Server- und Dienstdiagnose

Dieser Leitfaden hilft Ihnen dabei, die häufigsten Serverprobleme selbst zu überprüfen und zu beheben, auch wenn Sie kein Systemadministrator sind. Sie erfahren, wie Sie den Status Ihres Servers überprüfen, Protokolle auswerten, die Konnektivität testen und erkennen, wann es an der Zeit ist, den Support zu kontaktieren.

Bevor Sie beginnen

Die meisten Probleme lassen sich in einige wenige Kategorien einordnen.

Symptom	Mögliche Ursache
Server reagiert nicht	Problem mit dem Netzwerk, der Firewall oder einem Betriebssystemdienst
Langsame Leistung	Hohe CPU-, RAM- oder Speicherauslastung
Verbindungsprobleme	SSH oder RDP deaktiviert, falsche Anmeldedaten, Netzwerkblockierung
Website nicht erreichbar	Ausfall des Webservers, DNS-Problem, abgelaufenes SSL, Datenbankproblem
Speicherfehler	Geringer Speicherplatz oder Festplattenausfall

Überprüfen Sie den Status Ihres Dienstes im Kundenbereich

Öffnen Sie den Bereich „Bestellungen“ und suchen Sie den betroffenen Dienst. Zu jeder Bestellung werden der Status, das Ablaufdatum der Zahlungsperiode, die verbleibende Anzahl der Tage in der Zahlungsperiode sowie die Haupt-IP-Adresse angezeigt.

Überprüfen Sie den Status:

• „Bearbeitet“ bedeutet, dass der Dienst aktiv und voll funktionsfähig ist
• „Ausgesetzt (wegen Nichtzahlung)“ bedeutet, dass der Zugriff aufgrund einer unbezahlten Rechnung gesperrt ist. Begleichen Sie die Rechnung, um den Dienst wieder zu aktivieren
• „Gesperrt (wegen Verstoßes)“ bedeutet, dass der Zugriff aufgrund eines Verstoßes gegen die Richtlinien oder die Nutzungsbedingungen gesperrt ist. Wenden Sie sich an den Support, um das Problem zu beheben
• „Gekündigt“ bedeutet, dass der Dienst gekündigt wurde. Eine Wiederherstellung ist nur über den Support für einen begrenzten Zeitraum möglich

Wenn der bezahlte Zeitraum abgelaufen ist, verlängern Sie den Dienst, bevor Sie weitere Fehlerbehebungsmaßnahmen ergreifen.

Öffnen Sie „Bestellung verwalten“ und wechseln Sie zur Registerkarte „Details“. Im Abschnitt „Steuerung“ werden der Stromstatus sowie – je nach Plattform – Aktionen wie „Neustart“, „Einschalten“ und „Ausschalten“ angezeigt. Wenn der Server nicht reagiert, ist ein Neustart hier oft die schnellste erste Maßnahme. Auf einigen Servern ist dieser Abschnitt leer, was bedeutet, dass Stromversorgungsaktionen auf Anfrage vom Support durchgeführt werden.

Verwenden Sie die Fernkonsole, wenn SSH oder RDP nicht funktionieren

Wenn Sie keine Verbindung auf dem üblichen Weg herstellen können, öffnen Sie die Fernkonsole (IP-KVM oder IPMI) über „Bestellung verwalten“. Diese kann als Schaltfläche, als Link mit Benutzername und Passwort angezeigt werden oder über die Schaltfläche „ANFORDERN“ angefordert werden. Zur Wiederherstellung steht möglicherweise auch der Rettungsmodus zur Verfügung.

Über die Konsole können Sie:

• sich direkt beim Betriebssystem anmelden
• Systemfehler auf dem Bildschirm einsehen
• Netzwerkdienste neu starten
• Firewall-Regeln anpassen – sofern Sie wissen, welche Ports und Regeln erforderlich sind

Testen Sie die Verbindung zu Ihrem Server

Führen Sie von Ihrem eigenen Computer aus einen Ping-Test durch.

ping YOUR.SERVER.IP

Was Sie sehen	Bedeutung
Empfangene Antworten	Der Server antwortet auf ICMP-Anfragen
Paketverlust	Mögliche Netzwerküberlastung oder Filterung
Keine Antwort	ICMP ist möglicherweise blockiert oder der Server bzw. das Netzwerk ist nicht verfügbar

Versuchen Sie es mit SSH oder RDP

Unter Linux stellen Sie eine Verbindung über SSH her:

ssh [email protected]

Öffnen Sie unter Windows die Remote-Desktop-App und geben Sie die IP-Adresse des Servers sowie die Anmeldedaten ein.

Meldung	Mögliche Ursache
Zeitüberschreitung bei der Verbindung	Netzwerkfilterung, Firewall oder Dienst nicht erreichbar
Verbindung abgelehnt	Der Dienst wird möglicherweise nicht ausgeführt oder der Port ist geschlossen
Zugriff verweigert	Falsche Anmeldedaten oder Anmeldebeschränkungen
Keine Route zum Host	Problem mit dem Routing oder der Netzwerkverbindung
Protokollfehler	Problem mit der Konfiguration des Clients, des Protokolls oder des Dienstes

Wenn die Anmeldung fehlschlägt, kehren Sie zur Remote-Konsole zurück, um die Anmeldedaten oder die Firewall-Regeln zurückzusetzen.

