enviar la solicitud; esto agiliza el proceso de verificación.
¿Qué ocurre tras la desactivación?
Una vez desactivada la cuenta, no podrás iniciar sesión en el Área de Clientes. No podrás acceder a las facturas, al historial de pagos ni a ningún otro dato de la cuenta.
Reactivación de la cuenta
Si cambia de opinión tras enviar una solicitud de desactivación, puede solicitar la reactivación enviando un correo electrónico desde la dirección registrada en su cuenta, o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo e indicando su correo electrónico y nombre de usuario registrados.
