Diagnostica di server e servizi
Questa guida ti aiuta a verificare e risolvere autonomamente i problemi più comuni del server, anche se non sei un amministratore di sistema. Imparerai come controllare lo stato del server, leggere i log, verificare la connettività e capire quando è il momento di contattare l’assistenza.
Prima di iniziare
La maggior parte dei problemi rientra in poche categorie.
| Sintomo | Probabile causa |
|---|---|
| Il server non risponde | Problema di rete, firewall o servizio del sistema operativo |
| Prestazioni lente | Elevato utilizzo di CPU, RAM o spazio di archiviazione |
| Problemi di connessione | SSH o RDP disabilitati, credenziali errate, blocco di rete |
| Sito web non funzionante | Guasto del server web, problema DNS, certificato SSL scaduto, problema con il database |
| Errori di archiviazione | Spazio su disco insufficiente o guasto dell’unità |
Se il tuo server ospita applicazioni critiche e diventa completamente inaccessibile, contatta subito il nostro supporto. Il nostro servizio di assistenza tramite ticket è disponibile 24 ore su 24.
Verifica lo stato del servizio nel pannello clienti
Apri la sezione Ordini e individua il servizio interessato. Ogni ordine mostra il proprio stato, la data di scadenza del pagamento, il numero di giorni rimanenti nel periodo pagato e l'indirizzo IP principale.
Verifica lo stato:
- "Elaborato" significa che il servizio è attivo e pienamente operativo
- "Sospeso (per mancato pagamento)" significa che l'accesso è bloccato a causa di una fattura non pagata. Effettate il pagamento per riattivare il servizio
- "Sospeso (per violazione)" indica che l'accesso è bloccato a causa di una violazione delle politiche o dei Termini di servizio. Contatta l'assistenza per risolvere il problema
- "Cancellato" significa che il servizio è stato disattivato. Il ripristino è possibile solo tramite l’assistenza, per un periodo di tempo limitato
Se il periodo di pagamento è scaduto, rinnovare il servizio prima di procedere con ulteriori operazioni di risoluzione dei problemi.
Apri “Gestisci ordine” e vai alla scheda “Dettagli”. La sezione “Controllo” mostra lo stato di alimentazione e, a seconda della piattaforma, azioni quali “Riavvia”, “Accendi” e “Spegni”. Se il server non risponde, un “Riavvia” da qui è spesso la prima azione più rapida da intraprendere. Su alcuni server questa sezione è vuota, il che significa che le operazioni relative all’alimentazione vengono gestite dall’assistenza su richiesta.
Utilizza la console remota quando SSH o RDP non funzionano
Se non riesci a connetterti nel modo consueto, apri la console remota (IP-KVM o IPMI) da "Gestisci ordine". Potrebbe presentarsi come un pulsante, come un link con nome utente e password, oppure essere richiesta tramite il pulsante "RICHIEDI". Per il ripristino potrebbe essere disponibile anche la "Modalità di ripristino".
Dalla console puoi:
- Accedere direttamente al sistema operativo
- Visualizzare gli errori di sistema sullo schermo
- Riavviare i servizi di rete
- Modificare le regole del firewall, solo se si conoscono le porte e le regole necessarie
Se si verificano un kernel panic, errori di avvio o uno schermo vuoto, consultare la sezione dedicata agli errori di avvio e di sistema qui sotto.
Verifica la connettività al tuo server
Esegui un test ping dal tuo computer.
ping YOUR.SERVER.IP
| Cosa si vede | Significato |
|---|---|
| Risposte ricevute | Il server risponde alle richieste ICMP |
| Perdita di pacchetti | Possibile congestione di rete o filtraggio |
| Nessuna risposta | ICMP potrebbe essere bloccato, oppure il server o la rete potrebbero non essere disponibili |
Se la rete del tuo ufficio blocca il ping, prova da un'altra connessione. Di solito un hotspot mobile funziona.
Prova con SSH o RDP
Per Linux, connettiti tramite SSH:
Per Windows, apri l'app Desktop remoto e inserisci l'IP del server e le credenziali.
| Messaggio | Possibile causa |
|---|---|
| Timeout di connessione | Filtraggio di rete, firewall o servizio non raggiungibile |
| Connessione rifiutata | Il servizio potrebbe non essere in esecuzione oppure la porta è chiusa |
| Accesso negato | Credenziali errate o restrizioni di accesso |
| Nessuna rotta verso l'host | Problema di routing o di connettività di rete |
| Errore di protocollo | Problema di configurazione del client, del protocollo o del servizio |
Se l'accesso non va a buon fine, tornare alla console remota per reimpostare le credenziali o le regole del firewall.
