Désactivation du compte
Présentation
Si vous n'avez plus besoin de votre compte INTROSERV, vous pouvez demander sa désactivation via un ticket d'assistance. La désactivation est traitée manuellement par l'équipe d'assistance afin de protéger vos données et d'empêcher toute action non autorisée.
Suivez les étapes décrites dans la section « Avant de demander la désactivation » avant d’envoyer votre demande.
Avant de demander la désactivation
Avant de demander la désactivation, effectuez les étapes suivantes si nécessaire :
- Sauvegardez les configurations du serveur, les fichiers et toutes les autres données stockées sur vos services.
- Téléchargez toutes les factures et tous les relevés de paiement dont vous pourriez avoir besoin ultérieurement.
- Résiliez tous les services et commandes actifs liés à votre compte. La désactivation n'est possible que s'il n'y a aucune commande active.
- Réglez tout solde impayé ou toute facture en souffrance.
Après la désactivation, vous n'aurez plus accès aux factures, à l'historique des paiements ni à aucune donnée relative à votre compte. Sauvegardez au préalable tout ce dont vous avez besoin.
Comment soumettre une demande de désactivation
Il n'existe pas d'option en libre-service permettant de désactiver votre compte depuis l'Espace client. La seule solution consiste à envoyer un ticket d'assistance.
- Étape 1. Connectez-vous à l'Espace client INTROSERV à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.
- Étape 2. Dans le menu de gauche, cliquez sur « Tickets ».
- Étape 3. Sélectionnez l’onglet « Ajouter un ticket » en haut de la page.
- Étape 4. Remplissez le formulaire de ticket : Service > sélectionnez « Problèmes techniques », Objet > saisissez « Demande de désactivation de compte », Priorité > sélectionnez « Message standard » > décrivez votre demande.
Exemple de message de demande :
Bonjour, je souhaiterais demander la désactivation de mon compte INTROSERV enregistré sous l'adresse e-mail : [email protected]. J'ai sauvegardé toutes les données nécessaires et je n'ai aucun service actif sur ce compte. Veuillez m'indiquer si une vérification supplémentaire est nécessaire. Merci.
Cliquez sur le bouton vert « Ajouter un ticket » pour envoyer votre demande.
Vérification d’identité
Il se peut que l’on vous demande de confirmer votre identité avant le traitement de la demande. L’équipe d’assistance vous demandera de renvoyer votre demande depuis l’adresse e-mail enregistrée dans votre compte de l’Espace client.
Utilisez l’adresse e-mail associée à votre compte INTROSERV pour envoyer votre demande : cela accélère le processus de vérification.
Que se passe-t-il après la désactivation ?
Une fois le compte désactivé, vous ne pourrez plus vous connecter à l'Espace client. Les factures, l'historique des paiements et toutes les autres données du compte deviendront inaccessibles.
Réactivation du compte
Si vous changez d’avis après avoir envoyé une demande de désactivation, vous pouvez demander la réactivation en envoyant un e-mail depuis l’adresse enregistrée dans votre compte, ou en contactant le service client via le chat en direct et en indiquant votre adresse e-mail et votre nom d’utilisateur enregistrés.
