Diagnóstico de servidores y servicios
Esta guía te ayuda a comprobar y solucionar por tu cuenta los problemas más comunes del servidor, aunque no seas administrador de sistemas. Aprenderás a comprobar el estado de tu servidor, leer los registros, comprobar la conectividad y saber cuándo es el momento de ponerte en contacto con el servicio de asistencia.
Antes de empezar
La mayoría de los problemas se pueden clasificar en unas pocas categorías.
| Síntoma | Causa probable |
|---|---|
| El servidor no responde | Problema de red, cortafuegos o servicio del sistema operativo |
| Rendimiento lento | Alto uso de la CPU, la RAM o el almacenamiento |
| Problemas de conexión | SSH o RDP desactivados, credenciales incorrectas, bloqueo de red |
| Página web inactiva | Fallo del servidor web, problema de DNS, certificado SSL caducado, problema con la base de datos |
| Errores de almacenamiento | Espacio en disco insuficiente o fallo de la unidad |
Si su servidor aloja aplicaciones críticas y deja de estar disponible por completo, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia de inmediato. Nuestro servicio de asistencia mediante tickets está disponible las 24 horas del día.
Comprueba el estado de tu servicio en el panel de cliente
Abra la sección «Pedidos» y busque el servicio afectado. Cada pedido muestra su estado, la fecha de vencimiento del pago, el número de días que quedan del periodo de pago y la dirección IP principal.
Comprueba el estado:
- «Procesado» significa que el servicio está activo y plenamente operativo
- «Suspendido (por impago)» significa que el acceso está bloqueado debido a una factura pendiente de pago. Abona la factura para reactivar el servicio
- «Suspendido (por incumplimiento)» significa que el acceso está bloqueado por un problema relacionado con la política o los Términos de servicio. Ponte en contacto con el servicio de asistencia para resolverlo
- «Cancelado» significa que el servicio se ha dado de baja. La reactivación solo es posible a través del servicio de asistencia, durante un tiempo limitado
Si el periodo de pago ha finalizado, renueva el servicio antes de continuar con la resolución de problemas.
Abre «Gestionar pedido» y ve a la pestaña «Detalles». La sección «Control» muestra el estado de alimentación y, dependiendo de la plataforma, acciones como «Reiniciar», «Encender» y «Apagar». Si el servidor no responde, «Reiniciar» suele ser la primera acción más rápida. En algunos servidores, esta sección está vacía, lo que significa que las acciones relacionadas con la alimentación las gestiona el servicio de asistencia previa solicitud.
Utiliza la consola remota cuando SSH o RDP no funcionen
Si no puede conectarse de la forma habitual, abra la consola remota (IP-KVM o IPMI) desde «Gestionar pedido». Puede aparecer como un botón, como un enlace con nombre de usuario y contraseña, o solicitarse a través del botón «SOLICITAR». El «Modo de rescate» también puede estar disponible para la recuperación.
Desde la consola puedes:
- Iniciar sesión directamente en el sistema operativo
- Ver los errores del sistema en pantalla
- Reiniciar los servicios de red
- Ajustar las reglas del cortafuegos, solo si sabe qué puertos y reglas son necesarios
Si se produce un error de pánico del kernel, errores de arranque o la pantalla queda en blanco, consulta la sección sobre errores de arranque y del sistema que aparece a continuación.
Comprueba la conectividad con tu servidor
Realiza una prueba de ping desde tu propio ordenador.
ping YOUR.SERVER.IP
| Lo que ves | Significado |
|---|---|
| Respuestas recibidas | El servidor responde a las solicitudes ICMP |
| Pérdida de paquetes | Posible congestión de la red o filtrado |
| Sin respuesta | Es posible que el ICMP esté bloqueado, o que el servidor o la red no estén disponibles |
Si la red de tu oficina bloquea el ping, pruébalo desde otra conexión. Normalmente, un punto de acceso móvil funciona.
Prueba con SSH o RDP
En Linux, conéctate a través de SSH:
En Windows, abre la aplicación «Escritorio remoto» e introduce la IP del servidor y las credenciales.
| Mensaje | Posible causa |
|---|---|
| Tiempo de espera de conexión agotado | Filtrado de red, cortafuegos o servicio inaccesible |
| Conexión rechazada | Es posible que el servicio no se esté ejecutando o que el puerto esté cerrado |
| Acceso denegado | Credenciales incorrectas o restricciones de inicio de sesión |
| No hay ruta al host | Problema de enrutamiento o de conectividad de red |
| Error de protocolo | Problema de configuración del cliente, del protocolo o del servicio |
Si falla el inicio de sesión, vuelve a la consola remota para restablecer las credenciales o las reglas del cortafuegos.
