UMOWA-OFERTA NA ŚWIADCZENIE USŁUG HOSTINGOWYCH
4. Cechy świadczenia usług powiązanych technologicznie
5. Prosty podpis elektroniczny
6. Przyjęcie oferty i zawarcie umowy
7. Okres ważności i zmiana warunków oferty
11. Okres obowiązywania Umowy. Procedura zmiany i rozwiązania umowy
12. Procedura rozstrzygania sporów
INTROSERV d.o.o., zwany dalej "Wykonawcą", wyraża zamiar zawarcia umowy o świadczenie usług hostingowych z osobami fizycznymi na podstawie warunków niniejszej oferty.
WARUNKI I DEFINICJE
1.1. Oferta - niniejszy tekst stanowi ofertę publiczną opublikowaną na Stronie https://introserv.com/pl/legal/agreement/.
1.2. Przyjęcie Oferty - pełne i bezwarunkowe przyjęcie Oferty poprzez wykonanie czynności określonych w punkcie 6 Oferty.
1.3. Klient to osoba, która zaakceptowała Ofertę i jest Konsumentem usług hostingowych na podstawie zawartej Umowy.
1.4. Umowa to umowa pomiędzy Klientem a Wykonawcą o świadczenie usług, która jest zawierana poprzez Akceptację Oferty.
1.5. Usługi hostingowe to usługi polegające na dostarczeniu mocy obliczeniowej w celu umieszczenia informacji w systemie informatycznym podłączonym na stałe do sieci Internet oraz inne usługi dodatkowe powiązane technologicznie z usługą hostingową.
1.6. Witryna to zestaw programów dla komputerów elektronicznych i innych informacji, które można znaleźć w sieci informacyjnej i telekomunikacyjnej znanej jako "Internet", przeznaczony do wyświetlania w przeglądarce, do którego dostęp odbywa się za pomocą nazwy domeny "introserv.com", a także jej subdomen (domen trzeciego i innych poziomów).
1.7. Aplikacja jest wynikiem działań Klienta wykonywanych przy użyciu oprogramowania Witryny lub innego oprogramowania dostarczonego przez Wykonawcę, które odzwierciedla zakres usług obowiązkowych dla Wykonawcy. Aplikacja jest również załącznikiem i/lub dodatkową umową związaną z umową, która określa lub zmienia zakres usług świadczonych w ramach ustalonych taryf.
1.8. Server Provisioning to usługa hostingowa polegająca na udostępnieniu mocy obliczeniowej całego fizycznego urządzenia obliczeniowego, które ma pewne fizycznie (strukturalnie) ograniczone cechy i ograniczenia.
1.9. Udostępnianie Serwera Wirtualnego to usługa hostingowa, która zakłada udostępnienie części mocy obliczeniowej fizycznego urządzenia obliczeniowego, z pewnymi ograniczeniami określonymi przez oprogramowanie.
1.10. Dane rejestracyjne to lista informacji o Kliencie określonych przez Wykonawcę, które są wskazywane podczas rejestracji w Witrynie, a także po rejestracji lub w trakcie wykonywania umowy.
1.11. Okres rozliczeniowy to miesiąc kalendarzowy świadczenia usług.
1.12. Dane uwierzytelniające to dane przekazywane Klientowi pocztą elektroniczną lub za pośrednictwem innego oprogramowania Wykonawcy w celu uzyskania dostępu do usług.
1.13. Obszar klienta witryny to zestaw stron Witryny, do których można uzyskać dostęp za pomocą Poświadczeń i które są wyświetlane za pośrednictwem przeglądarki.
1.14. Naruszenie danych uwierzytelniających to sytuacja, w której osoba nieupoważniona próbuje uzyskać dostęp do danych uwierzytelniających lub istnieje podejrzenie takiego działania.
1.15. Ogólne konfiguracje mocy obliczeniowej to usługi powiązane technologicznie z usługami hostingu i obejmujące następujące elementy: (1) instalację systemu operacyjnego, (2) ustawienie jego podstawowych konfiguracji i (lub) (3) dostosowanie parametrów zainstalowanego systemu operacyjnego, a także inne powiązane usługi, które zostały wcześniej uzgodnione przez Wykonawcę zgodnie z ustalonymi taryfami.
