Dijagnostika poslužitelja i usluge
Ovaj vodič pomaže vam da sami provjerite i otklonite najčešće probleme na poslužitelju, čak i ako niste sistemski administrator. Naučit ćete kako provjeriti status poslužitelja, čitati dnevnike, testirati povezanost i prepoznati kada je vrijeme da kontaktirate podršku.
Prije nego što počnete
Većina problema spada u nekoliko kategorija.
| Simptom | Vjerojatni uzrok |
|---|---|
| Poslužitelj ne reagira | Problem s mrežom, vatrozidom ili uslugom operativnog sustava |
| Spora izvedba | Visoka potrošnja CPU-a, RAM-a ili prostora za pohranu |
| Problemi s vezom | SSH ili RDP onemogućeni, pogrešne vjerodajnice, mrežna blokada |
| Web stranica nedostupna | Kvar web poslužitelja, DNS problem, isteklo SSL, problem s bazom podataka |
| Greške u pohrani | Nedostatak prostora na disku ili kvar diska |
Ako vaš poslužitelj hosta kritične aplikacije i postane potpuno nedostupan, odmah kontaktirajte našu podršku. Naša podrška putem tiketa dostupna je 24 sata dnevno.
Provjerite status vaše usluge u korisničkom panelu
Otvorite odjeljak Narudžbe i pronađite pogođenu uslugu. Svaka narudžba prikazuje svoj status, datum do kojeg je plaćena, broj preostalih dana u plaćenom razdoblju i glavnu IP adresu.
Provjerite status:
- Obrađeno znači da je usluga aktivna i u potpunosti operativna
- Onemoćan (zbog neplaćanja) znači da je pristup blokiran zbog neplaćene fakture. Platite fakturu kako biste ponovno aktivirali uslugu
- Onesposobljeno (zbog kršenja) znači da je pristup blokiran zbog kršenja pravila ili Uvjeta korištenja. Kontaktirajte podršku za rješavanje problema
- Otkazano znači da je usluga prekinuta. Ponovna aktivacija je moguća samo putem podrške, i to u ograničenom roku.
Ako je plaćeno razdoblje završilo, obnovite uslugu prije daljnjeg rješavanja problema.
Otvorite nalog Manage i idite na karticu Detalji. Odjeljak Kontrola prikazuje status napajanja i, ovisno o platformi, radnje kao što su Ponovno pokretanje, Uključivanje i Isključivanje. Ako poslužitelj ne reagira, Ponovno pokretanje je često najbrža početna radnja. Na nekim poslužiteljima ovaj odjeljak je prazan, što znači da podrška obavlja radnje s napajanjem na zahtjev.
Koristite daljinsku konzolu kada SSH ili RDP ne rade
Ako se ne možete povezati na uobičajeni način, otvorite udaljenu konzolu (IP-KVM ili IPMI) iz naloga Manage order. Može se pojaviti kao gumb, kao poveznica s prijavom i lozinkom ili se može zatražiti putem gumba REQUEST. Za oporavak može biti dostupan i način spašavanja (Rescue Mode).
S konzole možete:
- Prijavite se izravno na OS
- Pregledati sustavne pogreške na zaslonu
- Ponovno pokrenuti mrežne usluge
- Podesite pravila vatrozida, samo ako znate koji su priključci i pravila potrebni
Ako vidite paniku kernela, pogreške pri pokretanju ili prazan zaslon, idite na odjeljak o pogreškama pri pokretanju i sustava u nastavku.
Testirajte povezanost sa svojim poslužiteljem
Pokrenite ping test sa svog računala.
ping YOUR.SERVER.IP
| Ono što vidite | Značenje |
|---|---|
| Primljeni odgovori | Poslužitelj odgovara na ICMP zahtjeve |
| Gubitak paketa | Moguća zagušenost mreže ili filtriranje |
| Nema odgovora | ICMP može biti blokiran, ili poslužitelj ili mreža mogu biti nedostupni |
Ako vaša uredska mreža blokira ping, pokušajte s druge veze. Mobilni hotspot obično radi.
Pokušajte SSH ili RDP
Za Linux se povežite putem SSH-a:
Za Windows otvorite aplikaciju Daljinski pristup i unesite IP poslužitelja i vjerodajnice.
| Poruka | Mogući uzrok |
|---|---|
| Istek vremena veze | Mrežno filtriranje, vatrozid ili usluga nedostupna |
| Priključivanje odbijeno | Možda usluga ne radi ili je priključak zatvoren |
| Pristup odbijen | Pogrešne vjerodajnice ili ograničenja prijave |
| Nema rute do domaćina | Problem s usmjeravanjem ili mrežnom povezanošću |
| Greška protokola | Problem s konfiguracijom klijenta, protokola ili usluge |
Ako prijava ne uspije, vratite se na udaljenu konzolu kako biste resetirali vjerodajnice ili pravila vatrozida.
