Deaktivierung des Kontos

Übersicht

Wenn Sie Ihr INTROSERV-Konto nicht mehr benötigen, können Sie dessen Deaktivierung über ein Support-Ticket beantragen. Die Deaktivierung wird vom Support-Team manuell durchgeführt, um Ihre Daten zu schützen und unbefugte Aktionen zu verhindern.

Führen Sie die im Abschnitt „Bevor Sie die Deaktivierung beantragen“ beschriebenen Schritte aus, bevor Sie eine Anfrage einreichen.

Bevor Sie die Deaktivierung beantragen

Führen Sie vor der Beantragung der Deaktivierung gegebenenfalls die folgenden Schritte durch:

1. Sichern Sie Serverkonfigurationen, Dateien und alle anderen auf Ihren Diensten gespeicherten Daten.
2. Laden Sie alle Rechnungen und Zahlungsbelege herunter, die Sie möglicherweise später benötigen.
3. Kündigen Sie alle aktiven Dienste und Bestellungen, die mit Ihrem Konto verknüpft sind. Die Deaktivierung ist nur möglich, wenn keine aktiven Bestellungen vorliegen.
4. Begleichen Sie alle ausstehenden Beträge oder unbezahlten Rechnungen.

So reichen Sie einen Deaktivierungsantrag ein

Es gibt keine Selbstbedienungsoption, um Ihr Konto über den Kundenbereich zu deaktivieren. Die einzige Möglichkeit besteht darin, ein Support-Ticket einzureichen.

• Schritt 1. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort im INTROSERV-Kundenbereich an.
• Schritt 2. Klicken Sie im Menü auf der linken Seite auf „Tickets“.
• Schritt 3. Wählen Sie oben auf der Seite die Registerkarte „Ticket hinzufügen“ aus.
• Schritt 4. Füllen Sie das Ticketformular aus: Abteilung > wählen Sie „Technische Probleme“, Betreff > geben Sie „Antrag auf Deaktivierung des Kontos“ ein, Priorität > wählen Sie „Normale Nachricht“ > beschreiben Sie Ihren Antrag.

Beispiel für eine Anfrage:

Guten Tag, ich möchte die Deaktivierung meines INTROSERV-Kontos beantragen, das unter der E-Mail-Adresse [email protected] registriert ist. Ich habe alle notwendigen Daten gesichert und es gibt keine aktiven Dienste auf diesem Konto. Bitte teilen Sie mir mit, falls eine zusätzliche Überprüfung erforderlich ist. Vielen Dank.

Klicken Sie auf die grüne Schaltfläche „Ticket hinzufügen“, um Ihre Anfrage abzuschicken.

Identitätsprüfung

Möglicherweise werden Sie gebeten, Ihre Identität zu bestätigen, bevor die Anfrage bearbeitet wird. Das Support-Team wird Sie bitten, Ihre Anfrage von der in Ihrem Kundenbereich registrierten E-Mail-Adresse aus erneut zu senden.

Was geschieht nach der Deaktivierung?

Sobald das Konto deaktiviert ist, können Sie sich nicht mehr im Kundenbereich anmelden. Rechnungen, der Zahlungsverlauf und alle anderen Kontodaten sind dann nicht mehr zugänglich.

Reaktivierung des Kontos

Sollten Sie es sich nach dem Absenden eines Deaktivierungsantrags anders überlegen, können Sie die Reaktivierung beantragen, indem Sie eine E-Mail von der in Ihrem Konto hinterlegten Adresse senden oder den Support per Live-Chat kontaktieren und dabei Ihre registrierte E-Mail-Adresse sowie Ihren Benutzernamen angeben.