1.16. Taryfa to zbiór warunków obsługi Klienta, który zawiera listę usług świadczonych na rzecz Klienta, ich podstawowe właściwości, ograniczenia i koszty.
1.17. Jednostki bonusowe to równowartość kosztów usług naliczonych według uznania Wykonawcy w celu prowadzenia promocyjnych działań marketingowych.
1.18. Atak DoS to działania osób trzecich mające na celu doprowadzenie mocy obliczeniowej lub kanału komunikacyjnego dostarczonego Klientowi do punktu awarii ich normalnego działania.
1.19. Atak DDoS to atak DoS przeprowadzany z rozproszonych urządzeń obliczeniowych.
2. PRZEDMIOT OFERTY
2.1. Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia usług hostingowych w okresie określonym w Umowie zgodnie z ustalonymi taryfami, o ile takie świadczenie jest technicznie możliwe i opiera się na Aplikacjach Klienta; Klient z kolei jest zobowiązany do zapłaty za te usługi.
2.2. Wykonawca zobowiązuje się, za określoną opłatą, do wykonywania czynności w imieniu i na koszt Klienta, a Klient z kolei zobowiązuje się do zapłaty za te usługi, pod warunkiem że możliwość takich działań jest przewidziana w taryfach Wykonawcy. W szczególności takie działania mogą obejmować rejestrację nazw domen, wydawanie certyfikatów SSL, zakup oprogramowania stron trzecich.
3. PRAWA I OBOWIĄZKI STRON
3.1. Wykonawca jest zobowiązany do:
3.1.1. Dostarczyć Klientowi Poświadczenia w odpowiednim czasie.
3.1.2. Zapewnić 99% nieprzerwanej pracy sprzętu i oprogramowania Wykonawcy podczas świadczenia usług w okresie jednego miesiąca zgodnie ze sposobem rejestracji czasu nieprzerwanej pracy Wykonawcy.
3.1.3. Informowania Zamawiającego o planowanych działaniach, które mogą wiązać się z czasowym zawieszeniem świadczenia usług lub mogą pogorszyć jakość świadczonych usług, nie później niż 5 (pięć) godzin przed rozpoczęciem planowanych działań, z wyjątkiem działań pilnych, które mogą mieć wpływ na bezpieczeństwo i funkcjonalność środków technicznych przeznaczonych do świadczenia usług.
3.1.4. Publikowania informacji o taryfach na Stronie nie później niż w dniu ich wejścia w życie.
3.2. Usługobiorca zobowiązany jest:
3.2.1. Dokonać Rejestracji, wskazać wiarygodne dane rejestracyjne oraz terminowo dokonywać zmian tych danych.
3.2.2. Zapewnić poufne przechowywanie danych uwierzytelniających i uniknąć ich naruszenia.
3.2.3. Dostarczenia kserokopii paszportu lub innego dokumentu tożsamości w ciągu 24 godzin od otrzymania odpowiedniego żądania od Wykonawcy.
3.2.4. Niezwłocznego powiadomienia Wykonawcy w przypadku utraty danych lub uzasadnionego podejrzenia naruszenia poufności (kompromitacji) danych uwierzytelniających.
3.2.5. Korzystać z usług zgodnie z warunkami Umowy i przepisami prawa, a także nie wykonywać następujących czynności:
- publikowanie lub udostępnianie jakichkolwiek informacji, których rozpowszechnianie jest sprzeczne z prawem międzynarodowym;
- publikowanie lub rozpowszechnianie nielegalnie uzyskanych informacji, w pełni lub częściowo chronionych prawem autorskim i/lub prawami pokrewnymi bez zgody właściciela;
- publikowanie lub udostępnianie jakichkolwiek informacji zawierających wirusy lub inne szkodliwe elementy;
- publikowanie lub udostępnianie materiałów o charakterze pornograficznym w przypadku, gdy publikowanie lub przesyłanie takich materiałów jest zabronione przez ustawodawstwo państwa, w którym znajduje się moc obliczeniowa;
- masowe wysyłanie reklam i innych informacji pocztą elektroniczną bez uprzedniego uzgodnienia z adresatem (spam);
- fałszowanie adresu IP, a także innych danych identyfikacyjnych używanych w protokołach sieciowych podczas przesyłania danych w Internecie;
- organizacja serwera proxy, serwera wirtualnej sieci prywatnej (VPN), a także instalacja oprogramowania na koncie hostingowym, które jest połączone z serwerami proxy i VPN;
- tworzenie wirtualnych walut (wydobywanie walut, dla których nie ma zabezpieczenia i podmiotów prawnie nimi związanych: bitcoin itp.), z wyjątkiem uprzedniej pisemnej zgody ze strony INTROSERV;
- podejmowanie działań mających na celu zakłócenie normalnego funkcjonowania elementów sieci Internet (komputerów, innego sprzętu lub oprogramowania);
- podejmowanie działań mających na celu uzyskanie nieautoryzowanego dostępu do zasobu internetowego (komputera, innego sprzętu lub zasobu informacyjnego), późniejsze wykorzystanie takiego dostępu, a także zniszczenie lub modyfikację danych na tym zasobie.