Verificare l'utilizzo delle risorse di sistema
Una volta effettuato l'accesso, verificare quali processi stanno gravando sul server.
Utilizzo della CPU e della RAM:
top
Spazio su disco:
df -h
Utilizzo della rete. I contatori di interfaccia sono disponibili su qualsiasi sistema:
ip -s link
Per una visualizzazione in tempo reale per ogni singola connessione, iftop è molto utile (installarlo se il comando non viene trovato):
iftop
Su Windows, apri Gestione attività e controlla la scheda Prestazioni, quindi esamina i registri di sistema e delle applicazioni in Visualizzatore eventi.
Se la CPU o la RAM sono al massimo, identifica innanzitutto i processi che utilizzano più risorse. Riavviali o arrestali solo se sai a cosa servono.
Controlla gli errori di avvio e di sistema
Dalla console o dal terminale su Linux, esamina il log relativo all'avvio corrente:
journalctl -b
Per l'avvio precedente, utile dopo un riavvio imprevisto:
journalctl -b -1
Per i messaggi relativi al kernel e all’hardware:
dmesg | less
Su Windows, se il server visualizza la schermata di ripristino, provare a selezionare "Risoluzione dei problemi", quindi "Opzioni avanzate" e infine "Riparazione all'avvio".
Se vengono rilevati errori relativi al disco o all’hardware, interrompere qui e contattare l’assistenza.
Controlla la configurazione di rete e il firewall
Gli strumenti di rete e del firewall dipendono dal sistema operativo in uso. Per visualizzare gli indirizzi e le rotte correnti su qualsiasi sistema Linux:
ip addr
ip route
A seconda del sistema, la rete potrebbe essere gestita da NetworkManager, systemd-networkd o netplan.
Firewall su Ubuntu e Debian:
ufw status
iptables -L
Firewall su AlmaLinux e Rocky, solitamente gestito con firewalld:
firewall-cmd --list-all
Su Windows, controllare le impostazioni del Firewall di Windows e lo stato della scheda di rete nel Pannello di controllo.
Riavvia i servizi o riavvia il sistema in modalità sicura
Riavvia solo ciò che è necessario. Il nome del servizio dipende dalla distribuzione e dal software installato.
Server web su Ubuntu e Debian:
systemctl restart nginx
systemctl restart apache2
Server web su AlmaLinux e Rocky, dove Apache è denominato httpd:
systemctl restart httpd
Database, a seconda del software di database in uso:
systemctl restart mysql
systemctl restart mariadb
Riavvio completo, solo se nessun'altra soluzione ha funzionato. Prima di riavviare, assicurarsi che non siano in esecuzione aggiornamenti importanti, backup o operazioni sul database:
reboot
Un riavvio controllato spesso risolve i problemi a livello di software.
Evita gli spegnimenti forzati. Possono lasciare il file system in uno stato incoerente e causare errori sul disco.
Quando contattare l'assistenza
Contattateci se:
- Il server non si avvia
- Si sospetta un guasto hardware
- La rete risulta irraggiungibile dopo aver effettuato tutti i controlli
- L'accesso alla console non è possibile
- Si riscontrano perdite di dati o errori RAID
Includi nel tuo ticket:
- IP del server e nome host
- Cosa è successo e quali sintomi si riscontrano
- Le operazioni già provate
- Screenshot o messaggi di errore
Maggiori sono i dettagli forniti, più rapidamente potremo risolvere il problema.
Se non riesci a risolvere il problema autonomamente, il nostro supporto tecnico potrà eseguire la diagnostica e intervenire per tuo conto. Per le credenziali di accesso e le conferme da includere nella richiesta, consulta le guide Intervento sul server e Intervento sul sistema operativo.
Riepilogo
Seguendo questa guida potrai diagnosticare rapidamente problemi di connettività di rete, arresti anomali del sistema operativo e interruzioni dei servizi, sovraccarico delle risorse, problemi di accesso ed errori di avvio o del file system. Tu mantieni il controllo e il nostro team è a tua disposizione per qualsiasi problema che non riesci a risolvere da solo.