Überprüfen Sie die Auslastung der Systemressourcen

Sobald Sie angemeldet sind, überprüfen Sie, was den Server belastet.

CPU- und RAM-Auslastung:

top

Festplattenspeicher:

df -h

Netzwerkauslastung. Schnittstellenzähler sind auf jedem System verfügbar:

ip -s link

Für eine Echtzeitansicht pro Verbindung ist „iftop“ praktisch (installieren Sie es, falls der Befehl nicht gefunden wird):

iftop

Öffnen Sie unter Windows den Task-Manager und überprüfen Sie die Registerkarte „Leistung“. Sehen Sie sich anschließend die System- und Anwendungsprotokolle in der Ereignisanzeige an.

Wenn CPU oder RAM ausgelastet sind, ermitteln Sie zunächst die Prozesse, die die meisten Ressourcen beanspruchen. Starten Sie diese nur neu oder beenden Sie sie, wenn Sie wissen, welche Funktion sie haben.

Überprüfen Sie Start- und Systemfehler

Überprüfen Sie in der Konsole oder im Terminal unter Linux das Protokoll des aktuellen Systemstarts:

journalctl -b

Für den vorherigen Systemstart, was nach einem unerwarteten Neustart hilfreich ist:

journalctl -b -1

Für Kernel- und Hardware-Meldungen:

dmesg | less

Wenn der Server unter Windows den Wiederherstellungsbildschirm anzeigt, wählen Sie „Problembehandlung“, dann „Erweiterte Optionen“ und anschließend „Startreparatur“.

Überprüfen Sie die Netzwerkkonfiguration und die Firewall

Die Netzwerkdienste und Firewall-Tools hängen von Ihrem Betriebssystem ab. So zeigen Sie Ihre aktuellen Adressen und Routen auf einem beliebigen Linux-System an:

ip addr

ip route

Je nach System wird die Netzwerkverwaltung möglicherweise von NetworkManager, systemd-networkd oder netplan übernommen.

Firewall unter Ubuntu und Debian:

ufw status

iptables -L

Firewall unter AlmaLinux und Rocky, in der Regel über firewalld verwaltet:

firewall-cmd --list-all

Unter Windows überprüfen Sie die Einstellungen der Windows-Firewall und den Status der Netzwerkadapter in der Systemsteuerung.

Starten Sie Dienste neu oder führen Sie einen sicheren Neustart durch

Starten Sie nur das neu, was Sie benötigen. Der Name des Dienstes hängt von Ihrer Distribution und der installierten Software ab.

Webserver unter Ubuntu und Debian:

systemctl restart nginx

systemctl restart apache2

Webserver unter AlmaLinux und Rocky, wo Apache als „httpd“ bezeichnet wird:

systemctl restart httpd

Datenbank, abhängig von Ihrer Datenbanksoftware:

systemctl restart mysql

systemctl restart mariadb

Vollständiger Neustart, nur wenn nichts anderes geholfen hat. Stellen Sie vor dem Neustart sicher, dass keine wichtigen Updates, Sicherungen oder Datenbankvorgänge ausgeführt werden:

reboot

Ein kontrollierter Neustart behebt oft Probleme auf Softwareebene.

Wann Sie den Support kontaktieren sollten

Kontaktieren Sie uns, wenn:

• Der Server nicht hochfährt
• Sie einen Hardwarefehler vermuten
• Das Netzwerk nach allen Überprüfungen nicht erreichbar ist
• kein Konsolenzugriff möglich ist
• Sie Datenverluste oder RAID-Fehler feststellen

Geben Sie in Ihrem Ticket Folgendes an:

• Server-IP und Hostname
• Was passiert ist und welche Symptome Sie beobachten
• Die Schritte, die Sie bereits versucht haben
• Screenshots oder Fehlermeldungen

Je detaillierter Ihre Angaben sind, desto schneller können wir das Problem beheben.

Falls Sie das Problem nicht selbst beheben können, kann unser Support die Diagnose und die Maßnahmen für Sie durchführen. Informationen zu den Zugangsdaten und Bestätigungen, die Sie Ihrer Anfrage beifügen müssen, finden Sie in den Anleitungen zu Server-Eingriffen und Betriebssystem-Eingriffen.

Zusammenfassung

Mit dieser Anleitung können Sie Probleme mit der Netzwerkverbindung, Betriebssystemabstürze und Dienstausfälle, Ressourcenüberlastung, Anmeldeprobleme sowie Start- oder Dateisystemfehler schnell diagnostizieren. Sie behalten die Kontrolle, und unser Team steht Ihnen bei allem zur Seite, was Sie nicht selbst beheben können.