- korzystanie z adresów sieciowych (IP), jeżeli nie zostały one przydzielone przez wykonawcę.
3.2.6. W przypadku roszczeń i / lub żądań i / lub roszczeń osób trzecich wobec Wykonawcy związanych z naruszeniem przez Klienta któregokolwiek z obowiązków przewidzianych w Umowie, Klient podejmie wszelkie niezbędne środki w celu rozwiązania ewentualnych sporów, czyniąc to, Klient jest zobowiązany do pełnego zwrotu Wykonawcy wydatków i strat związanych z rekompensatą powyższych wymagań i / lub skarg i / lub roszczeń osób trzecich.
3.2.7. Usunąć nielegalne informacje w ciągu 12 godzin, zgodnie z otrzymanymi roszczeniami osób trzecich.
3.2.8. Nie przenoszenia odpowiedzialności na Wykonawcę za wszelkiego rodzaju szkody spowodowane przez osoby trzecie, które uzyskały dostęp do parametrów identyfikacyjnych i/lub zasobów Klienta z winy Klienta.
3.2.9. Zapewnienie bezpiecznego przechowywania wszystkich niezbędnych kopii zapasowych niezależnie.
3.3. Klient ma prawo:
3.3.1. W dowolnym momencie sprawdzić postęp i jakość usług świadczonych przez Wykonawcę.
3.3.2. Rozwiązać Umowę jednostronnie, zwracając Wykonawcy rzeczywiste koszty, które zostały poniesione w celu wykonania Umowy w momencie jej rozwiązania.
3.3.3. Zażądać ponownej kalkulacji w przypadku przerw w świadczeniu usług lub w przypadku niskiej jakości świadczonych usług w sposób określony w Umowie.
3.4. Wykonawca ma prawo:
3.4.1. Według własnego uznania, angażować osoby trzecie w realizację Umowy.
3.4.2. Jednostronnie zmieniać koszty i parametry taryf nie częściej niż raz dziennie (w oparciu o wahania kursów walut).
3.4.3. Zawiesić, w okresie obowiązywania niniejszej Umowy, świadczenie usług hostingowych na okres nieprzekraczający ośmiu godzin miesięcznie, które są potrzebne do planowej konserwacji sprzętu komunikacyjnego i planowej konserwacji usług wsparcia komunikacyjnego.
3.4.4. Zawiesić świadczenie usług w całości lub w części, w przypadku naruszenia przez Klienta warunków Umowy.
3.4.5. Zawiesić, zablokować lub zabronić korzystania z oprogramowania Klienta w przypadku, gdy konserwacja takiego oprogramowania prowadzi lub może prowadzić do sytuacji awaryjnych, naruszenia systemu bezpieczeństwa lub warunków świadczenia usług.
3.4.6. Zawiesić świadczenie usług w całości lub w części, jeżeli obciążenie spowodowane dostarczoną mocą obliczeniową, a także obciążenie pochodzące z przychodzącego lub wychodzącego ruchu internetowego, stwarza niedopuszczalne warunki dla prawidłowej pracy środków technicznych Wykonawcy lub zagraża jakości i bezpieczeństwu świadczenia usług na rzecz innych klientów Wykonawcy.
