Servicios de administración de sistemas

Preguntas frecuentes

• ¿Cómo empiezo?

  Simplemente rellene el formulario anterior, contáctenos a través de Telegram o WhatsApp, o abra un ticket de soporte si ya es nuestro cliente. Describa su tarea para que podamos estimar el plazo de entrega y el coste. 

  Una vez que todo esté acordado, emitiremos una factura. En cuanto se reciba el pago, nuestros ingenieros comenzarán inmediatamente a trabajar en la tarea.

• ¿En cuánto tiempo puedo esperar una respuesta después de enviar una solicitud?

  Tan pronto como se reciba su solicitud, se enviará al departamento correspondiente. Para la mayoría de las consultas, puede esperar una respuesta en el plazo de 1 día hábil.

• ¿Necesito firmar un contrato a largo plazo?

  No, no necesita firmar ningún contrato para usar nuestros servicios. Operamos de forma flexible y bajo demanda.

• ¿Pueden administrar servidores alojados fuera de INTROSERV?

  Sí, absolutamente. Sin embargo, el precio de la administración de servidores externos se calcula por separado. Además, trabajamos habitualmente con infraestructura de terceros como parte de la migración y reubicación de servidores a nuestro hardware.

• ¿Qué tipos de tareas se incluyen en los servicios de administración de sistemas?

  Nos encargamos de prácticamente cualquier tarea necesaria para mantener su infraestructura estable, segura y rápida. Esto incluye la configuración inicial de servidores y la migración a gran escala, actualizaciones del sistema operativo y de la pila tecnológica, refuerzo de la seguridad, optimización del rendimiento, configuración de copias de seguridad automatizadas, monitoreo proactivo, respuesta a incidentes 24/7 y contenerización (Docker/Kubernetes).

  En pocas palabras: si afecta al servidor, entra dentro de nuestro alcance.

• ¿Cómo acceden sus ingenieros a mi servidor y cómo se protege ese acceso?

  Solo accedemos a su servidor con su permiso explícito y después de que nos proporcione las credenciales necesarias. Para mantener la seguridad, puede crear una cuenta de usuario separada y dedicada para el trabajo. Sus datos de inicio de sesión son gestionados exclusivamente por un único ingeniero asignado. Una vez completada la tarea, puede cambiar la contraseña o eliminar la cuenta temporal de forma segura. 

  Además, cuando sea técnicamente posible, podemos conectarnos mediante pantalla compartida para que pueda supervisar todas las operaciones del servidor en tiempo real.

• ¿Se me notificará antes de que se realice algún cambio en mi infraestructura?

  Por supuesto. Siempre se le notificará con antelación sobre cualquier modificación o cambio crítico que conlleve un riesgo de pérdida de datos - no se tomará ninguna medida sin su consentimiento explícito. Los ajustes no críticos se realizan estrictamente en la medida necesaria para completar correctamente la tarea solicitada.

• ¿Quién gestionará mi infraestructura?

  Sus sistemas serán gestionados por administradores de sistemas sénior con más de 10 años de experiencia práctica en entornos Linux, Windows y de virtualización.