Comprueba el uso de los recursos del sistema
Una vez que hayas iniciado sesión, comprueba qué está sobrecargando el servidor.
Uso de la CPU y la RAM:
top
Espacio en disco:
df -h
Uso de la red. Los contadores de interfaz están disponibles en cualquier sistema:
ip -s link
Para obtener una vista en tiempo real por conexión, resulta útil el comando iftop (instálalo si no lo encuentras):
iftop
En Windows, abre el Administrador de tareas y comprueba la pestaña «Rendimiento»; a continuación, revisa los registros del sistema y de las aplicaciones en el Visor de eventos.
Si la CPU o la RAM están al límite, identifica primero los procesos que consumen más recursos. Reinícialos o deténlos solo si sabes para qué sirven.
Comprueba los errores de arranque y del sistema
Desde la consola o el terminal en Linux, revisa el registro del arranque actual:
journalctl -b
Para el arranque anterior, lo cual resulta útil tras un reinicio inesperado:
journalctl -b -1
Para los mensajes del núcleo y del hardware:
dmesg | less
En Windows, si el servidor llega a la pantalla de recuperación, prueba con «Solucionar problemas», luego «Opciones avanzadas» y, a continuación, «Reparación de inicio».
Si detecta errores de disco o de hardware, deténgase aquí y póngase en contacto con el servicio de asistencia.
Comprueba la configuración de red y el cortafuegos
Las herramientas de red y del cortafuegos dependen de tu sistema operativo. Para ver tus direcciones y rutas actuales en cualquier sistema Linux:
ip addr
ip route
Dependiendo del sistema, la red puede gestionarse mediante NetworkManager, systemd-networkd o netplan.
Cortafuegos en Ubuntu y Debian:
ufw status
iptables -L
Cortafuegos en AlmaLinux y Rocky, normalmente gestionado con firewalld:
firewall-cmd --list-all
En Windows, comprueba la configuración del cortafuegos de Windows y el estado del adaptador de red en el Panel de control.
Reinicia los servicios o reinicia el sistema de forma segura
Reinicia solo lo que necesites. El nombre del servicio depende de tu distribución y del software instalado.
Servidor web en Ubuntu y Debian:
systemctl restart nginx
systemctl restart apache2
Servidor web en AlmaLinux y Rocky, donde Apache se denomina httpd:
systemctl restart httpd
Base de datos, dependiendo del software de base de datos que utilices:
systemctl restart mysql
systemctl restart mariadb
Reinicio completo, solo si nada más ha funcionado. Antes de reiniciar, asegúrate de que no se estén ejecutando actualizaciones importantes, copias de seguridad u operaciones en la base de datos:
reboot
Un reinicio controlado suele resolver los problemas a nivel de software.
Evita los apagados forzados. Pueden dejar el sistema de archivos en un estado incoherente y provocar errores en el disco.
Cuándo ponerse en contacto con el servicio de asistencia
Ponte en contacto con nosotros si:
- El servidor no arranca
- Sospecha de un fallo de hardware
- No se puede acceder a la red tras realizar todas las comprobaciones
- No es posible acceder a la consola
- Detectas pérdida de datos o errores de RAID
Incluye en tu ticket:
- La IP y el nombre de host del servidor
- Qué ha ocurrido y los síntomas que observa
- Los pasos que ya ha probado
- Capturas de pantalla o mensajes de error
Cuantos más detalles nos facilites, más rápido podremos resolver el problema.
Si no puede resolver el problema por su cuenta, nuestro servicio de asistencia puede realizar el diagnóstico y la intervención por usted. Para conocer los datos de acceso y las confirmaciones que debe incluir en su solicitud, consulte las guías «Intervención en el servidor» e «Intervención en el sistema operativo».
Resumen
Siguiendo esta guía, podrás diagnosticar rápidamente problemas de conectividad de red, fallos del sistema operativo y de los servicios, sobrecarga de recursos, problemas de inicio de sesión y errores de arranque o del sistema de archivos. Tú mantienes el control, y nuestro equipo está a tu disposición para cualquier cosa que no puedas solucionar por tu cuenta.