3.4.7. Po upływie jednego dnia kalendarzowego licząc od momentu zawieszenia świadczenia usług Wykonawca zobowiązany jest do nieodwracalnego usunięcia wszystkich danych, które zostały przekazane przez Klienta.
3.4.8. Zawiesić lub ograniczyć świadczenie usługi, jeżeli wielkość przesyłanego ruchu przekracza wielkość określoną w Taryfie.
3.4.9. Odmówić przyjęcia Zgłoszenia w przypadku braku możliwości technicznych po stronie Wykonawcy, informując o tym Klienta.
3.5. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za:
3.5.1. Wysokiej jakości i nieprzerwane funkcjonowanie, dostępność niektórych segmentów Internetu, obsługiwanych przez strony trzecie;
3.5.2. Dostępność informacji dostarczonych przez Klienta dla wszystkich segmentów Internetu, ze względu na niektóre cechy funkcjonalne tych segmentów obsługiwanych przez osoby trzecie;
3.5.3. Informacje zamieszczone przez Klienta, pojemność oprogramowania zainstalowanego bez udziału Wykonawcy.
3.5.4. Wydajność i kompatybilność oprogramowania opracowanego przez Klienta lub osoby trzecie;
3.5.5. Wydajność oprogramowania dostarczonego przez Wykonawcę, w przypadku gdy z winy klienta wprowadzono zmiany w oprogramowaniu;
3.5.6. Dostęp osób trzecich do poufnych informacji Klienta, w tym jego danych uwierzytelniających, a także za konsekwencje takiego dostępu, które są spowodowane winą i zaniedbaniem Klienta;
3.5.7. Wszelkiego rodzaju szkody poniesione przez Klienta w związku z ujawnieniem przez niego jego danych uwierzytelniających;
3.5.8. Szkody wyrządzone Klientowi w trakcie wykonywania Umowy lub niewykonania (nieterminowego wykonania) warunków Umowy przez Klienta.
3.5.9. Integralność i terminowość tworzenia kopii zapasowych danych Klienta, a także za jakość, terminowość i kompletność środków podjętych przez Wykonawcę w przypadku ataków DoS.
3.5.10. Za terminowe tworzenie kopii zapasowych.
3.5.11. Za wiarygodność danych rejestracyjnych dostarczonych przez Klienta, a także za konsekwencje związane z dalszym wykorzystaniem tych danych.
3.5.12. Za wydajność pracy narzędzi programowych stron trzecich przeznaczonych do wymiany danych w formacie nadającym się do odczytu maszynowego.
4. CECHY ŚWIADCZENIA USŁUG POWIĄZANYCH TECHNOLOGICZNIE
4.1. Wsparcie techniczne w zakresie świadczenia usług hostingowych jest bezpłatne w zakresie zapewnienia ogólnej konfiguracji mocy obliczeniowej.
4.2. Zleceniobiorca świadczy wsparcie techniczne dla usług odpłatnie według ustalonych taryf lub po kosztach uzgodnionych przez Strony w odrębnej umowie.
4.3. Przed rozpoczęciem świadczenia usług wsparcia technicznego (administracji) na Aplikacji Klienta, Klient zobowiązany jest do wykonania kopii zapasowej danych, Wykonawca w tym przypadku nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych.
4.4. Udostępnienie przestrzeni dyskowej do przechowywania kopii zapasowych odbywa się zgodnie z ustalonymi taryfami, Klient samodzielnie ustala listę, zapewnia gromadzenie i przekazywanie plików do przechowywania kopii zapasowych.
4.5. Wykonawca zapewnia ochronę DDoS w oparciu o standardowe rozwiązania osób, na których terytorium znajduje się moc obliczeniowa. Wykonawca nie gwarantuje kompletności ochrony DDoS świadczonej zgodnie z taryfami. Wykonawca samodzielnie określa stopień filtrowania ruchu DDoS, w zależności od możliwości technicznych. W przypadku wykrycia ataków DoS Klient jest zobowiązany do samodzielnego podjęcia działań w celu ich wyeliminowania na czas, aby zmniejszyć ewentualne szkody spowodowane przez te ataki.
