Sunucu ve hizmet tanılama
Bu kılavuz, sistem yöneticisi olmasanız bile en yaygın sunucu sorunlarını kendi başınıza kontrol etmenize ve gidermenize yardımcı olur. Sunucu durumunuzu nasıl kontrol edeceğinizi, günlük dosyalarını nasıl okuyacağınızı, bağlantı durumunu nasıl test edeceğinizi ve destek ekibiyle iletişime geçmeniz gereken durumları nasıl belirleyeceğinizi öğreneceksiniz.
Başlamadan önce
Sorunların çoğu birkaç kategoriye ayrılır.
| Belirti | Olası neden |
|---|---|
| Sunucu yanıt vermiyor | Ağ, güvenlik duvarı veya işletim sistemi hizmeti sorunu |
| 'da yavaş performans | Yüksek CPU, RAM veya depolama alanı kullanımı |
| Bağlantı sorunları | SSH veya RDP devre dışı, yanlış kimlik bilgileri, ağ engellemesi |
| web sitesi çalışmıyor | Web sunucusu arızası, DNS sorunu, süresi dolmuş SSL, veritabanı sorunu |
| Depolama hataları | Disk alanı yetersizliği veya sürücü arızası |
Sunucunuzda kritik uygulamalar barındırılıyorsa ve sunucu tamamen erişilemez hale gelirse, derhal destek ekibimizle iletişime geçin. Bilet destek hizmetimiz 24 saat boyunca hizmetinizdedir.
Müşteri panelinden hizmet durumunuzu kontrol edin
Siparişler bölümünü açın ve etkilenen hizmeti bulun. Her siparişin durumu, ödeme geçerlilik tarihi, ödeme döneminden kalan gün sayısı ve ana IP adresi görüntülenir.
Durumu kontrol edin:
- "İşlendi" ifadesi, hizmetin aktif ve tamamen çalışır durumda olduğu anlamına gelir
- "Askıya Alındı (ödeme yapılmadığı için)" ifadesi, ödenmemiş bir fatura nedeniyle erişimin engellendiği anlamına gelir. Hizmeti yeniden etkinleştirmek için faturayı ödeyin
- "Askıya Alındı (kural ihlali nedeniyle)" ifadesi, bir politika veya Hizmet Şartları (ToS) sorunu nedeniyle erişimin engellendiği anlamına gelir. Sorunu çözmek için destek ekibiyle iletişime geçin
- "İptal edildi", hizmetin sonlandırıldığı anlamına gelir. Hizmetin yeniden etkinleştirilmesi, sınırlı bir süre için yalnızca destek ekibi aracılığıyla mümkündür
Ücretli dönem sona erdiyse, sorun gidermeye devam etmeden önce hizmeti yenileyin.
Siparişi Yönet'i açın ve Ayrıntılar sekmesine gidin. Kontrol bölümünde Güç durumu ve platforma bağlı olarak Yeniden Başlat, Aç ve Kapat gibi eylemler gösterilir. Sunucu yanıt vermiyorsa, buradan Yeniden Başlat seçeneği genellikle en hızlı ilk adımdır. Bazı sunucularda bu bölüm boştur; bu, güç işlemlerinin talep üzerine destek ekibi tarafından gerçekleştirileceği anlamına gelir.
SSH veya RDP çalışmadığında uzaktan konsolu kullanın
Her zamanki şekilde bağlanamıyorsanız, "Siparişi Yönet" bölümünden uzaktan konsolu (IP-KVM veya IPMI) açın. Bu, bir düğme olarak, kullanıcı adı ve şifre içeren bir bağlantı olarak görünebilir veya "TALEP ET" düğmesi aracılığıyla talep edilebilir. Kurtarma için Kurtarma Modu da kullanılabilir.
Konsoldan şunları yapabilirsiniz:
- İşletim sistemine doğrudan giriş yapabilirsiniz
- Ekranda sistem hatalarını görebilirsiniz
- Ağ hizmetlerini yeniden başlatabilirsiniz
- Yalnızca hangi bağlantı noktalarının ve kuralların gerekli olduğunu biliyorsanız, güvenlik duvarı kurallarını ayarlayabilirsiniz
Çekirdek paniği, önyükleme hataları veya boş bir ekran görürseniz, aşağıdaki önyükleme ve sistem hataları bölümüne gidin.
Sunucunuza bağlantıyı test edin
Kendi bilgisayarınızdan bir ping testi yapın.
ping YOUR.SERVER.IP
| Gördükleriniz | Anlamı |
|---|---|
| Alınan yanıtlar | Sunucu, ICMP isteklerine yanıt veriyor |
| Paket kaybı | Olası ağ tıkanıklığı veya filtreleme |
| Yanıt yok | ICMP engellenmiş olabilir veya sunucu ya da ağ erişilemez durumda olabilir |
Ofis ağınız ping'i engelliyorsa, başka bir bağlantıdan deneyin. Mobil hotspot genellikle işe yarar.
SSH veya RDP'yi deneyin
Linux için SSH üzerinden bağlanın:
Windows için, Uzak Masaüstü uygulamasını açın ve sunucu IP adresini ile kimlik bilgilerini girin.
| Mesaj | Olası neden |
|---|---|
| bağlantısı zaman aşımına uğradı | Ağ filtreleme, güvenlik duvarı veya hizmete erişilemiyor |
| Bağlantı reddedildi | Hizmet çalışıyor olmayabilir veya bağlantı noktası kapalı olabilir |
| Erişim reddedildi | Yanlış kimlik bilgileri veya oturum açma kısıtlamaları |
| ana bilgisayara giden yol yok | Yönlendirme veya ağ bağlantısı sorunu |
| Protokol hatası | İstemci, protokol veya hizmet yapılandırma sorunu |
Oturum açma başarısız olursa, uzaktan konsola geri dönüp kimlik bilgilerini veya güvenlik duvarı kurallarını sıfırlayın.