Provjerite korištenje sustavnih resursa
Nakon što se prijavite, provjerite što opterećuje poslužitelj.
Upotreba CPU-a i RAM-a:
top
Prostor na disku:
df -h
Upotreba mreže. Brojači sučelja dostupni su na bilo kojem sustavu:
ip -s link
Za pregled uživo po vezi, iftop je koristan (instalirajte ga ako se naredba ne pronađe):
iftop
Na Windowsu otvorite Upravitelj zadataka i provjerite karticu Performanse, zatim pregledajte zapisnike sustava i aplikacija u Pregledniku događaja.
Ako su CPU ili RAM maksimalno opterećeni, prvo identificirajte procese koji koriste najviše resursa. Ponovno ih pokrenite ili zaustavite samo ako znate što rade.
Provjerite pogreške pri pokretanju i sustava
Iz konzole ili terminala na Linuxu pregledajte zapisnik za trenutno pokretanje sustava:
journalctl -b
Za prethodno pokretanje, što je korisno nakon neočekivanog ponovnog pokretanja:
journalctl -b -1
Za poruke o jezgri i hardveru:
dmesg | less
Na Windowsima, ako poslužitelj dođe do zaslona za oporavak, pokušajte s Rješavanje problema, zatim Napredne opcije, a zatim Popravak pokretanja.
Ako vidite pogreške na disku ili hardveru, zaustavite se ovdje i kontaktirajte podršku.
Provjerite konfiguraciju mreže i vatrozid
Alati za mrežne usluge i vatrozid ovise o vašem operativnom sustavu. Da biste vidjeli svoje trenutačne adrese i rute na bilo kojem Linux sustavu:
ip addr
ip route
Ovisno o sustavu, umrežavanje može biti upravljano pomoću NetworkManagera, systemd-networkda ili netplana.
Firewall na Ubuntu i Debianu:
ufw status
iptables -L
Firewall na AlmaLinuxu i Rockyju, obično se upravlja pomoću firewallda:
firewall-cmd --list-all
Na Windowsu provjerite postavke Windows vatrozida i status mrežnog adaptera u Upravljačkoj ploči.
Ponovno pokrenite usluge ili sigurno ponovno pokrenite sustav
Ponovno pokrenite samo ono što vam je potrebno. Naziv usluge ovisi o vašoj distribuciji i instaliranom softveru.
Web poslužitelj na Ubuntu i Debianu:
systemctl restart nginx
systemctl restart apache2
Web poslužitelj na AlmaLinuxu i Rockyju, gdje se Apache naziva httpd:
systemctl restart httpd
Baza podataka, ovisno o vašem softveru za baze podataka:
systemctl restart mysql
systemctl restart mariadb
Potpuno ponovno pokretanje, samo ako ništa drugo nije pomoglo. Prije ponovnog pokretanja provjerite ne provode li se važne nadogradnje, sigurnosne kopije ili operacije na bazi podataka:
reboot
Kontrolirani ponovni pokret često rješava probleme na razini softvera.
Izbjegavajte prisilna isključivanja. Ona mogu ostaviti datotečni sustav u nedosljednom stanju i uzrokovati pogreške na disku.
Kada kontaktirati podršku
Kontaktirajte nas ako:
- Poslužitelj se ne može pokrenuti
- Sumnjate na kvar hardvera
- Mreža je nedostupna nakon svih provjera
- Pristup konzoli nije moguć
- Primijetite gubitak podataka ili pogreške na RAID-u
Uključite u svoj tiket:
- IP adresa poslužitelja i naziv domene
- Što se dogodilo i simptome koje vidite
- Korake koje ste već pokušali
- Snimke zaslona ili poruke o pogreškama
Što više detalja pružite, to brže možemo riješiti problem.
Ako ne možete sami riješiti problem, naša podrška može za vas obaviti dijagnostiku i intervenciju. Za pristup i potvrde koje trebate uključiti u svoj zahtjev pogledajte vodiče Server Intervention i OS Intervention.
Sažetak
Slijedeći ovaj vodič možete brzo dijagnosticirati probleme s mrežnom povezanošću, padove operativnog sustava i zastoje usluga, preopterećenje resursa, probleme s prijavom te pogreške pri pokretanju sustava ili datotečnog sustava. Vi zadržavate kontrolu, a naš tim je tu za sve što ne možete sami popraviti.