4.6. W związku z realizacją Umowy, Zleceniobiorca przyznaje prawo do bezpłatnego korzystania z oprogramowania Serwisu w celu zapoznania się z informacjami dotyczącymi świadczonych usług, procesem składania Wniosków o świadczenie, zmianę i zakończenie świadczenia usług, informacjami o korespondencji ze Zleceniobiorcą, informacjami o zarządzaniu danymi osobowymi.
4.7. Dozwolone jest znalezienie, w momencie wydania, każdego dodatkowego adresu IP w oficjalnych bazach spamu, w ilości nie większej niż 5 (pięć) baz. Jeśli w momencie wydania adres IP znajduje się w 6 (sześciu) lub więcej spamowych bazach danych, zostanie on bezpłatnie wymieniony. W przeciwnym razie adres IP nie zostanie zmieniony, a zwrot kosztów nie zostanie przyznany.
4.8. Główny adres IP serwera może znajdować się w nieograniczonej liczbie oficjalnych spamowych baz danych. Jeśli główny adres IP zostanie znaleziony w spamowych bazach danych, adres IP nie zostanie wymieniony i nie zostanie dokonany zwrot pieniędzy za zamówienie.
5. PROSTY PODPIS ELEKTRONICZNY
5.1. Zwykły podpis elektroniczny jest stosowany do obiegu dokumentów między Stronami i jest prawnie wiążący w przypadku składania Wniosków, korespondencji w sprawie świadczenia usług, świadczenia wsparcia technicznego, wysyłania powiadomień do stron zgodnie z Umową.
5.2. Dokumenty, które mogą być podpisane zwykłym podpisem elektronicznym, zgodnie z warunkami niniejszej Umowy, są równoważne dokumentom papierowym podpisanym podpisem własnoręcznym.
5.3. Prostym podpisem elektronicznym jest Login, który służy do wejścia do strefy Klienta na stronie. Login jest ustalany podczas rejestracji jako część danych rejestracyjnych przekazywanych Klientowi.
5.4. Czynności wykonywane w Serwisie przy użyciu Loginu przypisanego do Usługobiorcy są określane jako czynności wykonywane przez Usługobiorcę.
5.5. Hasło dostępu do Strefy Klienta Serwisu jest prostym kluczem podpisu elektronicznego. Hasło jest tworzone przez Klienta podczas rejestracji lub może zostać utworzone zgodnie z zasadami poufności przez Wykonawcę i przekazane Klientowi.
5.6. Procedura wydawania zwykłego podpisu elektronicznego pracownikom Wykonawcy lub zaangażowanym stronom trzecim jest ustalana niezależnie przez Wykonawcę.
5.7. Fakt złożenia zwykłego podpisu elektronicznego jest potwierdzany poprzez wprowadzenie hasła dostępu do wymaganej funkcjonalności Serwisu.
5.8. Strony zobowiązują się do niezależnego zapewnienia poufności swojego klucza prostego podpisu elektronicznego, zapewnienia jego bezpieczeństwa oraz niezawodnego przechowywania i dalszego użytkowania, zapewnienia bezpieczeństwa oprogramowania, za pośrednictwem którego realizowany jest dostęp do obszaru Klienta na Stronie.
5.9. Strony ponoszą odpowiedzialność za skutki nieprzestrzegania poufności podczas korzystania z klucza prostego podpisu elektronicznego.
5.10. Czas, w którym poufność nie jest przestrzegana podczas korzystania z klucza prostego podpisu elektronicznego jednej ze Stron, nie może być powodem niewykonania zobowiązań wynikających z Umowy.
5.11. W przypadku całkowitej utraty wszystkich danych uwierzytelniających lub ich częściowej utraty, Usługobiorca jest zobowiązany do zresetowania hasła (klucza prostego podpisu elektronicznego) za pomocą funkcji "odzyskiwanie hasła" dostępnej w Serwisie lub do skontaktowania się z Wykonawcą w celu odzyskania hasła, jeśli taka funkcja nie była dostępna w Serwisie.
6. PRZYJĘCIE OFERTY I ZAWARCIE UMOWY
6.1. Osoba zamierzająca przyjąć Ofertę jest zobowiązana do utworzenia i złożenia wstępnego Wniosku o świadczenie usług za pośrednictwem interfejsu internetowego Witryny.
