Disattivazione dell'account
Panoramica
Se non hai più bisogno del tuo account INTROSERV, puoi richiederne la disattivazione tramite un ticket di assistenza. La disattivazione viene elaborata manualmente dal team di assistenza per proteggere i tuoi dati e impedire azioni non autorizzate.
Prima di inviare la richiesta, segui i passaggi descritti nella sezione "Prima di richiedere la disattivazione".
Prima di richiedere la disattivazione
Prima di richiedere la disattivazione, se necessario, completa i seguenti passaggi:
- Esegui il backup delle configurazioni del server, dei file e di qualsiasi altro dato archiviato sui tuoi servizi.
- Scarica tutte le fatture e i registri di pagamento di cui potresti aver bisogno in seguito.
- Annulla tutti i servizi attivi e gli ordini collegati al tuo account. La disattivazione è disponibile solo in assenza di ordini attivi.
- Salda eventuali saldi in sospeso o fatture non pagate.
Dopo la disattivazione, perderai l’accesso alle fatture, alla cronologia dei pagamenti e a tutti i dati dell’account. Salva in anticipo tutto ciò di cui hai bisogno.
Come inviare una richiesta di disattivazione
Non è disponibile un'opzione self-service per disattivare il tuo account dall'Area Clienti. L'unico modo è inviare un ticket di assistenza.
- Passo 1. Accedi all’Area Clienti di INTROSERV con la tua email e la password.
- Passo 2. Nel menu a sinistra, clicca su Ticket.
- Passo 3. Seleziona la scheda "Aggiungi ticket" nella parte superiore della pagina.
- Passo 4. Compila il modulo del ticket: Reparto > seleziona "Problemi tecnici", Oggetto > inserisci "Richiesta di disattivazione dell'account", Priorità > seleziona "Messaggio standard" > descrivi la tua richiesta.
Esempio di messaggio di richiesta:
Salve, vorrei richiedere la disattivazione del mio account INTROSERV registrato con l’indirizzo e-mail: [email protected]. Ho effettuato il backup di tutti i dati necessari e non ho servizi attivi su questo account. Vi prego di farmi sapere se è necessaria qualche ulteriore verifica. Grazie.
Fai clic sul pulsante verde “Aggiungi ticket ” per inviare la tua richiesta.
Verifica dell’identità
Potrebbe esserti richiesto di confermare la tua identità prima che la richiesta venga elaborata. Il team di assistenza ti chiederà di inviare nuovamente la richiesta dall'indirizzo e-mail registrato nel tuo account dell'Area Clienti.
Utilizza l’indirizzo e-mail collegato al tuo account INTROSERV quando invii la richiesta: ciò accelera il processo di verifica.
Cosa succede dopo la disattivazione
Una volta disattivato l’account, non potrai più accedere all’Area Clienti. Le fatture, la cronologia dei pagamenti e tutti gli altri dati dell’account non saranno più accessibili.
Riattivazione dell'account
Se cambi idea dopo aver inviato una richiesta di disattivazione, puoi richiedere la riattivazione inviando un’e-mail dall’indirizzo registrato nel tuo account oppure contattando l’assistenza tramite live chat e fornendo il tuo indirizzo e-mail e nome utente registrati.