Sistem kaynak kullanımını kontrol edin
Giriş yaptıktan sonra, sunucuyu neyin yüklediğini kontrol edin.
CPU ve RAM kullanımı:
top
Disk alanı:
df -h
Ağ kullanımı. Arayüz sayaçları her sistemde mevcuttur:
ip -s link
Bağlantı başına canlı bir görünüm için iftop kullanışlıdır (komut bulunmazsa yükleyin):
iftop
Windows'ta, Görev Yöneticisi'ni açın ve Performans sekmesini kontrol edin, ardından Olay Görüntüleyicisi'nde Sistem ve Uygulama günlüklerini inceleyin.
CPU veya RAM kapasitesi tamamen dolmuşsa, öncelikle en fazla kaynak kullanan işlemleri belirleyin. Yalnızca ne işe yaradıklarını biliyorsanız bu işlemleri yeniden başlatın veya durdurun.
Önyükleme ve sistem hatalarını kontrol edin
Linux'ta konsol veya terminalden, mevcut önyükleme günlüğünü inceleyin:
journalctl -b
Beklenmedik bir yeniden başlatmanın ardından faydalı olabilecek önceki önyükleme için:
journalctl -b -1
Çekirdek ve donanım mesajları için:
dmesg | less
Windows'ta, sunucu kurtarma ekranına ulaşırsa, Sorun Giderme'yi, ardından Gelişmiş seçenekler'i ve sonra da Başlangıç Onarımı'nı deneyin.
Disk veya donanım hataları görürseniz, burada durun ve destek ekibiyle iletişime geçin.
Ağ yapılandırmasını ve güvenlik duvarını kontrol edin
Ağ hizmeti ve güvenlik duvarı araçları, işletim sisteminize bağlıdır. Herhangi bir Linux sisteminde mevcut adreslerinizi ve rotalarınızı görmek için:
ip addr
ip route
Sisteme bağlı olarak, ağ yönetimi NetworkManager, systemd-networkd veya netplan tarafından gerçekleştirilebilir.
Ubuntu ve Debian'da güvenlik duvarı:
ufw status
iptables -L
AlmaLinux ve Rocky'de güvenlik duvarı, genellikle firewalld ile yönetilir:
firewall-cmd --list-all
Windows'ta, Denetim Masası'ndan Windows Güvenlik Duvarı ayarlarını ve ağ bağdaştırıcısının durumunu kontrol edin.
Hizmetleri yeniden başlatın veya sistemi güvenli bir şekilde yeniden başlatın
Yalnızca ihtiyacınız olanları yeniden başlatın. Hizmet adı, kullandığınız dağıtım ve yüklü yazılımlarınıza bağlıdır.
Ubuntu ve Debian'da web sunucusu:
systemctl restart nginx
systemctl restart apache2
AlmaLinux ve Rocky'deki web sunucusu; burada Apache, httpd olarak adlandırılır:
systemctl restart httpd
Veritabanı yazılımınıza bağlı olarak veritabanı:
systemctl restart mysql
systemctl restart mariadb
Başka hiçbir şey işe yaramadıysa, tam yeniden başlatma yapın. Yeniden başlatmadan önce, önemli güncellemeler, yedeklemeler veya veritabanı işlemleri çalışmadığından emin olun:
reboot
Kontrollü bir yeniden başlatma, genellikle yazılım düzeyindeki sorunları giderir.
Zorla kapatmalardan kaçının. Bunlar, dosya sistemini tutarsız bir durumda bırakabilir ve disk hatalarına neden olabilir.
Ne zaman destek birimine başvurmalısınız?
Aşağıdaki durumlarda bizimle iletişime geçin:
- Sunucu başlatılamıyorsa
- Donanım arızası olduğundan şüpheleniyorsanız
- Tüm kontrollerden sonra ağa erişilemiyorsa
- Konsola erişim mümkün değilse
- Veri kaybı veya RAID hataları fark ederseniz
Talebinize şunları ekleyin:
- Sunucu IP adresi ve ana bilgisayar adı
- Neler olduğu ve karşılaştığınız belirtiler
- Daha önce denediğiniz adımlar
- Ekran görüntüleri veya hata mesajları
Ne kadar ayrıntılı bilgi verirseniz, sorunu o kadar hızlı çözebiliriz.
Sorunu kendiniz çözemiyorsanız, destek ekibimiz sizin adınıza tanılama ve müdahale işlemlerini gerçekleştirebilir. Talebinize eklemeniz gereken erişim bilgileri ve onaylar için Sunucu Müdahalesi ve İşletim Sistemi Müdahalesi kılavuzlarına bakın.
Özet
Bu kılavuzu izleyerek ağ bağlantısı sorunlarını, işletim sistemi çökmelerini ve hizmet arızalarını, kaynak aşırı yüklemesini, oturum açma sorunlarını ve önyükleme veya dosya sistemi hatalarını hızlı bir şekilde teşhis edebilirsiniz. Kontrol sizde kalır ve kendi başınıza çözemediğiniz her şey için ekibimiz yanınızda.