6.2. Aby utworzyć wstępny Wniosek o świadczenie usług, osoba zamierzająca dokonać Akceptacji Oferty jest zobowiązana do podania wiarygodnych informacji o sobie poprzez wypełnienie formularza rejestracji danych zaproponowanego przez Wykonawcę w procesie wypełniania wstępnego Wniosku.
6.3. Po przesłaniu wstępnego Wniosku z danymi rejestracyjnymi, Wykonawca dokona rejestracji zarówno Klienta, jak i złożonego Wniosku.
6.4. Momentem Przyjęcia Oferty jest moment rejestracji Klienta i złożonego przez niego Wniosku zgodnie ze sposobem rozliczania (logowania) Wykonawcy.
6.5. Informacja potwierdzająca Przyjęcie Oferty wysyłana jest na adres e-mail Klienta wskazany w momencie składania Wniosku Wstępnego; po Przyjęciu Oferty Klient zostaje automatycznie przekierowany do Strefy Klienta Serwisu.
6.6. Nieotrzymanie potwierdzenia Przyjęcia Oferty lub podanie nieprawidłowych danych w momencie składania Wniosku wstępnego nie stanowi podstawy do uznania Umowy za niezawartą.
7. OKRES WAŻNOŚCI I ZMIANA WARUNKÓW OFERTY
7.1. Oferta wchodzi w życie z chwilą jej opublikowania na Stronie Internetowej Wykonawcy i obowiązuje do czasu jej wycofania przez Wykonawcę.
7.2. Wykonawca zastrzega sobie prawo do zmiany warunków Oferty lub wycofania Oferty w dowolnym momencie według własnego uznania.
7.3. Czynnością potwierdzającą wycofanie Oferty jest jej usunięcie z Witryny.
8. PROCEDURA PŁATNOŚCI
8.1. Po zawarciu Umowy ustanowiono system płatności zaliczkowych w ramach opublikowanych taryf bez fakturowania.
8.2. Taryfy Wykonawcy są publikowane na Stronie pod następującymi adresami (główne strony publikacji taryf):
8.2.1. Taryfy za świadczenie Usług Serwisowych: https://introserv.com/pl/products/dedicated-servers/.
8.2.2. Zmiany w taryfach podczas specjalnych działań umożliwiających (promocji), a także warunki przeprowadzania promocji https://introserv.com/pl/promo/.
8.3. Odrębne warunki taryfowe mogą być publikowane na innych stronach Witryny, jeśli zostały już wymienione na głównej stronie publikacji taryf.
8.4. Zaktualizowany opis taryfy, warunki jej stosowania są wskazane na osobnej stronie Witryny pod opublikowanym linkiem internetowym na głównej stronie publikacji taryfy.
8.5. Koszt taryf jest wskazany w następujących walutach: Dolar amerykański, Euro.
8.6. Klient samodzielnie określa walutę płatności na podstawie kryteriów prawnych obowiązujących w jego jurysdykcji.
8.7. Płatności za usługi można dokonywać za pomocą oprogramowania Witryny lub bez niego.
8.8. W przypadku dokonywania płatności bez korzystania z oprogramowania Witryny, Klient jest zobowiązany do dostarczenia potwierdzenia płatności z oznaczeniami organizacji bankowej (płatniczej). Jeśli takie potwierdzenie nie zostanie dostarczone, terminowe otrzymanie środków nie jest gwarantowane.
8.9. W przypadku rekalkulacji za świadczone usługi, środki są wydawane na świadczenie usług Wykonawcy w innych okresach.
8.10. Zwroty są dokonywane w ciągu siedmiu dni na podstawie odpowiedniego wniosku Klienta.
8.11. Zwroty są dokonywane w sposób, w jaki Klient dokonał ostatniej płatności, pomniejszonej o prowizję pobieraną za opłaty bankowe lub inne organizacje płatnicze. W przypadku braku możliwości zwrotu środków w taki sam sposób, w jaki zostały wysłane z przyczyn niezależnych od Wykonawcy, zwrot środków następuje na rachunek bankowy osoby fizycznej.
8.12. W przypadku, gdy płatność, której dotyczy wniosek o zwrot środków, została dokonana w sposób niedostarczający Wykonawcy żadnych informacji o płatniku, np. kryptowaluty, czeki, płatność przelewem itp. w celu uzyskania zwrotu środków Klient musi dostarczyć dokumenty potwierdzające dokonanie płatności.
8.13. W przypadku anulowania zamówionej i opłaconej usługi kwota za bieżący Okres rozliczeniowy nie podlega zwrotowi.
8.14. W przypadku, gdy Klient dokonał płatności jednocześnie za więcej niż jeden Okres Rozliczeniowy, w przypadku anulowania zamówionej i opłaconej usługi, kwota za bieżący Okres Rozliczeniowy nie podlega zwrotowi.
8.15. Niewykorzystane środki zaksięgowane na koncie osobistym podlegają zwrotowi w przypadku rozwiązania Umowy.
8.16. Przy obliczaniu kwoty do zwrotu za zamówione i opłacone usługi, kredyt za świadczone usługi opiera się na miesięcznej opłacie ustalonej dla odpowiedniej taryfy, pomniejszonej o prowizje za przelewy bankowe i inne dodatkowe opłaty na rzecz innych organizacji płatniczych.
8.17. Naliczone jednostki bonusowe nie są zamieniane na gotówkę i nie można ich wypłacić.
9. OBOWIĄZKI STRON
9.1. Strony ponoszą odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie swoich zobowiązań wynikających z niniejszej Umowy zgodnie z jej warunkami, a w części nieuregulowanej Umową regulują to obowiązujące przepisy prawa.
9.2. Klient zna najważniejsze właściwości funkcjonalne świadczonych usług. Klient ponosi ryzyko, że oprogramowanie używane w ramach Umowy spełni jego potrzeby. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku nienależytego wykonania lub niemożności wykonania Umowy, jeżeli szkody te nie powstały z winy Wykonawcy.
9.3. W związku z korzystaniem przy wykonywaniu umowy z komputera i innego sprzętu, kanałów komunikacyjnych i/lub programów dla Elektronicznych Maszyn Obliczeniowych (ECM) należących do osób trzecich, obie strony zgadzają się, że Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek opóźnienia, przerwy, bezpośrednie i pośrednie szkody lub straty spowodowane wadami jakiegokolwiek sprzętu elektronicznego lub mechanicznego i/lub programów komputerowych, lub z innych obiektywnych przyczyn technologicznych, lub w wyniku działań lub zaniechań ze strony osób trzecich, lub z powodu problemów z transmisją danych lub połączeniem, lub z powodu przerw w dostawie prądu, które wystąpiły nie z winy Wykonawcy.
9.4. W przypadku naruszenia warunku gwarantowanego działania serwera bez przestojów, Wykonawca jest odpowiedzialny za ponowną kalkulację świadczonych usług na podstawie żądania Klienta i jeśli przestój serwera jest wynikiem wadliwego zachowania Wykonawcy.
9.5. Rekalkulacja usług związanych z działaniem sprzętu może być przeprowadzona tylko za okres, który przekroczył gwarantowany czas działania sprzętu.
9.6. Odpowiedzialność Wykonawcy za niewykonanie zobowiązań wynikających z niniejszej Umowy nie może przekroczyć kosztów wykonania Umowy za okres jednego miesiąca kalendarzowego.
10. ZGŁOSZENIA
10.1. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie od Administracji cyklicznych wiadomości e-mail na adres e-mail lub telefon podany podczas rejestracji, zawierających ważne informacje o bieżących lub planowanych wydarzeniach związanych z realizacją Umowy.
10.2. Na życzenie Klienta, wyrażone poprzez podanie odpowiednich informacji w obszarze Klienta na Stronie, okrągłe wiadomości e-mail mogą być powielane na kontach komunikatorów internetowych lub sieci społecznościowych, jeśli Wykonawca zorganizował taką interakcję z odpowiednią usługą internetową.
10.3. Administracja ma prawo do korzystania z okrężnych wiadomości e-mail w celu dostarczenia Użytkownikowi informacji o funkcjach Witryny, a także o świadczonych usługach, promocjach i ofertach specjalnych, wiadomościach firmowych, w przypadku gdy Klient nie odmówił ich otrzymania, wskazując swoją decyzję w odpowiednim formularzu w obszarze klienta Witryny.
11. OKRES OBOWIĄZYWANIA UMOWY. PROCEDURA ZMIANY I ROZWIĄZANIA UMOWY
11.1. Niniejsza Umowa wchodzi w życie z dniem jej zawarcia i obowiązuje przez czas nieokreślony.
11.2. Po rozwiązaniu niniejszej Umowy z jakiegokolwiek powodu, jej postanowienia będą miały zastosowanie do stosunków Stron do czasu zakończenia wzajemnych rozliczeń.
11.3. Umowa może zostać rozwiązana za porozumieniem stron.
11.4. Umowa może zostać rozwiązana z inicjatywy Zleceniobiorcy w trybie pozasądowym w przypadku systematycznego braku płatności za usługi w terminie dwóch miesięcy od daty ich wstrzymania.
12. PROCEDURA ROZSTRZYGANIA SPORÓW
12.1. W przypadku naruszenia niniejszej Umowy przez Wykonawcę, Klient jest zobowiązany do przesłania reklamacji nie później niż 7 (siedem) dni od daty wykrycia takich naruszeń. Wykonawca ma prawo nie uwzględnić reklamacji przesłanych przez Zamawiającego w terminie późniejszym niż wskazany powyżej. Wykonawca jest zobowiązany do udzielenia odpowiedzi na reklamację Klienta nie później niż w terminie 10 (dziesięciu) dni roboczych od daty jej otrzymania.
12.2. Spory dotyczące zaległych płatności, które pozostają niezapłacone w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty wystawienia faktury, mogą zostać skierowane do Sądu Arbitrażowego z całkowitym pominięciem przedprocesowego rozstrzygania sporów.
12.3. Jeżeli Strony nie dojdą do porozumienia w postępowaniu reklamacyjnym, w sprawach objętych Umową spór zostaje poddany pod rozstrzygnięcie sądu według przepisów postępowania cywilnego.
13. WARUNKI KOŃCOWE
13.1. Podczas wykonywania Umowy Administracja Witryny automatycznie przetwarza dane, które zostały przekazane za pośrednictwem międzynarodowego protokołu wymiany danych w celu zapewnienia dostępu online do Witryny przez Internet, a także w celu identyfikacji sesji Użytkownika, w tym między innymi adres IP, adres MAC, identyfikator urządzenia, IMEI, MEID, dane z plików cookie, informacje o przeglądarce, systemie operacyjnym, czasie dostępu.
13.2. Wszelkie powiadomienia wymagane lub dozwolone na mocy niniejszej Umowy będą wysyłane przez Strony pocztą elektroniczną z adresów i na adresy wymienione w Rejestrze Danych Klienta lub wymienione przez Wykonawcę w Witrynie. Powiadomienie uznaje się za dostarczone od momentu jego otrzymania przez powiadomioną Stronę.
13.3. Obie Strony zobowiązują się do niezależnego i niezwłocznego sprawdzania korespondencji wysłanej przy użyciu wyżej wymienionych metod.
13.4. Warunki niniejszej Oferty nie mają zastosowania do stosunków z osobami prawnymi lub indywidualnymi przedsiębiorcami.
13.5. Bez uszczerbku dla powyższego, Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za naruszenie warunków Umowy, jeżeli takie naruszenie jest spowodowane nieprzewidywalnymi okolicznościami poza kontrolą osoby (Siła Wyższa), które obejmują działania władz państwowych, zatwierdzenie aktów prawnych, pożar, klęski żywiołowe, strajki, niepokoje społeczne, zamieszki, wszelkie inne okoliczności, nie ograniczając się do listy wymienionej powyżej, które mogą mieć wpływ na wykonanie Umowy.
13.6. W części nieuregulowanej Ofertą, postanowienia Umowy z Użytkownikiem mają zastosowanie odpowiednio do relacji między Wykonawcą a Klientem oraz do relacji między Administracją Serwisu a Użytkownikiem.
14. DANE WYKONAWCY
INTROSERV d.o.o.
Adres: Litostrojska Cesta 44a, Ljubljana, 1000, Slovenija
Numer podatkowy (VAT) SI 58195076
Numer rejestracyjny 6406700000
info@introserv.com
+386 1 8888 276